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环境安静的高考住宿方案

【摘要】:★训练题1999 年6 月和7 月,北京气温居高不下,时值高考复习的紧张阶段,天气给家庭住房紧张、环境不够安静的学生带来许多困扰。北京有一路公交汽车的起点站经常出现一种现象:旅客坐上一辆汽车,到了开车的时间,司机突然高喊“这辆车不开,去后面那辆”。参考思路北京有一家高档宾馆,为了解决高考学生的困难,专门腾出环境安静的客房,用较低的价格出租给高考学生,并且安排了价廉可口的饭菜,还为家长陪读提供方便。

人们在考虑问题、处理事情时,常常受所处地位、所持立场的影响,想不出解决问题的办法。但如果变换一下立场,转变一下地位,就可能产生新思路,想出有效的方法。

换位思维就是指“设身处地”地思考问题。有些矛盾和问题,只要当事人能够站在对方的角度进行思考,便不难解决。这种换位思考方法现在已被广泛使用,如医院急患者所急,为患者提供方便;商店从顾客的需要出发,变换商品种类;厂家按照用户的要求进行产品改造。这种换位思维有益于开阔思路,发现一些原先体悟不到、认识不清、理解不适的问题,产生新的思维成果。

★实例一

创业的认识

A:我想要创业。

B:你有钱吗?

A:创业不一定要有钱,可以用知识去创业,用自己在某些方面的独到见解去创业。

B:市场是创业的基础,虽然有独到见解是一种创业途径,但可能性太小了。有市场基础,创业才相对容易些。

A:创业不一定要以市场为基础,可以以技术创业。

B:现在的技术不是个问题,技术创新没有多大优势。

这段话体现了A 没有对一般性与特殊性进行分析,技术创业的确是一条创业的路径,但技术的特殊性没有到一定的程度是无法因起步早而获得相应优势的。

★实例二

对管理规范的认识

A:管理方面的文档写得怎么样?

B:年底才能写完。

A:能否先拿出不完全规范的文档试用一下?这样可以逐步过渡到规范管理,让员工更能适应规范化管理。

B:这样做是徒劳。

这段话体现了B 在实现管理中缺乏对员工的认识,总以为大家都具有与自己同等的认识水平。就算大家都在一个环境下工作,但每个人的认识是不同的,对事物的接受能力也不同,不能一概而论。

★实例三

了解员工的心态

A(老板):员工加班后没有加班费,这些费用跟年终奖金一起算。

B(员工):年底有没有奖金还不一定呢,这不就等于给老板白干吗?

A:你可以让员工加点班呀!

C.(项目经理):我让员工加班,我该怎么提呀?谁愿意加班呀?

B:让我加班,谁给我钱呀?你能给我吗?

这段话可能在有些小公司出现,老板往往认为自己是老板就可以管理自己的员工,到头来谁也不想干了。员工不干活,自然就没有效益,老板就没了收入,给员工的奖金或福利随之减少,如此形成恶性循环。

★训练题

(1)1999 年6 月和7 月,北京气温居高不下,时值高考复习的紧张阶段,天气给家庭住房紧张、环境不够安静的学生带来许多困扰。当时,北京一些高档宾馆上客率不高,空房挺多。如果你是宾馆经理,站在高考学生的角度进行思考(换位思维),在宾馆经营方面能不能想出新的办法?

(2)北京有一路公交汽车的起点站经常出现一种现象:旅客坐上一辆汽车,到了开车的时间,司机突然高喊“这辆车不开,去后面那辆”。于是乘客急忙下车往后一辆车上挤,一些老年乘客动作迟缓,很难坐到座位,乘客对此很有意见。请运用换位思维,站在乘客的角度想想,应该如何提高该路公交汽车的服务质量?

参考思路

(1)北京有一家高档宾馆,为了解决高考学生的困难,专门腾出环境安静的客房,用较低的价格出租给高考学生,并且安排了价廉可口的饭菜,还为家长陪读提供方便。该宾馆的这一举措,不仅获得了经济效益,而且赢得了社会广泛的赞誉。

(2)制作一个发车的标志牌,立在即将开出的汽车旁边,让乘客一目了然。