大学生求职礼仪及面试技巧

当你迈入应聘公司大楼的一刻，面试就已经开始了。HR经理可能已经在某处观察你的举止，也或许已经为你设置了应聘的第一道难题。

链接

A、B、C三名应聘者在约定的面试时间来到某公司所在的大厦，一进门的地方设置了指示牌，上面写着“参加××公司面试请到18层”。三人一起走到电梯旁，发现了另一个指示牌，上面写着“参加××公司面试请走楼梯到18层”。A和B思考片刻后认为有电梯不坐而选择浪费时间又费体力的楼梯实在不是聪明的做法，于是一起走进了电梯。

C毫不犹豫地找到了楼梯，虽然是18楼很高，但是他还是觉得态度很重要。故事的结局是：电梯门在打开时，A和B被告知没有面试上，而C刚走到2楼就看到了另一张指示牌“参加××公司面试请进201”，诚实的态度帮助了C通过了第一道特别的面试，并为自己踏入社会开启了第一扇门。

有研究表明，个人对于他人的留下的印象，7%取决于用词，38%取决于音质，而55%取决于非语言交流。非语言交流包含很多方面，如诚实的态度、微笑的脸庞等。

1.敲门

你会敲门吗？

到达面试公司户之后，通常会受到前台或者行政部门员工的接待，将你引导到要进行面试的房间门口。如果门是关上的，敲门便成为成功面试的第一步。

那么，应该敲几下，让人最舒服、最让面试官接受的答案是3下，敲门的声音一定要有力度、切忌过快或者过慢。不妨在家里先练习一下，让父母、朋友或是同学听听看，以大家都认为很舒服的力度和方式敲门。

三个敲门的要诀：

（1）手指的姿势。右手食指弯曲（左撇子的话就是左手），其余手指握在手心，清晰、温和地敲下去。切忌用多个手指或是手背、手掌敲门，声音会很杂乱不好听。

（2）敲门的频率。据研究表明，间隔0.3～0.5秒敲三下是最好的敲门频率。过快的敲门频率会让面试官认为你是个轻佻的人，过慢的敲门方式让人感觉你很懒散。没有间隔地连续敲门会让人感觉你很匆忙；敲门少于三下，有傲慢的嫌疑；敲门四下以上，则容易让人厌烦。

（3）敲门的力度。用手腕控制手指的力度，只用一半的力道就好。太轻的敲门力度，面试官可能会听不到，即使听到，也会认为你的胆子太小或是过分的谦卑之人；太重的敲门力度，则可能让面试官受到惊吓，认为你是一个野蛮的人。

2.微笑

动人的微笑更容易找到工作。戴尔·卡耐基曾经说过：一个人脸上的表情比他身上的穿着更重要。辛迪·克劳馥也曾说：“女人出门若忘了化妆，最好的补救方法就是亮出你的微笑。”不只女人，对于男人来说微笑同等重要。从一进入面试公司的大门起，脸上就应带上微笑。就算在面试过程中被面试官问倒，也要保持镇定，报以歉疚的微笑。

两个必知的微笑要领：

（1）适当时候露出8颗牙齿。沃尔玛对员工微笑地标准是开启双唇，刚好露出8颗牙齿的程度。面试全过程始终保持“8颗牙齿”的微笑不但会让你感觉很累，也可能让面试官感觉不舒服。在走进面试房间，初次见到面试官时报以露出8颗牙齿的微笑就可以了。

（2）掌握微笑的时机。面试中一直保持笑脸有可能被看成是紧张和缺乏自信的表现。想要让面试官感觉到愉悦，表现得自然、在该微笑的时候微笑就行了。

3.行走

三个面试时行走的要诀：

（1）身体与行走的轨迹都应保持直线。走进面试房间，以及在房间中行走时，上身要挺直，收腹挺胸，背部、腰部、膝盖避免弯曲；头部端正，不摇摇头晃脑、瞻前顾后，目光不斜视；脚尖向前，不要内八字或者八字，每一步的距离适中、均匀，行走轨迹应是直线，不要忽左忽右。

（2）协调的重要性。手臂摆动幅度以30°为宜，千万不要因为紧张而出现同手同脚的状况。不要将手插在口袋里，不要把双手背在身后，不要低着头只看脚尖。

（3）行走要平稳。起步重心前倾，行走时重心落在前脚掌；不要摇晃肩膀；走路要有节奏感，适度的节奏感本身就给人以稳的感觉。女生禁忌大步流星，风风火火，缺乏稳重感；男生不要迈步过小，步履轻飘，缺乏力度。

4.站姿

（1）方向。身体正对着面试官站立

（2）目光。不摇头晃脑地东张西望，目光要保持平视或低于水平视线。

（3）肩部。收腹挺胸，双肩自然放松端平。

（4）双手。女生：双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；或双手自然垂放在裤子或裙子的中缝处。

