跨境电商背景下，企业急需运营、技术等多领域高级人才

2023-08-19 理论教育版权反馈

【摘要】：透过数据我们可以发现，运营、技术、推广销售、综合型高级管理是企业最迫切需要的人才，从产品策划及研发人才的需求比例来看，目前的企业在产品前端布局的理念和行动都在不断加强。而企业需要的是可以看到数据背后所代表的内容的人才，一个勤奋的运营，知道负责的店铺在过去三个月中的流量、访客、客单价、转化率的变化情况是如何，知道店铺中销量最好的商品，其访客、点击率、流量来源、流量比例、转化率大概是一个什么情况。

根据电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，71%的企业继续电商运营人才，37%的企业急需技术性人才（IT、美工），50%的企业急需推广销售人才，17%的企业急需供应链管理人才，22%的企业急需综合性高级人才，15%的企业急需产品策划与研发人才。透过数据我们可以发现，运营、技术、推广销售、综合型高级管理是企业最迫切需要的人才，从产品策划及研发人才的需求比例来看，目前的企业在产品前端布局的理念和行动都在不断加强。

（一）运营人才

1.数据分析

和线下门店不同，线上电商能获取从浏览到最终购买中各个节点的数据，包括流量、访客、转化、客单价等，这些数据不仅决定一个店铺、一个平台最终能够产生多少销售额，并且能让运营人员了解客户的消费习惯，帮助提高运营效率。但是，目前的一些电商运营人员对电商数据方面的情况，有的一问三不知，有的仅仅能知道这个月销量如何、流量如何，其他的就不知道。而企业需要的是可以看到数据背后所代表的内容的人才，一个勤奋的运营，知道负责的店铺在过去三个月中的流量、访客、客单价、转化率的变化情况是如何，知道店铺中销量最好的商品，其访客、点击率、流量来源、流量比例、转化率大概是一个什么情况。

不管运营的是天猫还是京东，是平台模式还是自营模式，运营人员需要从店铺整体到商品的各个层面的数据，包括店铺整体（流量、访客、客单价、转化率）、渠道运营数据（APP端、电脑端、微信端等）、商品销售（每件商品的流量、访客、销售额、销量等）、商品运营（爆品、潜力品的访问深度、跳失率、页面停留时间等）。而数据分析就是，运营需要知道这个数据或者这个数据的变化意味着什么，如页面停留时间提高说明消费者对该商品越来越感兴趣，某件商品流量占比很高但销售不高，说明这件商品可能在价格、促销方面需要调整；PV/UV提高表明平均一个客户访问了更多的页面，或说明店铺的更多商品受到了关注，甚至电商运营人员还需要不时关注一下产品的库存、周转、现货率等，然后通过电商反馈的数据来调整运营策略和运营手段。

2.懂行业的运营

电商运营的作用是放大产品的商业价值，电商运营的本质就是线上零售，也就是网上卖货。运营负责的工作是1到10的过程。因此，不管是平台的运营，还是商家的运营，只有较为深入地理解产品，才能让所运营的店铺充满“光芒”。运营的事务确实多而杂、杂而繁，但能够理解所在行业、销售商品、品牌的运营，是一个聪明的运营，是一个抓住电商本质的运营。本身电商运营缺乏购物体验，一个优秀的运营，一定会主动去了解企业的品牌、产品特色、功能功效、试用试玩。以标题为例，一个不懂产品的运营做商品标题花上2分钟抄袭、拼凑出一个标题，而一个懂产品的运营会花2个小时研究产品的来龙去脉，结合电商运营的经验（如关键词等）做出一个符合电商运营美观、通顺的商品标题。

另外，“懂行业”的电商运营能够在营销、页面设计上充分体现自己对产品的理解。他深刻地理解消费者在什么地方需要知道什么，也能因此做出自己的决定和判断，而不单单只是“顺从”企业老板的命令。以详情页为例，“不懂行业”的运营只会拿一些商品本身有的宣传画来作为详情页的内容，最多让美工改改尺寸，这些图一用就是很久，不会进行更换；而“懂行业”的运营会明白，商品详情页是为了从上到下改变消费者购物心理，提升最终成交率，他会把详情页进行规划和分类，如先说品牌还是先说产品优势，要不要加上试用试玩的说明，然后会针对素材安排美工设计进行优化。同时，好的电商运营会结合页面跳失率、停留时间、访问深度不断进行优化，最终打磨出一件具有商业价值的精品、艺术品。

综上所述，企业需要的是一个准确地了解产品的基本情况、基础数据，对电商运营有创造力的运营人员，以真正地提高商品的品牌价值、商业价值。

（二）技术性人才

电子商务企业的技术性人才非常重要，以美工为例，他们负责店铺产品图片的拍摄，主图及详情页的制作，店铺主页面的制作，活动图片的制作，动画、视频的制作等内容。有关于店铺产品的宣传及展示，可以说是完全依赖于美工。

拍照的好坏决定了后面设计的难度系数，从设计环节上做考虑，会设计的人也要会摄影，这两方面是相互交织在一起的，摄影环节是为设计做铺垫的，设计人员会摄影可以省却不少拍摄时间，因为他更懂得拍摄哪些照片、有哪些角度的需要。企业在进行美工的招聘时多会加上一条懂摄影最好。主图是影响点击量的首要因素，而详情页则决定了后面的转化率高低。文字过多的主图是不美观且影响排名搜索的，所以，对于主图的选取尽量简洁美观，提炼出一两个卖点足矣，多了没人记得住，还没有效果。不管哪个行业，根据经验制作详情页一般分为以下十部分，即产品海报、产品属性、产品卖点、产品细节、产品用途、产品不同角度展示、可选颜色、送礼、品质保证、关联营销。这十个部分不一定都一一做出来，但总是少不了这些内容的制作，也总是这些内容的重复制作而已。这些都是基础设计，企业需要在基础之上再提炼品牌，突出自己的品牌，注重品牌，把自己包装成品牌大商，再者挖掘品牌故事，直白说来就是一个故事衬托一个品牌，如百年老店的故事、跌宕起伏的故事、感人的故事，不一而足。

