公关与礼仪修养：迎送在外交往中的重要性

2023-08-13 理论教育版权反馈

【摘要】：所以，迎送不仅是一般的迎来送往，而是对外交往中一项重要的礼仪活动。有时，为了表示双方的特殊关系，对迎送可破格安排。由于新加坡居民中华侨多，人们对色彩想象力很强，一般对红、绿、蓝色很受欢迎，视紫色、黑色为不吉利，黑、白、黄为禁忌色。新加坡是一个文明的国家，讲究礼貌已成为他们的行动准则。在新加坡进行贸易谈判时，不要跷二郎腿，否则将破坏成交机会。新加坡待人接物总是笑脸相迎。

1.迎宾的准备工作

（1）了解外宾的情况。不论外宾主动来访，还是受本地组织的邀请来访，都应了解来访的目的，要求，会谈的内容，参观的项目，来访路线，交通工具，抵达和离开的具体时间，来宾的人数、姓名、性别、职务，来宾的生活习惯、个人爱好、饮食禁忌等。可能的话，索取有关书面材料，以便确定接待规格和日程安排。

（2）确定接待规格。接待规格就是对外宾的礼遇规格。接待规格的高低表现在安排礼仪活动多少、场面规模大小、招待的档次、迎送陪同人员职务的高低等方面。这要根据来宾的情况和本组织的情况来确定相应的规格，与我方关系密切者，可以破格接待。

（3）安排访问日程。包括迎送、宴请、会见、会谈、晚会、参观、交通工具、下榻宾馆等项目。日程的安排应考虑对方的愿望、风俗习惯、宗教信仰、日程。力求详细、具体，确定后，应译成来宾使用的文字，打印好，供双方使用。

（4）其他准备工作。要事先与有关交通部门联系好，核实客人的班机或车船班次的抵达时间，安排好迎送车辆，订好客人下榻的客房及膳食。如对所接宾客不熟悉，又无我方陪同人员同机（车、船）到达时，则要准备好接站牌，并且要提前抵达迎接地。对身份比较高的外宾还应准备好鲜花。

2.迎宾礼节

在外宾抵达时，由适当的人员前往机场、车站迎接，表示欢迎，并妥帖安排各项礼仪程序和活动。这是外宾进入国门后的第一项正式活动，各国对此都十分重视。在外宾结束访问离开时，则要给予热情欢送，使访问得以圆满结束。在外宾进行访问期间，还可能到国内各个城市参观访问，也要有迎有送。所以，迎送不仅是一般的迎来送往，而是对外交往中一项重要的礼仪活动。

迎送的安排，视来访者的身份地位，都有一定的规格。有时，为了表示双方的特殊关系，对迎送可破格安排。

（1）迎接。外宾走下飞机（车、船）后，我方应上前表示欢迎，说一些“欢迎您，××先生”“欢迎光临××地”“一路辛苦了”之类的问候语。通常由我方公关人员或接待翻译将前往欢迎的人员按身份依次介绍给来宾，亦可由我方中身份最高者或熟悉来宾的人员出面介绍。有的国家，如日本的客人习惯以交换名片来介绍自己的姓名和身份。如果双方是初次见面，应首先将自己的名片递给对方，使对方一目了然，这也是一种有效的介绍方式。

双方见面，按国际惯例，一般行握手礼。外宾由于国籍、习俗的不同，可能还要向我方行不同的拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼等，我方均应做相应表示，不可推卸或流露勉强表情。

献花适用于礼遇较高的外宾，献花须用鲜花或由鲜花扎成的花束。献花时要注意保持花束整洁、鲜艳。通常由儿童或女青年向贵宾献花。在迎送的主要领导人与客人握手后，献花人员将花献上，并向来宾行礼。

（2）陪同乘车。外宾抵达后，从机场、车站、码头到下榻地及访问结束，一般都要安排迎送人员陪同乘车，有的安排主人陪车。主人陪车，应请主宾坐在主人右侧，随员坐在司机旁边。上车时，客人从右侧门上车，主人从左侧门上车。如果客人已先上车并坐在了主人位置上，则不宜再请客人挪换座位。

关于车的前排与后排，我国和亚洲许多国家习惯以后排的右边座位为上，主人陪同客人坐于轿车后排，以示敬意。然而欧美有些国家却把前排视为上座，他们认为前排座视野开阔，便于观望景色，而把客人安排在后排视为“失礼”。

想一想

同学们，请讨论一下，你们坐车时一般是喜欢坐在哪儿？为什么？

主客人上车后，主人应通过交谈来活跃车内气氛，主要话题是本地风土人情、人文景观等，如介绍沿途景点，并将事先准备好的日程表送到客人手中，以便于他们安排私人活动或回访、宴请等时间，同时还应将客人下榻的酒店情况做较详细的介绍。