男生：双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

（5）双脚。女生：两腿并拢，双脚呈“丁”字形站立，或并立站立。

男生：脚跟并拢，脚呈“V”字形分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

5.问候

（1）主动问候。问候分为语言的和非语言两类。进入面试房间后，主动向在座的面试官问候，如：早上好/下午好，我是×××。同时上半身微微前倾15°～20°鞠躬问候，脸面对面试官所坐的方向，面带微笑。

（2）寒暄有度。应聘者为了打开话题，有时候会选择寒暄作为面试的开始，寒暄不仅可以拉近你与面试官的距离，还可以帮助你缓解紧张的情绪。但同时也要掌握寒暄的分寸。适度的、有技巧的赞美面试官可能会得到额外的加分，露骨的赞美只会让多数面试官皱眉。

（3）不要主动握手。并不是每个面试官都喜欢面试者主动伸出的手，如果面试官主动和你握手，你才应积极地回应，并且，握手的时间和力度以对方为准。

6.递交资料

（1）双手递出资料。面带微笑、眼睛直视对方，双手将简历等个人资料递出，拇指各执资料两端，其余手指托稳资料。

（2）确认方向的正确。确认所有资料文字正面朝上，且面向面试官的方向。

7.坐姿

（1）头部。头部挺直、双目平视、下颔内收。

（2）上身。身体端正、双肩放松、挺胸收腹、上身微微前倾、勿倚靠座椅的背部。

（3）手的姿势。自然放在双膝上或者椅子扶手上。移动双手时，确定手离开身体的距离不超过肘部的长度。

（4）腿的姿势。避免交叉的双腿，在任何情况下都不要跷二郎腿。

女生：双腿靠紧并垂直于地面，也可以将双腿稍稍斜侧调整姿势。

男生：双腿可并拢，也可以分开，但分开间距不得超过双肩的宽度。

（5）坐满椅子的三分之二。不要坐满椅面，一般以坐满椅子的三分之二为宜。既可以让你轻松应对考官的提问，也不至于让你过于轻松。

8.自我介绍

自我介绍的基本原则：

◎介绍内容与个人简历相一致。

◎表述方式上尽量口语化。

◎切中要害，不谈无关、无用的内容。

◎条理清晰，层次分明。

（1）第一分钟最重要。自我介绍的第一分钟往往最重要。面对众多求职者千篇一律的自我介绍，面试官可能已经麻木了，没有人规定，面试时的自我介绍要按照顺序从名字、年龄开始，具有创新式的自我介绍会让面试官对你留下特殊的印象。如，首先感谢获得此次面试的机会，然后表达你对于面试工作的渴望，以及作为刚走出大门的毕业生，这份工作于自身的切合点，以往学校表现与实习经验对这份工作的帮助等。

（2）记住“STAR”原则。

S：situation，情景

T：task，任务

A：action，行动

R：result，结果

由这4个单词构成三步原则，可以帮助你运用具体的经验进行自我介绍。situation task即描述一个曾经负责过的任务或者项目；action指的是为了应对这项任务或项目，你采取的方法和行动；result代表的是你采取行动后，该项任务或者项目的结果。值得注意的是，一定要提及因你的行动，所取得的成功或者改进。

通过这种方式的阐述，可以让面试官全面了解你的知识、经验、技能的掌握程度以及你的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。

（3）注意节奏的把控。在自我介绍当中，音质和节奏的把控也起了重要作用，切忌以背诵的口吻介绍自己。

（4）不要夸张与粉饰。经验丰富的面试官一眼就能识别谎言，凭空夸大简历，粉饰自我成就等做法很有可能就会毁了这次面试。即使是轻微的夸张，也会给面试官留下不好印象。

9.谈吐

（1）说普通话，不夹带英文。标准的普通话可以最大限度减少交流障碍，如果你的普通话并不好，就要试着减缓语速，务必让对方听清楚。在中文中夹带英文并不能体现你的英语能力好，反而有炫耀的嫌疑，如果面试官想了解你的语言能力，他们会主动与你用外语交谈。

（2）语调要凸显自信。与面试官交谈时，语调要稳定、正面，表现出有信心。尽量少用形容词、修饰词和语气助词。

（3）回答问题前思考五秒钟。回答面试官的问题前先思考五秒钟，整理好自己的思路，也能给面试官留下“这是你认真思考后”的印象。当然，不包括像你的姓名、年龄等简单问题。

（4）谈论与该公司或所属产业相关的话题。与面试官的回答中，不要浪费时间在谈论国家大事或者明星小道消息上面，尽量运用面试前你所做的准备工作，与面试官谈论与该公司或所属产业相关的话题。

课堂活动

微笑训练

活动目的：帮助你寻找最佳微笑模式，寻找属于你自己最佳选择定型的微笑，欣赏并掌握其感觉，以便日后运用。

活动说明：

1.拇指法

双手四指轻握，两拇指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向上，放于嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你满意的微笑感觉状态后，封存记忆。

