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2023-12-07
提升有效沟通技巧，避免误会的关键要诀
【摘要】：如果我们在进行一段时间的沟通后仍旧没有进展，我们就应当想一下是否是因为“误会”的存在而引发了无效沟通。如果误会没有得以解决，不仅会造成沟通上的不明确，更会因为没有及时地得以解决而趋于扩大，最终闹得无法收拾。唯其如此，我们才能尽量避免“误会”的
心理学家认为：要达到沟通目的，必须做到具体、明确、不断地更新，如果你想沟通顺利，就得避免那些含糊的语句，同时知道该如何问些具体的问题。
在生活和工作中，我们有时会为一些误会造成的后果感到吃惊。有些误会我们可以明显感觉到，然而还有很多误会是在我们完全不知情的情况下，伴随着我们的生活与工作，给我们造成很多麻烦、痛苦、烦恼、难堪，甚至会产生难以预料的麻烦。
某影星叫了出租车回家，下车时计费表上显示的是180元，她拿出200元给司机，司机默默地收了。她知道，以台北市的计费标准，还要在表上加15元等车费。于是她默默地等着，以为司机会找5元给她，但司机一点动静也没有。她想，算了，才5元嘛。于是，她拉开车门下车了。
在关上车门的那一刹那，她才恍然想起自己叫的是出租车，按规定需要再加上叫车费10元，是她还欠司机5元才对。于是她又敲敲前车窗，赶紧把钱递给司机。没想到司机冷冷地摇下前车窗来，说：“哼，亏你想到了。不然我还以为，连你这样一个名人也想贪我5块钱的小便宜！”
虽然误会得到化解，但是从这个小故事中我们却可以看到误会背后深层次的东西，那就是缺乏沟通。
误会就是指别人对我们的看法与实际情况不符，是无意之中产生的认识上的错觉。误会形成的原因有两个方面：一是自身的言行不够谨慎，言谈行事有欠周到、细致、精明之处，致使他人不能准确地领会我们的意图；二是对方的主观臆测，由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。误会往往是矛盾的根源。在上面那个故事中我们可以看出，对事情的曲解是误会产生的最普遍原因。对于性格内向的人来说，由于对于误会的态度大多是保持沉默，因而使误会趋于更加严重的程度。
人们倾向于把情绪贯注于事物以外，常常联想从前发生的类似不愉快的事件，把叠加的不愉快情绪释放于此处。在沟通过程中出现“夸大讲述、跨越联想”等现象，把陈年往事列在一块“兜售”，从而使误会变得更深。因此，不能有效的沟通是产生误会的最主要原因，而一旦产生误会如果不采取措施弥补，是无法解决的。
如果我们在进行一段时间的沟通后仍旧没有进展，我们就应当想一下是否是因为“误会”的存在而引发了无效沟通。如果误会没有得以解决，不仅会造成沟通上的不明确，更会因为没有及时地得以解决而趋于扩大，最终闹得无法收拾。生活中因为交谈不明确而闹出误会的事常见，轻则让我们大费口舌重新解释，重则会让我们失去朋友、失去机会，威廉·戈夫曼医生就曾经遇到过类似的问题。
威廉·戈夫曼医生曾经在中国一家医院进修。进修期间，他在那家医院的精神科担任见习医生。那家医院的病人很多，所以他们这些见习医生不仅要观摩老医生们的工作，而且还时常要自己处理一些病情较轻的病人。
一天，有一位年轻的女患者独自一人来到诊疗室，别的医生都在忙着，所以只有威廉·戈夫曼医生来接待她了。戈夫曼医生当时很奇怪：她的家人和朋友居然让她一个人来。因为当时来到精神科寻求治疗的人大多数已经出现很多精神病症状，一般患者都是由家人或朋友陪同前来的。
于是戈夫曼医生问她：“没有其他人陪你来吗？”她很干脆地回答道：“没有，难道我一个人还不够吗？希望你快一点儿，我还有其他事要做。”
“也许这名患者的症状不明显，或者她的病并不严重。”威廉·戈夫曼医生这样想着，接着，他对这名女患者说：“看来你的病情并不严重。”当时戈夫曼医生这样说一方面表达了自己的真实想法，一方面想要安慰患者轻松下来。可是听到戈夫曼医生的话之后，那位年轻的女患者居然恶狠狠地瞭了戈夫曼医生一眼，并且说：“病情不严重？我都痛苦到这种程度了，你还说病情不严重。”
看到她的反应，戈夫曼医生想到她可能是一位抑郁型患者，于是告诉她：“不要把事情想得那么严重，一切都会慢慢好起来的。”可是她依然不能领会戈夫曼医生的好意，居然抱着头冲他大喊：“请你不要再浪费时间了，我实在是痛苦得要命。”
戈夫曼医生连忙问：“你感到哪里不舒服？”她回答：“头痛。”戈夫曼医生当时认为她可能是精神病发作了，只想迅速让她安静下来，于是他马上吩咐护士给她服用镇静剂，服用了镇静剂之后，这名女患者果然安静了下来。
一直想搞清楚对方病情的戈夫曼医生又尝试着问女患者：“你从什么时候开始出现这些症状的？”这名女患者这次出奇地配合，她告诉戈夫曼医生自从和男朋友交往之后才这样的，因为她的父母并不赞成自己与男友交往，可是她却决定执著地追求真爱，然而在她将全部真爱付给男友时，男友却离她而去。女患者这样评价自己的男友，“我把全部真爱交给了他，可是他却不负责任地将全部麻烦交给了我。”
听到这话，威廉·戈夫曼医生当时吓了一跳，因为据他了解，中国的女孩子是相当含蓄的，这个女孩子的说法显然是在含蓄地表明她已经怀孕了。可是戈夫曼医生刚才却给她服用了镇静剂，剂量虽然不大，但很可能会对胎儿有影响。于是他急忙向女患者道歉：“对不起，我不知道你有孕在身，现在我带你到妇产科去检查好吗？”
对方显然又被戈夫曼医生激怒了，而且这一次的表现相当暴躁，她大骂戈夫曼医生：“神经病，乱说话，诬蔑他人。”
威廉·戈夫曼医生感到此刻问题严重到无法处理了。幸亏这时旁边负责为戈夫曼医生提供指导的老医生走过来，通过他与病人的一番交流，戈夫曼医生才明白，原来对方患的是比较严重的神经性头痛，可是对医院不甚了解的她却在挂号时挂了精神科的号，结果就遇到了戈夫曼这个刚刚开始实习的外国医生，以致出现了以上的误会。
虽然误会的产生是沟通双方的共同作用的结果，但是我们有必要从自己身上进行反省。当误会产生时，不要轻易地指责另一方，而要从自己身上寻找对策。应该说，只要对方不是故意找麻烦，闹别扭，那么误解总是有原因的。因此，要先检查一下自己是否有让对方引起误解的言行，如果有，应该立即找到症结，并向对方解释清楚，保证今后多加注意；如果没有，也不要随意责怪对方，而应采取积极适当的方法，以消除对方的误解。
【人脉箴言】
我们之所以要求说话要明确，其目的就在于使话语能尽量传送有用的信息。若你所说的话越接近自己的本意，就越能表明自己的立场，这也就是我们所说的明确。唯其如此，我们才能尽量避免“误会”的产生，达到沟通的有效化的预期。
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