（3）下榻。依照惯例，通常将外宾安排到条件优越、设施完备的涉外饭店里住宿。客人到达住处后，迎送人员应陪至客房，但不要停留太久。在可能的情况下，对对方的各种生活需要尽可能地予以满足。但应注意的是，对外宾的关心、照顾，应以不妨碍对方私生活为准。

3.送别的礼节

在外宾结束了在本地的访问，即将离别之际，接待方必须认真做好话别和送行工作。按照涉外礼仪的规范，当外宾正式离开本地的前一天，主人应专程前往外宾下榻处探望，并正式与之话别。送行时，送行人员应在客人起程之前到达送行地点，如有送别仪式，应在仪式之前到达。外宾在正式登机、登车或登船离开之前，前往送行的有关人员应按照一定的顺序列队与对方一一握手道别，并预祝对方旅途愉快。当外宾乘坐的交通工具正式起程离开后，送行的人员方可离去。

你知道吗

新加坡风俗礼仪

新加坡人接待客人一般是请客人吃午饭或晚饭。和新加坡的印度人或马来西亚人吃饭时，注意不要用左手。到新加坡人家里吃饭，可以带一束鲜花或一盒巧克力作为礼物。谈话时，避免谈论政治和宗教。可以谈谈旅行见闻，你所去过的国家以及新加坡的经济成就。

由于新加坡居民中华侨多，人们对色彩想象力很强，一般对红、绿、蓝色很受欢迎，视紫色、黑色为不吉利，黑、白、黄为禁忌色。在商业上反对使用如来佛的形态和侧面像。在标志上，禁止使用宗教词句和象征性标志。喜欢红双喜、大象、蝙蝠图案。数字禁忌4、7、8、13、37和69。

新加坡是一个文明的国家，讲究礼貌已成为他们的行动准则。在新加坡进行贸易谈判时，不要跷二郎腿，否则将破坏成交机会。假如不知不觉把一只脚颠来颠去，以至鞋底朝向了对方，这笔买卖就要告吹了。哪怕是无意中稍微碰了对方一下，也会被认为是不可忍受的。

为了使人人都讲礼貌，新加坡政府对礼貌还做了一些规定。店员礼貌：顾客临门，笑脸相迎；顾客选购，主动介绍，百挑不厌；顾客提问，留神听取，认真解答；顾客离去，热情欢送，礼貌道别。邻里之间的礼貌：邻居见面要互相问候，逢年过节要邀邻做客，帮助邻居照看房屋，利用公共场所时，要时时为别人着想。新加坡待人接物总是笑脸相迎。如用完公用电话，就会笑着对等候的人说：“对不起，让您久等了。”甚至街头宣传文明礼貌的宣传画上面也都印着一个笑容可掬的人物像和一些口号，如“处世待人，讲究礼貌”“人人讲礼貌，生活更美好”“真诚微笑，处世之道”。夜晚，五颜六色宣传礼貌的幻灯标会不停地闪动。内阁部长和议员们也经常到人民群众中去演讲文明礼貌的重要性。就连警察对违反交通规则的人处以罚款时，也总是笑眯眯的。因此，新加坡人诙谐地说：“就怕警察微笑。”——他一笑就得掏腰包。因为到处都有笑脸，所以外国人到新加坡总有“宾至如归”之感。

商务活动一般穿白衬衫，着长裤，打领带即可。访问政府办公厅仍应着西装、穿外套。新加坡大部分人为华侨或华裔，因此他们也很爱饮茶。农历新年，一盅清茶，佐以橄榄，称为“无宝茶”，寓意恭喜发财。应邀赴宴宜注意言行，给予对方稳重、可信赖之感。

新加坡人把一种名叫“卓锦·万代兰”的胡姬花（即兰花）作为国花，有卓越锦绣、万代不朽之意。胡姬花就是兰花，东南亚人民通称兰花为胡姬花。

新加坡人非常讨厌男子留长发，对蓄胡子者也不喜欢。在一些公共场所，常常竖有一个标语牌：“长发男子不受欢迎”。新加坡对嬉皮型留长发的男性管制相当严格，留着长发、穿着牛仔装、脚穿拖鞋的男士，可能会被禁止入境。尤其是年轻人，出国时必须穿得清清爽爽，不要把头发留得长可及肩。

商务旅游最好选择在3—11月，避免在圣诞节及中国农历新年前后进行，因为每年10月至翌年1月份为雨季。

公关与礼仪修养：迎送在外交往中的重要性

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