或双手上指轻握，两拳手背向外放于唇下方；两拇指伸出，两拇指肚放在唇角处，做斜上方向内轻拉动。反复动作，寻找满意位置。

2.食指法

轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。

或双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。

3.中指法

两中指伸出，其余四指自然收拢、半握；两中指肚放在嘴角两端，轻轻向斜上方拉动。反复多次，寻找你美丽的微笑感觉。

4.小指法

两小指伸出，其余四指自然收拢，半握；两小指肚放在嘴角两端，轻轻拉动嘴角；反复动作，直到找到满意的微笑状态为止。

5.双指法

双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。

或双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。

操作要领：

1.训练前的心态调适（清洁环境、注意清新镜中画面、播放背景音乐）

2.操作步骤（自我礼仪、开始操作、放下双手、自我欣赏、放下双手）

3.重要提示（要专注欣赏、贵在坚持、天天对镜微笑）

实践拓展

情景模拟面试活动

活动目的：通过模拟面试的形式，帮助求职者对自身的职场竞争力进行全面的评估。

场景设置：本次模拟面试将设置三个场景。由不同的面试侧重点组成。

角色安排：面试官、应聘者

进行方式：一问一答式

活动开始了，假设你进入一间窗明几净的办公室，宽大的办公桌后坐着一位面试官。随即，面试开始。

场景一：

求职者：一位从事技术工作的女士

面试官：×××（中国）人力资源部副总裁李总

场景一，面试官是某公司的人力资源部领导，求职者也是一位有过工作经验的女士，面试过程虽然简短，但面试官寥寥几个问句就已经彰显出本次面试的难度。假如你是求职者，你会怎么答？先别急着看别人的回答。

建议拿出一张纸，在纸上写下自己的答案，然后再对照下表中求职者的回答，看看自己的回答有哪些优缺点。最后，再结合面试官的点评，修正自己的答案。

面试过程：

面试官点评：这位求职者很敏锐，但作为求职者，不应该反问面试官提出问题的目的。如果为了显示主动性，可以在最后问问面试官自己在以后的面试中应注意什么。再有，讲故事特别重要，把自己最得意的成绩、做得最好的项目详细说出来，像这样一句话概之，不令人信服，印象也不会深刻。

场景二：

求职者：应聘×××网销售人员的一位男士

面试官：中华××网CEO柳总

场景二，面试官是中华××网的CEO，求职者只是一位男士。这位CEO依然是简单几句问话，但句句都带有目的性。假如你是求职者，你会怎么答？

建议拿出一张纸，在纸上写下自己的答案，然后再对照下表中求职者的回答，看看自己的回答有哪些优缺点。最后，再结合面试官的点评，修正自己的答案。

面试过程：

面试官点评：对自己的评价，是在测试他的表达能力和思维能力，是否在他的脑子里有一种思维方式；五年以后如何定位，是看他做事情的目的性；问对公司是否了解，在于了解他是否对公司真正了解、真心感兴趣。很多求职者把面试过程看得很紧张，就是不了解所赐。如果你了解这个企业，你完全可在面试中变被动为主动。不用了解很深，只要在面试时，表现出对这个企业的兴趣就可以了。要把握一个平衡，不要以辞藻来堆砌你的才能，而要通过故事来表达此意。最后一点，面试时不紧张是好的，但也不能自由得无拘无束。

场景三：

求职者：一位职业技术学院的男士

面试官：××××（中国）网络技术有限公司亚太区经理杨总

场景二，面试官是某公司亚太区经理，求职者是一位职业技术学院的男士。在这个场景中，求职者是一名刚从职业技术学院毕业的男士，面试官单刀直入，第二个问题就是实操问题。可谓来势汹汹。假如你是求职者，你会怎么答？

建议拿出一张纸，在纸上写下自己的答案，然后再对照下表中求职者的回答，看看自己的回答有哪些优缺点。最后，再结合面试官的点评，修正自己的答案。

面试过程：

面试官点评：预算砍掉一半，你没有说不能做，说明你有一定的能力，但你的回答很难看出你的技巧。我对你的印象是：人情味很重，关心下属，譬如你可能不会因为预算减半而裁员，但可能对生意并不是很敏感。其实，更好的答案应该是：“老板，我可以做得更好，但我是否可以帮助您，来解决那个使我的预算要减掉一半的危机？”至于具体如何去做，应该和你的老板去商量。

专家视角

一、常见笔试种类

1.专业考试

这种考试主要是检验应聘者担任某一职务，是否能达到所要求的专业知识水平和相关的实际能力。如外资企业对应聘者要求考外语、司法部门录用干部要求考法律知识等。

2.综合测试

主要测试应聘者的观察问题能力、综合归纳能力、思维反应能力、文字表达能力、智力水平、情商、心理能力等。

3.技术测试

主要测试应聘人员处理问题的速度和效果，检验对知识的运用程度和能力。如：阅读一篇文章，写读后感等。