（二）实践课程教学中加强对技能的应用性训练应用性是商务英语专业的本质特性，在实践中合理、适时地用商务和英语的知识解决实际问题是衡量商务英语专业水平的重要方面。在兴趣的指引下，学生更愿意积极主动参与实践教学，使得预先的课程实施更好地展开并取得成效。在教学中，要注重组合实践教学基地，采用“三位一体”的实践教学模式，包括课内实验、校内实训、校外实习三个环节。......
2023-08-19
商务英语在跨境电商中的应用研究成果
【摘要】：商务英语在跨境电商中，有着方方面面的应用，包括产品信息的发布、交流、企业信息的发布、修改、商品推广、在线沟通、交易确认、物流信息、售后服务等。这其中的每个环节，都需要使用商务英语的各种特点进行应用，促进企业间的合作，产品的成功交易、企业及产品的知名度打造等，对跨境电商企业的成长有着重要的意义。商务英语在跨境电商的整体运作中，起到了非常大的作用。
商务英语在跨境电商中，有着方方面面的应用，包括产品信息的发布、交流、企业信息的发布、修改、商品推广、在线沟通、交易确认、物流信息、售后服务等。这其中的每个环节，都需要使用商务英语的各种特点进行应用，促进企业间的合作，产品的成功交易、企业及产品的知名度打造等，对跨境电商企业的成长有着重要的意义。
（一）企业、产品信息的发布
企业及产品的信息，可以让别人直观了解到企业的主要经营范围、主打的产品、产品的详细信息，是其他企业在寻找合作，或与其他企业进行合作时，对方最初想要也需要了解的内容。在企业的官方网站中要有企业的基本信息介绍，展示企业的品牌及优势产品，使别人了解企业的经营方向，其产品与市场上的同类产品有什么优势，进而促进合作交易关系的达成。例如，在企业的宣传中，将所生产的产品类型、产地、优势、主要合作的地区进行完整的书写，缩短客户对企业的认知时间，使客户能够以最快的速度了解公司，并决定是否进行交流沟通。在交易平台及企业自己的宣传中，对于产品的信息需要进行准确的描述发布，包括产品的名称、类别、功能、注意事项、基本信息等。以笔记本电脑为例，在进行笔记本电脑的产品信息发布时，需要将品牌、颜色、重量、支持平台、操作系统、处理器（类型、核心、速度）、内存、硬盘（大小、类型）、显卡、显示器（尺寸规格、显示比例、分辨率、选取材质）、通信支持（网络类型，有线连接、无线Wi-Fi）、声音系统（内置扬声器及麦克风）、输入设备（键盘及触摸板）、其他设备（摄像头、光驱等附加设备）、电源（电池、续航、电源适配器）、包装清单等方面进行详细的描述。以表格的形式进行展示，使对方在浏览产品时可以更为直观，第一时间找到自己所需要的信息，避免内容数字的堆积，影响整体的阅读。准确直接的企业信息及产品信息介绍、产品关键词、产品类别等，可以提升产品的搜索率，吸引客户的观看了解，促进订单的成交。
（二）产品推广
产品推广是跨境电商中比较重要的内容，合适准确的关键词，可以有效提升产品的搜索率，针对不同的用户，不同的侧重点展示，可以有效调动客户的购买兴趣。在进行产品推广时，需要结合当下的市场热度信息，产品的特点与卖点，准确理解和掌握不同国家的消费习惯，针对当地的消费者进行针对性推广，可以帮助企业获得较多的合作机会，得到市场的认可。以笔记本电脑为例，其采用的CPU类型、核心数及速度，是否为独立显卡，内存大小，自身有别于其他同产品类型的功能，都是产品推广中的关键词及卖点。准确筛选出产品的特点、卖点，使用简短的文字进行描述，使客户可以第一时间了解产品的特点，从而使客户了解产品是否符合自己的购买意愿，促成产品的交易。
（三）线上交流
电商的商家与客户的交流主要来自线上，这一点在跨境电商中更为明显，因为距离的限制，无法进行面对面的交流，只能通过线上的交流工具来进行交流，线上交流可以说是拉近了这一段距离，使商家和客户可以进行及时的交流。在线上交流的过程中，商家需要快速了解客户的问题需求，并用较快的速度完成回复，避免因为长时间的等待使客户产生焦躁情绪，进而影响订单的成交。
（四）交易确认与物流
在跨境电商中，因为物流的时间较长，费用较高，在订单发出前，企业通常会与客户进行一次联系，确认订单详情，了解客户可能有的附加需求，尽量降低退换货的可能，减少物流的投入，保证交易的成功率。例如，生鲜类的产品需要与客户进行沟通，确认商品到货的时间，选取的运送类型，及可能出现的问题，使客户了解与客户预期中可能存在的差距，对商品的运送过程及可能出现的问题有一定的了解。
（五）售后服务
售后服务通常通过即时在线交流或电子邮件进行，包括售后追踪及商品问题受理。企业需要通过联系客户进行确认商品使用感受等有效内容，并与客户保持后续联系，以期建立一个长期的买卖关系。在售后服务中，企业可根据客户对产品和服务提出的意见、建议做出相关调整，并通过客户反馈的相关信息了解当地市场和购买习惯、购买趋势等。合理完善的售后服务有助于建立稳定的客户关系，较强的商务英语能力可以有效避免和化解交易中的矛盾。同时，在售后服务中，除了专业外语素养外，还需要考虑符合客户语言文化习惯的文字、语言交流、沟通及致歉等，进而有效地解决问题。
商务英语在跨境电商的整体运作中，起到了非常大的作用。在企业宣传、品牌主打、市场契合、推广、与客户的交流及售后服务中，均需要用到商务英语，且对商务英语人才的要求较高，需要掌握市场走向、行业名词，并能够快速捕捉对话或文件中的关键词，予以正确的询问或解答。同时可以帮助企业了解不同市场、不同人群的需求、购买习惯，建立稳定的客户关系，进而使企业得到进一步的发展。
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2023-08-19
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