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2023-10-21
沟通意识培养技巧及注意事项
【摘要】：沟通在我们生活中不仅是无处不在的，而且是非常重要的。沟通是一盏指明灯，可以随时矫正我们航行的方向。沟通意识的培养有以下3个方面的技巧。③ 提醒自己不可分心，必须专心一意。⑩ 同时，还要注意前面讲到的沟通要点中强调的“时机是否合适，场所是否合适，气氛是否合适”，要注意在不同的环境产生的倾听障碍。生气就意味着拿他人的错误来惩罚自己。沟通时，我们要尽可能地避免使用太强烈的词汇。
沟通在我们生活中不仅是无处不在的，而且是非常重要的。社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时矫正我们航行的方向。沟通意识的培养有以下3个方面的技巧。
1.同理心
简单地说，同理心是站在对方立场上思考问题的一种方式。同理心通俗称为换位思考。沟通的首要技巧在于拥有同理心，即学会从对方的角度考虑问题，这不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时包括维护对方的自尊，加强对方的自信，请对方说出自己的真实感受。每个人都有自己既定的立场，也习惯执着于本身的领域当中，从而忘却了他人也有自己的立场，自己的处境。同理心有以下6个原则。
① 我怎么对待他人，他人就怎么对待我。
② 想让他人理解我，就要首先理解他人，将心比心才会被人理解。
③ 他人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以他人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
④ 只能修正自己，不能修正他人。想成功地与他人相处，让他人尊重自己的想法，唯有先改变自己。
⑤ 真诚坦白的人，才是值得信任的人。
⑥ 只有真情流露的人，才能得到真情回报。
只要把握住这6个原则，就能够真正拥有同理心。
2.善于倾听
真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。如果你在听他人说话时，可以听懂他人话里的意思，同时可以感受到他人的心思而予以回应，就表示你掌握了倾听的要领。在倾听的过程中应该注意以下10个事项。
① 和他人保持眼神接触。
② 不可凭自己的喜好选择内容来倾听，必须接收全部内容。
③ 提醒自己不可分心，必须专心一意。
④ 以谦虚、宽容、好奇的心态来倾听。
⑤ 在心里描绘出对方正在说的内容。
⑥ 多提问题，以澄清疑问。
⑦ 抓住他人的主要观点。
⑧ 等你完全明了他人的重点后，再提出反驳。
⑨ 把他人的意思归纳总结出来，让他人检测你的理解正确与否。
⑩ 同时，还要注意前面讲到的沟通要点中强调的“时机是否合适，场所是否合适，气氛是否合适”，要注意在不同的环境产生的倾听障碍。
3.学会控制情绪
沟通，最大的忌讳就是感情用事，而最容易导致感情用事的就是生气。生气就意味着拿他人的错误来惩罚自己。沟通时，我们要尽可能地避免使用太强烈的词汇。在生气时沟通，容易语无伦次。如果你经常说：“你让我很难过”“你伤了我的心”“你把我逼疯了”，这容易让人产生被指责的感觉，很容易使人反感，并且对方会反唇相讥：“是你自己要生气的”或“你难过可不关我的事”。对自己的反应负责任，避免指责别人，才有可能掌握问题的重点。
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