首页如同线下店面，在万利达里面购物跟街道上购物的感觉不言而喻，首页是品牌形象的象征，起分流的作用，好的首页设计总是可以给人高端大气的安全感，增加买家的信心，然而做好首页是一件需要下功夫研究的事情，这关系到色彩的搭配、背景的选择、产品的分类、配合不同活动制作不同的首页，没有一定的专业知识跟经验是很难做好的事情。活动图片包括推广图、节假日图、各种引流图等，建议制作的时候可以多设计几种不同搭配方案，因为如果引流图没有做好，就不能为下面的详情页展示做铺垫。动画、视频是对美工更高的进一步要求，Flash动画、视频的制作可以说是另一个专业的人来完成的，但制作Flash动画效果、视频对电商的销售无异于如虎添翼，这是一种趋势，简单来说视频是一种动态图展示。

企业需要的美工人才可以提炼产品的卖点，并通过图片来进行展示，同时视频的展示是在图片之外的展示，可以使消费者更清楚地看到产品的内容，进而提升整体的销售转化。简单地概括来说，企业需要熟练使用PS（Photoshop）的美术人员，对电子商务及企业文化等有所了解，有一定的设计能力，最好是可以掌握摄影技术及PR（Premiere）、AE（After Effects）、EDIUS等视频剪辑制作软件的多功能人才。

（三）推广销售人才

电子商务的推广及销售方式分有免费及付费两种方式，通过推广，可以提升企业及产品的知名度，对企业形象塑造及客户群的建立非常重要。好的推广销售人才可以充分利用免费与付费的渠道进行企业及产品的宣传，帮助企业达到想要的效果。

免费推广主要有标题、店铺推荐、软文等。这需要推广销售人才可以有效提炼产品卖点，并针对卖点进行文案或软文设计写作，再通过不同的投放来进行宣传，从而提升企业的知名度。

标题上除了产品本身的名字之外，还要包括产品的卖点及相关的热搜关键词，用来增加产品被搜索到的概率，从而增加店铺的访问率，有了访问率才会有之后的购买转化。软文是文字广告的一种，有别于硬性广告，让用户不受强制广告的宣传下，文章内容与广告的完美结合，从而达到广告宣传效果。

软文之所以叫作软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。软文追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家功夫；那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的太极，软硬兼施、内外兼修。软文营销才是最有力的营销手段。软文通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字（图片）模式。

软文可以降低企业的广告成本，往往一般的网络广告的成本是非常高的，硬性广告一般来说获得较好的流量，但是针对的用户群体不够精准，而且广告的费用很高。一篇或者一系列的软文的价格远远比竞价或者说硬性广告的费用低得多，而且一篇好的软文别人会免费帮助转载，扩大软文的传播范围，一篇好的软文会制造许多话题来引导别人讨论和对别人产生共鸣，让用户主动接受企业的信息。如果把软文发布到新闻源或者是权重比较高的网站上面，这样会有机会在上面留下链接来指向目标网站，这样可以提高网址的曝光率又可以提高高质量外链的数量，而且可以引导权重的传递。如果在文章中合理地嵌入相关的关键词，可以增加被别人搜到的机会。企业品牌，需要使用软文提高知名度，需要精心打造一篇好的软文，好的软文能够让读者不知不觉产生好的印象，让广大读者相信产品的知名度，知名度有了，产品品牌效果也就体现出来了。一篇优质的软文，为网站带来的流量是惊人的，而且软文所带来的流量的转化率往往都是比较高的，可以间接提高网站产品的销售量。

综上所述，可以看出企业对于推广销售人才的需求主要在于其对企业的认同，对产品的了解，对市场信息的搜集和把控，且拥有一定的文字功底。一个好的推广销售人才，可以帮助企业建立企业品牌，打出企业知名度，使企业收获稳定的基础用户群。

（四）企业对人才基本能力的要求

企业对于人才的基本能力要求包括学习能力、创新能力、责任心和敬业精神、专业知识和技能及合作能力。其中学习能力是保证持续竞争力的关键，只有不断地学习新的事物，才能了解当下的风向所在，才能够迎合市场，取得基础的成功。创新能力是拉开距离的法宝，在电子商务行业中，怎样才能在万千商家中脱颖而出，使消费者选择自己，创新能力是保证。企业通过对图片、详情页、视频及其他内容的宣传，使自己的产品拥有与其他企业、其他店铺所不同的意义，从而取得成功。专业知识和技能则是职业化的通行证，没有专业的知识和技能，在面对后台及后台那些驳杂的数据时，在面对产品时会有不知所措的情况，无法使企业进入正常的运作中，也不能帮助企业取得良好的成绩。合作能力则是团队作战的基本保证，在电子商务的运作中，从来不是孤军奋战可以取得成功的，电子商务的成功取决于各个部门之间的通力合作，从采购、质管、美工到运营，再到售后，这一整串的链条完成了一个电子商务企业的正常运作。不懂得团队合作的人，在电子商务企业中没办法生存，不懂得团队合作的人，也不能带领一个电子商务企业走向成功。

跨境电商背景下，企业急需运营、技术等多领域高级人才

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