管理者素质及提升技巧

2023-08-28 理论教育版权反馈

【摘要】：图1-2管理者的分类高层管理者是指对整个组织的管理负有全面责任的管理者。中层管理者通常是指处于高层管理者和基础管理者之间的管理者。基层管理者即一线管理人员，是组织中处于最低层次的管理者。4．管理者应具备的素质与技能管理者的素质。5．管理者的角色美国著名管理学家彼得·德鲁克1955年提出“管理者的角色”的概念。德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。

1．管理者的概念

管理活动是通过人来进行的，人是进行管理活动的主体，因此把执行管理任务的人统称为“管理人员”、“管理者”（manageral people）。管理的任务当然也就是管理人员的任务。

2．管理者的职能

管理作为一个过程，管理者在其中要发挥的作用，就是管理者的职能，也就是通常说的管理职能。对管理的职能，国外有多种划分方法，早期的管理理论一般认为，管理有计划、执行、控制三大基本职能。法国的法约尔认为，管理有五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。美国的古利克提出，管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。结合我国管理活动的实践，我们倾向于美国管理学家孔茨的观点，即管理包括计划、组织、领导、控制四大职能。这四大职能相互融合，彼此促进（图1-1）。

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图1-1　管理职能的相互关系

（1）计划职能。计划是管理过程中的首要职能，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能。

（2）组织职能。组织是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。

（3）领导职能。领导是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组织目标。领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励。

（4）控制职能。控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）。

3．管理者的类型

管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划、组织、领导、控制四项职能以实现组织目标的人。如图1-2所示，管理者按其在组织中所处层次的不同，可分为高层管理者（top managers）、中层管理者（middle managers）和基层管理者（first-line managers）。

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图1-2　管理者的分类

高层管理者是指对整个组织的管理负有全面责任的管理者。其主要职责是制定公司的总目标、总战略，把握发展方向，对组织绩效负责。高层管理者的决策是否科学，职权利用是否得当等直接关系到组织的存亡兴衰。企业的高层管理者主要有：董事长、CEO、总裁、副总裁、COO、CIO、CFO等。

中层管理者通常是指处于高层管理者和基础管理者之间的管理者。其主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋。中层管理者在公司中起着承上启下的作用，对上下级之间的信息沟通、政令通行等负有重要的责任。企业的中层管理者主要有：地区经理、部门经理、团队或项目主管等。

基层管理者即一线管理人员，是组织中处于最低层次的管理者。其主要职责是给下属的作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业，保证各项任务的有效完成。企业的基层管理者主要有监督者、领班、车间班组长、业务主管等。

不同级别和层次的管理者可以概括为：“高层管理者——做正确的事；中层管理者——正确地做事；执行层人员——把事做正确”。

4．管理者应具备的素质与技能

（1）管理者的素质。一般要求管理者应该具备品德、知识、能力和体能四方面的素质。品德体现一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观，是推动个人行为的主观力量，决定一个人的工作愿望和干劲。知识素质是指管理者做好工作所必须具备的基础知识与专业素质。管理者应掌握政治法律、经济学和管理学、社会学和心理学和工程技术等方面知识。

（2）管理者的技能。管理者应具备三种基本的管理基本技能包括：技术能力、人际能力、概念能力。

①技术技能。一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。

②人际技能。人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。

③概念技能。概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。

处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于量高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

5．管理者的角色

美国著名管理学家彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）1955年提出“管理者的角色”（The role of the manager）的概念。德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以管理者所扮演的角色大体上分三类：

管理一个组织（managing a business），求得组织的生存和发展。因此必须：确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标；求得组织的最大效益；“为社会服务”和“创造顾客”。

管理管理者（managing manager）。组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必须：确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；培养集体合作的精神；培训下级；建立健全组织结构。

管理工人和工作（managing workers ＆ work）。因此要认识到两个假设前提：关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动，又有脑力劳动，后者的比例会越来越大；关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对于处理各级各类人员相互关系的重要性。

管理者素质及提升技巧

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