沟通成败的关键：我最想要的人脉书！

2023-08-17 理论教育版权反馈

【摘要】：人际交往中，如何给别人留下最深刻的印象直接决定沟通的成败。情感，往往成为其中最关键的影响因素。被人誉为“黑珍珠”的球王贝利，是人类足球史上享有盛名的天才。从贝利的这则故事中，我们看到了人与人之间人情人理的沟通要比大发雷霆的训斥管用的多。这种情真意切的情感体验，是最具杀伤力的。

人际交往中，如何给别人留下最深刻的印象直接决定沟通的成败。情感，往往成为其中最关键的影响因素。与人交往、沟通的过程中，如果我们能够调动自身的热情，以情动人，那么，对方的注意力便在自己的掌控之中，我们便掌握了开启听众心灵的钥匙。正如白居易所说：“动人心者莫先于情。”

不管世界上的哪一个国家，情感所产生的巨大影响，最能唤起群众的热诚，最具有震撼人心的力量。美国著名的女小说家惠赖·凯珊说：“热情是每个做艺术家的秘诀——每位演说家都该是艺术家——这是一个公开的秘密，这正像一个英雄不能拿假的武艺冒充真的本领一样。”这句话所得非常好，任何话语，情不深则无以动人。当你把热情和活力大量掺进演说时，往往可使听众不再留心你较小的错误。林肯演说时，声音高得刺耳，大演说家爱默生讲话口吃，胡克的声音太低，柯蓝讷讷不易出口，薛尔简直是锐声嗥叫，然而他们都用他们的热诚克服了这些障碍，成为著名的演说家，给人们留下了非常深刻的印象。

被人誉为“黑珍珠”的球王贝利，是人类足球史上享有盛名的天才。在他很小的时候就表现出了踢球的天赋，并且取得了惊人的成绩。

在贝利小时候，有一次，小贝利参加了一场激烈的足球赛。赛后，伙伴们都累得腰酸腿痛，有几位小球员点上了香烟，说是能够解除疲劳。小贝利见状，也要了一支，他忘我地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里吐出来，觉得自己很潇洒、很时尚。不巧的是，这一幕被前来看望他的父亲看到了。

晚上，贝利的父亲坐在椅子上询问他：“你今天抽烟了？”“抽了。”小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。但是，父亲并没有这么做。他从椅子上站了起来，在屋子里来回走了好半天，这才开口说话：“孩子，你踢球有几分天赋，如果你好好坚持下去，将来或许会有点儿出息。但是，你应该明白，做一名足球运动员的前提是有良好的身体素质，可今天你抽烟了。也许你会说，我只是第一次，我只抽了一支，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想：仅仅一支，不会有什么大碍的。但天长日久，你会渐渐上瘾，你的身体就会变差，而你最喜欢的足球可能会因此渐渐地离你远去。”

说到这里，父亲问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，自己作出选择吧。”说着，父亲从口袋里掏出了一沓钞票，递给贝利，并说道：“如果不愿意做个有出息的运动员，执意要抽的话，这些钱就给你买烟用吧！”说完，父亲走了出去。

小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那动情入理的话语，不由得伤心地哭了起来。过了一会儿，他止住哭，拿起钞票，来到了父亲的面前。

“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做个有出息的运动员。”从此，贝利训练更加刻苦，终于成为一代球王。

从贝利的这则故事中，我们看到了人与人之间人情人理的沟通要比大发雷霆的训斥管用的多。情感，是进人别人内心，拉近双方距离的最有利武器。因此，凡是有沟通的地方就有情感发挥的余地。只要懂得这个道理，情感就会在人际沟通中助你一臂之力。

“动之以情”的运用通常离不开两个原则，只要遵循这两个原则，有效地沟通、给别人留下深刻的印象就不会是问题。

1.触动对方的心理沉淀

“动之以情”能直接激起人的情感反应，拨动对方的情感之弦，以获得情感的共鸣。情感之弦是他本来就有的心理积淀，动之以情就是要触动他原有的心理积淀，调动对方本有的心理能量，来促成共鸣反应。

大家都熟悉的丘吉尔的V形手势，其实那是一个更广泛的宣传运动的一部分。原本这个手势的发明者是个逃亡英国的比利时人，叫维克托·德·拉维雷。他天天从英国向本国同胞广播，叫他们咬紧牙关，坚持下去。1940年末的一个晚上，他在广播里建议，用粉笔在各个公共场所写上V字，表示坚信盟军最后会胜利，让那些纳粹匪徒心神不宁。

但是连他自己都没有想到，这种行为突然流行开来。在比利时首都和其他城镇的墙壁、街道、车辆和电线杆上，到处都能见到用各种方法涂写的V字，甚至写到了德军的兵营。更让人惊奇的是，V字运动很快走出了比利时，在其他沦陷国家和英国也被热情接纳。

原来这场宣传运动无意间触动了各民族的心理积淀。在欧洲，除了纪念耶穌的十字，再没有什么符号比V字更加家喻户晓。V这个字母可以代表的词语之多，真是叫人意想不到。在塞尔维亚语里，V代表“英雄气概”，在英语、法语和捷克语里，代表“胜利”，在荷兰语里，代表“自由”……V字运动的发明人本来只是要鼓舞比利时人的信心，但却搅动了那块深厚的文化心理土壤，引发了持各种语言的欧洲人的共鸣，他们根据各自的理解产生种种联想：胜利、自由、英雄气概因此，以情动人的最好方式就是找到对方心中的心理积淀。

2.愉悦诉求和恐惧诉求

情感也分两极：肯定的和否定的。前者唤起肯定性的情感体验，促成对方的心理卷人；后者唤起否定性的情感体验，引起对方的害怕、惊恐、厌恶或不适，使对方急于减轻或避免。但是在实际生活中，这两种情感诉求是可以交叉出现的。

在前面提到的球王贝利的案例中，贝利的父亲就是运用了恐惧诉求的情感体验，使小贝利深刻地认识到了自己的错误；同时运用了愉悦的诉求使小贝利感受到自己的人生目标，自己有踢足球的天赋，是热爱足球的。这种情真意切的情感体验，是最具杀伤力的。

有个“的姐”把一个男青年送到指定地点时，对方突然掏出尖刀逼她把钱都交出来。她装作害怕的样子交给歹徒300元钱说：“今天就挣了这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。对方见“的姐”如此爽快，有些发愣。“的姐”趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”

歹徒见“的姐”是个女子又不反抗，便把刀收了起来，让“的姐”把他送到火车站去。见气氛缓和下来，“的姐”不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来了。虽然挣钱不算多，可日子过得还算不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，她继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”

火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。

聪明的“的姐”运用了情感这把武器，通过给对方设置情感体验过程消除了他的防范心理，最终达到了说服的目的。

【人脉箴言】

真挚的感情是提高魅力的源泉，但是我们不能为了追求“感动”别人的效果而刻意表演，否则只会留下虚伪的感觉。因此，真情是心灵的流露，绝不是一场刻意的表演。

沟通成败的关键：我最想要的人脉书！

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