使用缓答法来提升民事法律诊所的专业能力

2023-08-16 理论教育版权反馈

【摘要】：基于此，对于不能马上回答的问题，切忌敷衍当事人，也不要盲目拒绝，应学会使用 “缓答法”。因此，使用 “缓答法” 是很有必要的，可以使当事人得到更确切、精准的回答，加深其对诊所专业能力的印象，从而使其可能与诊所建立关系。

会见当事人有很大一部分，是对当事人的法律问题提出合法合理的建议和意见。这种有针对性的解答要注意以下几点：（1）为当事人考虑，了解当事人的意图。解答问题时，律师要尽量站在当事人的角度，指出当事人在案情中所遭受的侵害，从法律专业角度去帮助分析问题、解决问题。律师不仅要以专业的法律服务取信于客户，有时候甚至要站在客户的角度，想他们之所想，急他们之所急，让客户找到可以倾诉的对象，找到值得委托并能够解决问题的律师。有些来访者对所咨询的法律问题，心里其实清楚自己对错所在，只是为证实一下自己的观点或增强自己解决问题的信心才来咨询。此时，学生回答就应该用激励的方法，摸准来访者的心理和来访目的，对症开方。对于当事人提出的要求有明显不当之处，应结合法律指出存在的问题；对于不符合律师职业道德的或者法律要求的，没有商量、探讨的余地，应严词加以拒绝。（2）解答意见合法合理，具体可行。律师要明确当事人询问的重点和关键，用准确严密、通俗易懂的语言讲清道理，要让对方听懂并且有说服力。有些律师在解答当事人咨询的过程中，往往把解答变成了课堂上的讲授，向当事人讲授法律专业术语和复杂的法律关系，令当事人更加迷茫、不得要领。之所以当事人始终不能听懂，是因为律师在解答的时候没有注意到受众是什么人，对当事人的基本情况、知识水平和理解能力没有准确把握。（3）掌握分寸，回答有度。律师经过慎重思考的解答应是有逻辑的、自信的、慎重的，回答问题时要充分注意语言的表达能力和技巧，说话要简洁，条理要清楚，分析问题要抓住问题的重点；解答要有分寸，任何事情都不能说得太绝对化，既不能让当事人感到非我莫属、舍我其谁，也不要让当事人感到毫无希望可言；既要维护法律的尊严，又要对咨询者有帮助的愿望和热情，从而取得咨询者的信任，而不至于生硬、刻薄，造成咨询者的失望、对抗情绪。

律师并不是全才全能的，律师会遇到自己不熟悉的领域中的问题，以至于无法予以解答。律师回答不上来当事人的法律咨询，一般有两种情形，一是对当事人所涉及的法律领域仅有一些初步了解，而关键性的问题没有准确掌握，法律实质和立法精神没有深刻把握，担心自己的分析意见出现错误，闹出笑话或者误导当事人。另外一种情形是，由于律师业务向专业化的方向发展，对于当事人问及的法律领域基本没有涉及，相关法律知识的掌握也不透彻，头脑一片空白。基于此，对于不能马上回答的问题，切忌敷衍当事人，也不要盲目拒绝，应学会使用 “缓答法”。例如，学生回答：“从您的描述来看，我认为您遇到的问题比较复杂，为了给您一个更准确的答复，我们需要进行讨论、分析，或者要去咨询一下我们的老师，以便向您提供一个比较准确的回答。” 然后，请当事人留下自己的联系方式，在问题有了答案之后再回复当事人。作为学生，有许多的问题由于知识上的不完整和有限性难以作出正确的回答，这也是可以理解的。但是，诊所学生大多没有经验，对于不懂的问题，通常会直接答复 “我不知道” 或 “我不清楚”。如果诊所学生 “诚实” 地告诉当事人不懂得其所提的问题，显然会使这种信任感甚至是诊所本身的形象都大打折扣，如果当事人经常得到这样的回答，诊所就不会有当事人造访了。因此，使用 “缓答法” 是很有必要的，可以使当事人得到更确切、精准的回答，加深其对诊所专业能力的印象，从而使其可能与诊所建立关系。

对于不懂的法律问题，可以考虑以下的一些回答方式：（1）关于您所提出的这个法律问题，目前还存在较大争议。相关的法律规定比较模糊，法官和律师对此都有不同的理解，类似案件的判决结果也存在差异。我们可以给您整理一下专家、法官和律师的主要观点，一起交给您，这样对您会有很大的帮助，您看怎样？（2）您带来的材料比较多，我们不能匆忙下结论，需要一些时间进行准备，这也是对您负责。我们研究这些材料后，可以另外约一个时间再具体谈这个问题。（3）您现在带来的资料还不够完善，作为法律人，我们必须给您一个负责任的解答，在没有看到您所有的材料以前，我们不能随意地向您提出建议和意见，那是对您的不负责任。您下次能不能把全部的资料带来，我们研究以后给您答复。（4）您说的这个案件还涉及其他一些人，我们要确定这些人与案件是不是直接关联，需要仔细分析之后才能提出适当的处理意见。这个过程需要花费一些时间，等几天您再过来，您看如何？（5）您是帮别人来咨询的，我们也只能大致地了解一些情况。您下次直接把当事人带过来咨询，您觉得怎么样？

使用缓答法来提升民事法律诊所的专业能力

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