中国式管理用人手段之一诺值千金

2023-08-14 理论教育版权反馈

【摘要】：中国人之间的合作一般都凭借一句诺言来进行，所以中国人一向十分重视用伦理道德来强化信誉的作用，以保证合作各方信守诺言。中国人常说“君子一言，驷马难追”，信守诺言才是君子；“人而无信，不知其可”，违背诺言就不称其为人了。宝洁公司把得到的所有资料送还给了联合利华公司，并且保证不使用这些资料，之后又讨论并达成了保护信息的协议。为此，宝洁公司按照协议付给了联合利华公司1000万美元的违约金。

中国人之间的合作一般都凭借一句诺言来进行，所以中国人一向十分重视用伦理道德来强化信誉的作用，以保证合作各方信守诺言。中国人常说“君子一言，驷马难追”，信守诺言才是君子；“人而无信，不知其可”，违背诺言就不称其为人了。

中国人十分注重信义。在中国古代，人们很少签合同、订契约，相互间的合作凭的就是一句诺言，所以中国人极力用道德上的强化来使这类模糊的诺言确定下来。“君子一言，驷马难追”，这是从正面鼓励人们要谨守信义，不能违背诺言。你不违诺就是一个君子，就是人上之人，就能受到人们的敬重，便会从中受益。“人而无信，不知其可”，这是从反面警告人们不能不讲信义，不能违背诺言，如果你出尔反尔，就会遭到人们的鄙夷，会被排斥到主流社会之外。

春秋战国之时虽然“百家争鸣”，大家就各种议题吵得沸沸扬扬，不可开交，但是在人要讲究信义这一点上却达成了空前的一致。孔子说：“言必信，行必果”。在他看来，诚实待人，不说假话，不骗人，是做人的基本准则。墨家的开山鼻祖墨翟也说：“言而不信者，行不果”。如果你说话不诚实，不讲信用，那你就无法得到别人的信任和帮助，自然也就办不成事了。主张“法、术、势”的法家代表韩非子也主张“信”。他认为一个英明的君主，就应当注意取信于民。同时，他认为想要形成讲信用这种优良品德是一个逐渐积累的过程。韩非子讲究领导人应当“积信”，只有从每一件小事上做起，遇到大事才能讲信用，即所谓“小信成则大信立”，君子的权威来源于时时处处注重信义的表现。吕不韦在编纂《吕氏春秋》一书时，专门作了一篇名叫《贵信》的文章，强调君主必须要重视信誉。他说：“凡人主必信，信而又信，谁人不亲……以言非言，则百事不满。”意即，君主在每件事上都要讲信誉，如果不这样做，那还会有什么人愿意与君主亲近呢？如果说话不算数，那么任何事情都会做不成。到了汉代，董仲舒“罢黜百家，独尊儒术”，更把信作为做人的必备品德，与“仁、义、礼、智”一起并列为五种最起码的行为规范。

孔子像

由于这些根深蒂固的影响，中国历史上有成就的领导者向来都极讲究信用，言出必行。

三国时，蜀汉建兴九年，诸葛亮命人制造木牛流马运输军粮，再次出兵祁山，第四次攻魏。魏明帝曹睿亲自到长安指挥战斗，命令司马懿统率诸将领，带领大军直奔祁山。面对兵多将广、来势汹汹的魏军，诸葛亮不敢轻敌，于是命令士兵占据险要地势，严阵以待。

魏蜀两军，旌旗在望，鼓角相闻，战斗随时可能打响。在这紧要关头，蜀军中有8万人服役期满，已有新兵接替，老兵们都整装待发，盼望着能早点儿返回故乡。魏军有30余万人马，兵力众多，连营数里。如果蜀军放走这8万老兵，那么自己的军力就会更加单薄，取胜的希望就更加渺茫了，众将领都为此感到十分忧虑。这些整装待发的老兵也深感担心，生怕盼望已久的回乡愿望不能立即实现，担心要到这场战争结束才能回去了。

诸葛亮像

不少的蜀军将领向诸葛亮进言，希望留下这8万老兵，延期一个月，等打完这场战争再走。诸葛亮断然拒绝道：“统率三军必须以绝对守信为本，我岂能以一时之需，而失信于军心？”停了一停，又说：“何况常年征战在外的士兵早已归心似箭，家中的父母妻儿也终日倚门而望，盼望着他们早日回家团聚。”遂下令各部，催促老兵返乡。此令一下，所有准备还乡的老兵在意外之余也欣喜异常，感激得涕泪交流，反而都主动要求留下参加战斗。那些在队的士兵也受到极大的鼓舞，士气高昂，摩拳擦掌，准备痛歼魏军。

