电子商务企业人才流失严重，人才缺口亟待填补

2023-08-19 理论教育版权反馈

【摘要】：稳定的人员可以为公司带来利润，增加公司凝聚力，使公司稳步向前。对于电子商务公司来说，更是如此，稳定的人员可以帮助企业更好地进行线上的销售、合作沟通，从而使企业做大做强。但目前我国的电子商务企业人才流失严重，使得多数的电子商务企业，得不到更好的发展。通过这样的数据来看，目前国内约84%的电商企业仍然存在大量的人才缺口，同时，人员流失率高，人员不稳定的企业仍然居高不下。

人员的稳定，是一个企业最基础的要求。稳定的人员可以为公司带来利润，增加公司凝聚力，使公司稳步向前。对于电子商务公司来说，更是如此，稳定的人员可以帮助企业更好地进行线上的销售、合作沟通，从而使企业做大做强。但目前我国的电子商务企业人才流失严重，使得多数的电子商务企业，得不到更好的发展。

人才流失的主要内容有，从不发达地区流向发达地区、从民营企业流向外企或国有大型企业、核心人才的流失比重大、人才集体流失、年轻人流失比率高等。

落后地区的企业提供的工资水平往往低于发达地区，为了满足其物质生活的需要，人才往往会从不发达地区流向发达地区。我国具体表现就是从中西部和内地等欠发达地区流向东部跟沿海等发达地区。越是发达的地区越能吸引人才，越是落后的地区则越难留住人才。外资跟国企等大型企业，由于资金和实力雄厚，企业发展前景明朗，提供的待遇福利高，制度完善，或人才在其中发展前途优于中小企业等原因，从而对人才形成了很大的吸引力，导致人才主动流向外资跟国企等大型企业，或被他们以高薪挖走。核心人才如在一个中小企业工作较长的一段时间后，仍未获得提升或觉得自己在该企业的发展前景不明朗等，就会选择离开该企业。近年来，企业人才在原企业高层管理者率领下集体出走是企业人才流失的一个新的特征。这些集体出走者之所以整个集体共进退，要么是其中一个任务在他们心目中已经成为企业生死存亡的关键，要么是合作过程中已经形成的配合默契的团队共同体的利益受到了威胁。对于一个企业而言，组织竞争力的关键是其优秀的骨干员工，如果对这部分员工实施有效保留政策，那么即使公司员工流失率再低，对企业也是没有价值的。人员流失与年龄呈负相关关系，目前大多企业的人才队伍是非常年轻的，年轻人占了基层员工的绝大部分，青年人才的思想活跃，创造力强，不安于现状，有着强烈的进取心，并且又处于一个年轻人占绝大多数的群体，示范效应很容易引起人才的群体激动，因此更容易引起人才的流失。

同时，人才的流失会对企业带来负面影响，影响企业的发展。从显性影响方面来说，人才流失会为企业增加不必要的成本，包括直接成本和间接成本。从隐性影响方面来说，会影响企业的形象，造成商业机密和核心技术的泄露，打击员工的积极性。

（一）人才流失的成本

人才流失的成本到底有多大？美国《财富》杂志曾研究发现，一个员工离职以后，重新信任到顺利上手，光是替换成本就达到离职员工薪水的1.5倍，如果离开的是管理人员则代价更高。对于人才频繁流动的企业而言，花费在招聘新员工上的费用也是一笔不小的支出，如招聘的广告费用和组织招聘的相关费用（笔试、面试、评价成本等）。对于严格甄选人才的组织来说，理想的人选往往会在若干个人中产生，因此，分摊在一个新员工身上的招聘费用就变得非常可观了。新员工进入企业后首先需要进行培训，以保证他具备从事新工作所必需的能力、技能和人际关系。在培训期间，员工领取工资，但对企业不会产生或只能产生很少的贡献。

除了人才流失造成的直接成本，还存在着间接的成本，尤其当今企业的人才不仅表现在人才流失率高而且趋于集体化，集体化的人才流失对工作绩效的影响就是一个重要的间接成本。这包括两个方面，一是员工在流失之前，由于已经心不在焉而造成的效率损失；二是在大量职位空缺阶段造成的潜在的收益损失。如果流失者具有特殊的技能或流失者在原来岗位上占有非常重要地位，其流失造成的损失更是长期的，甚至会打击企业对人力资源投入的积极性，这样不利于企业的长远发展。

（二）人才流失的影响

优秀人才的流失是对企业形象的巨大打击。在优秀人才身上已经凝聚了企业的精神和企业形象的某些特质，并具有一定的影响力；在优秀人才的周围往往聚集了一些甚至一大批人才和优秀员工，他们往往引以为荣的是能与这些优秀人才为伍、因与优秀人才共同工作而努力奋斗；更为甚者，一些企业的优秀人才已经在企业之外建立了亲密的、庞大的关系网并树立了良好的形象，因此，如果主要的优秀人才流失，不仅将在外部造成该企业不容人才的恶劣影响，也将可能引起企业内部强烈的震动，使企业形象受到严重的损害。

管理、销售和技术人才是流失率较大的部分，恰恰也是社会需要量较大的部分。这部分人离开企业后其掌管的商业秘密和核心技术会随之流失，这些对企业是非常不利的。由于法律手段对此的限制作用有限，因此企业遭受了不可估量的损失，给发展中的科技企业带来致命的打击。另外，员工的离职经常伴随着老客户的流失，进而导致市场的缩小。这就是客户与人才相互忠诚的具体表现。这种包含个人因素的忠诚是强有力的，往往造成品牌忠诚失去效用，很多时候客户更愿意忠诚于一个雇员。客户忠诚与雇员忠诚是组织留人管理活动中相辅相成的两个环节。一个人才流失率很高的企业是很难拥有忠实客户的，因为建立坚实的客户关系是需要时间的，而这个工作是长期为企业服务的雇员才能做到的，因而它的市场往往是较小的。

流失者会对其他在职人员的情绪及工作热情产生消极影响，会使他们有很多消极的想法，他们会对公司越来越不满，会更看重眼前利益，况且人们大都有一种从众心理，如果这种情况得不到及时解决，会引起更多的人才流失，对一个企业来讲，这种连锁反应后果是比较严重的。

根据电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》来看，目前人员比较稳定能满足企业运营要求的占16%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占25%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占39%；处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占20%。通过这样的数据来看，目前国内约84%的电商企业仍然存在大量的人才缺口，同时，人员流失率高，人员不稳定的企业仍然居高不下。可见企业对于电子商务人才的最初要求是稳定。

电子商务企业人才流失严重，人才缺口亟待填补

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