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2023-08-23
高校后勤管理信息化的发展阶段：教育信息化背景下的探究
【摘要】：高校后勤管理信息化的发展，先是通过建设应用系统解决管理工作中的困难，然后逐步在行业内部和服务对象中逐渐推广，提高认同度，最后通过应用系统提升管理和服务质量。这个阶段，最重要的便是通过试点应用，展示管理信息化的优势，潜移默化，让职工逐步从内心认同后勤管理信息化，并主动在工作中运用信息化的手段。所以，这个阶段在高校后勤管理信息化发展过程中看似平淡，实际是传统与现代的全面碰撞。
高校后勤管理信息化的发展，先是通过建设应用系统解决管理工作中的困难，然后逐步在行业内部和服务对象中逐渐推广，提高认同度，最后通过应用系统提升管理和服务质量。概括起来，经历了基础建设、应用推广和服务提升三个阶段。
（一）基础建设阶段
这个阶段的后勤管理信息化还是一张白纸，但后勤实体的经济实力有了很大提升，其有足够的资源来组织后勤管理信息化建设。于是基于解决现实工作困境的各种信息系统开始建设，但是由于缺乏信息化建设的系统知识，没有形成整个后勤管理信息化的规划和设计。这个时期的后勤管理信息化建设基本上是一个点，但在一定程度上能方便管理，提高效率。这个时期的后勤管理信息化建设也是一个面，由很多个后勤管理服务信息化的点组成。这个阶段为后勤管理信息化的提升和发展打下了良好的基础。
（二）应用推广阶段
这个阶段有很多的阵痛，一方面，信息化建设的成果初具，应用系统已然成型；但另一方面，传统的员工和工作服务方式却深入人心，全面推广信息化服务方式，必然需要员工们改变工作方式，适应信息化需求，在某种程度上，可能还会增加员工劳动量。这个阶段，最重要的便是通过试点应用，展示管理信息化的优势，潜移默化，让职工逐步从内心认同后勤管理信息化，并主动在工作中运用信息化的手段。改变一个若干年来形成的传统，需要漫长的时间，让一个新鲜事物和新的工作方式深入人心，需要的时间也是漫长的。所以，这个阶段在高校后勤管理信息化发展过程中看似平淡，实际是传统与现代的全面碰撞。
（三）服务提升阶段
由于移动支付、网上商城等应用的飞速发展，信息化以难以预料的速度，改变着人类的工作和生活，同样也刺激着高校后勤管理服务信息化不停地转变。在高校后勤管理服务适应信息化后，没有时间喘息，又开始了信息化服务提升的探索。虽然目标是提升用户体验，但大家都在摸着石头过河。这个阶段，活跃的思路和创造力尤其重要，师生员工需要什么样的服务和体验，以什么样的方式和流程提供服务，是两个根本问题。在这个阶段，信息化建设的宗旨是提升服务，是为了提升用户的体验。在这个基础上，再来考虑管理的便捷。[1]
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