诸葛亮在紧要关头不改原令，收拢了军心，使还乡的命令变成了战斗的动员令。他运筹帷幄，巧设奇计，在木门设下伏兵。魏军先锋张颌，是一员勇将，被诱入木门埋伏圈中，弓弩齐发，死于乱箭之下。蜀军人人奋勇，个个争先，魏军大败，司马懿被迫引军撤退。犒劳三军之时，诸葛亮尤其褒奖了那些放弃回乡、主动参战的士兵，蜀营中一片欢腾。

诸葛亮取信于士兵，宁使自己一时为难，也要对士兵、百姓讲诚信，让役满士兵还乡。因为他深知，一次欺诈行为也许会解决暂时的危机，但是这背后所隐伏的灾患却比危机本身更危险。

当然，现代的管理者也是深谙其中的道理的，因此在诚信与欺诈之间都会倾向于前者。

记得不久前看到过一则消息：大连富士电线公司，是一家电子线圈、漆包线的加工制造企业。一次，与一家马来西亚的客户签订了送货合同，但因为种种原因，公司拖延了货物发送时间，眼看就要延误交货期了，为了信守合同，公司决定采用空运送货。结果，客户按期接到了供货，而公司却赔上了一大笔钱。不过，公司由此赢得了良好的信誉，业务量迅速上升，并获得了辽宁省“双优”外商投资企业的殊荣。

如果是在无人知晓的情况下，你依然能够坚持诚信吗？相信这就不是一般人能做到的了。而宝洁公司董事长约翰·白波先生却做到了这一点。

宝洁公司曾和联合利华就窃取对方商业秘密的事件达成过赔偿1000万美元的协议，许诺互不窃取对方的商业机密。而宝洁公司的员工却私下雇请私家侦探到联合利华的垃圾里搜集护发产品的资料。这些员工将搜集到的资料送给了他们的董事长，心想自己立了大功，一定会受到重重的奖赏。可是出人意料的是约翰·白波先生却立即解雇了窃取资料的三个人，并且马上给联合利华公司的首席执行官打电话，告诉他公司里发生的这些事情。虽然约翰·白波先生当时还不完全了解会有怎样的后果，但是他还是决定那样做了。宝洁公司把得到的所有资料送还给了联合利华公司，并且保证不使用这些资料，之后又讨论并达成了保护信息的协议。为此，宝洁公司按照协议付给了联合利华公司1000万美元的违约金。

中国人有着“守信”的深厚传统，如李白诗中所咏叹的“常存抱柱信，岂上望夫台”，把讲究信义当作人生的基本行为规范之一。所以，领导必须像保护自己的眼睛一样保护自己的信誉，切忌不可乱开空头支票。

常有些人喜欢顺口答应别人的事情，而事实上都无法做到。有些刚上任的领导，总想新官上任三把火，由于过分相信自己的实力，很轻易地就会答应那些下属：“……我可以帮你这样做。”最后却往往做不到，这样就很容易在下属心中留下一个“不守信”的印象。

一般说来，当领导听到下属的请求时，不要认为事情容易实现，就一口应承，而应当详细地考虑各种情况。这样，即使后来由于情况变化或本身判断错误，以致发生执行上的困难时，也不至于失信于下属。这样也就保持了自己的信誉，让下属觉得自己可以信赖。

企业的领导人如能以信为本，对自己说过的话负责，就会很快赢得下属和员工的爱戴和支持，从而形成一股强大的凝聚力；反之，如果领导首先不讲信用，说过的话不算数，那企业的凝聚力就会日见涣散，企业绩效就无法搞好。在讲信用方面，企业领导人应该带头起表率作用，千万不能“说了不算，算了不说”！

现代的企业领导者一定要记住：诺言是必须信守的，不管诺言是在何种情况下许下的都一定要信守。即使是在迫不得已的情况下许下的诺言，也不能只当作权宜之计，因为别人只会看重你是否对自己说过的话持有负责的态度这一点。只有以信待人，与下属坦诚相见，任之以专，信之以坚，不为谗言所惑，才能抓住下属的心，力求在现代激烈的竞争中游刃有余，成就一番事业。

中国人有着“守信”的深厚传统，如李白诗中所咏叹的“常存抱柱信，岂上望夫台”，把讲究信义当作人生的基本行为规范之一。领导必须像保护自己的眼睛一样保护自己的信誉，切记不可乱开空头支票。领导者只有以信待人，与下属坦诚相见，任之以专，信之以坚，不为谗言所惑，才能抓住下属的心，力求在现代社会激烈的市场竞争中游刃有余，成就一番事业。

中国式管理用人手段之一诺值千金

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