忍让与顾客争吵，你需要了解的人脉技巧

2023-08-17 理论教育版权反馈

【摘要】：有位爱尔兰人欧·哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。经理的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话，经理着手要做的是训练他如何自制，避免口角。如今，欧·哈里成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的？因此，要想与客户有效的沟通，你就要避免与对方争吵。因此，请记得：与顾客争吵永远是错的。

销售谈判其实也是一场没有硝烟的战争，谈判桌上虽然没有战场上的刀光剑影或枪林弹雨，但也是互相交锋，争斗激烈。谈判过程中有时需要打持久战，有时需要打速决战，有时需要打游击战，而究竟采取什么样的战略就要销售人员的临场发挥了，但切记一点，那就是永远不要与你的顾客争吵，因为那样彳故你只能是永远地失去你的顾客。

天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。避免争论，就像你避免响尾蛇和地震那样。

十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论：要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，你会觉得洋洋自得，但对方呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。

潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：“不要争论！”真正的推销精神不是争论，甚至最不露痕迹的争论也要不得。人的意愿是不会因为争论而改变的。

有位爱尔兰人欧·哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。他曾因为推销卡车不成功而求助于经理，经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。如果顾客挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。他后来对经理说：“在走出顾客的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。”

经理的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话，经理着手要做的是训练他如何自制，避免口角。如今，欧·哈里成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的？以下是他的推销策略。

“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不好！你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车绝错不了，何赛的车是优良产品。’”“这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛车子最好’。我们接着不再谈何赛卡车，而我就开始介绍怀德卡车的优点。”

正如明智的本杰明·富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”正所谓：“恨不消恨，端赖爱止。”

争强疾辩不可能消除误会，只能靠技巧、协调、宽容以及同情去改变别人的观点。因此，你要衡量一下，是要一种表面上的胜利，还是要别人对你的好感？你可能有理，但要想在争论中改变别人的观点却是徒劳。

因此，要想与客户有效的沟通，你就要避免与对方争吵。争吵不能解决问题，只有让对方感觉到你对他的尊重和理解，对方才能接纳你的意见。因此，请记得：与顾客争吵永远是错的。

【人脉箴言】

如果谈判过程中遇到“僵局”，销售人员切忌用过激的言语去回击对方，一定要有耐心，否则你先前所有的努力也就会前功尽弃了。

忍让与顾客争吵，你需要了解的人脉技巧

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