商务接待礼仪：影响企业伙伴关系

2023-08-13 理论教育版权反馈

【摘要】：商务交往中，迎来交往是重要的工作内容。所以，商务礼仪中如何处理接待，既要讲求商务礼仪技巧，又是一门艺术。商务接待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。商务接待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。商务接待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。好的商务接待可从以下方面去着手：商务接待，往往直接影响到企业和商务伙伴的关系。

商务交往中，迎来交往是重要的工作内容。所以，商务礼仪中如何处理接待，既要讲求商务礼仪技巧，又是一门艺术。

接待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识，要获得业务并成功合作，必须使客人得到真正的快乐。商务接待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。

商务接待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，当然他们会感谢你的细心的。

商务接待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。好的商务接待可从以下方面去着手：

商务接待，往往直接影响到企业和商务伙伴的关系。所以，以下四个待客的“雷区”，千万碰不得。

（1）不要劝茶。我们传统文化中，有“端茶送客”“茶三送客”的说法。特别是接待老者、海外华人、港澳台同胞，更要注意。当然，如果是用饮料招待，就不涉及这个问题了。

（2）要避免消极的身体语言。培根说过：“行为举止是心灵的外衣”，在别人看来，你的一言一行，都是当时心理的真实反映。所以，一些消极的身体语言，也必然给人消极的联想。这些消极的身体语言在接待中要坚决避免，比如看手表、打哈欠、坐姿不规范，以及斜视、翻眼、频繁地眨眼等。

（3）不要随便让人代劳。如果你是接待人员或是来拜访你的，你就必须责无旁贷、善始善终地做好接待工作。尽量不要中途甩下来访者或让他们过久地坐冷板凳。不然，会给人不被重视、受冷落的感觉。而且，如果临时换成其他人来接待，也很容易造成交接上的差错，以致造成整体接待上的缺憾。

（4）不要以自我为中心。既然接待工作是为企业之间的商务往来服务的，所以，接待中的一切服务工作，都要为来访者着想和服务，具体有：不要在来访者和其他人面前说方言俚语；如果有抽烟的习惯，还必须不要当着对方的面吞云吐雾，以免对方受到刺激。

你知道吗

推销员的客户拜访礼仪

商务推销人员要想推销商品，就要拜访客户，取得客户的好感，获得客户的信任。在拜访客户时，要想给对方留下良好的印象，把商品推销出去，应注意拜访客户的礼仪。

1.衣着庄重，重视第一印象

推销，始于推销自己；推销自己，始于推销自己的形象。在推销中，懂得形象包装、给人留下良好第一印象的推销员，将是永远的赢家。一般来说，衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的推销员容易赢得顾客的信任和好感；而衣冠不整的推销员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。有心理学家做过关于外表影响力的实验，很能说明问题：两位男士，一位衣装笔挺，另一位穿沾满油污的工人服，在人行横道的红灯亮起而无过往车辆的时候穿越马路，结果，跟随衣着笔挺者的群众远远高于后者。美国一项调查也表明，80%的客户对推销员的不良外表持反感态度。

2.举止得体，创造良好形象

良好的行为举止是推销员言行一致、表里如一的反映，是尊重客户的体现。推销员举止不当，忽略礼仪，往往会在无形中破坏交谈的结果。曾经有一个推销员，在与客户交换名片落座后，一直把名片拿在手上把玩，最后客户面露愠色要回名片，转身离去。客户是聪明的，他们只向值得信赖、举止端正的推销人员去购买。落落大方的举止并非一日形成，它需要推销员在平时多注重个人修养的培养，多积累礼仪知识，甚至从不随地吐痰、不随手扔垃圾等点滴文明行为做起。

3.找共同点，缩短心理距离

推销员与客户原本没有任何关系。开始也许会有自我介绍或随便聊几句，但要记住，目标是接近客户。要从言谈举止中寻找共同点，如共同的嗜好甚至是读过相同的小说、看过相同的体育比赛等。然后，再以这些共同点为开端，慢慢地向客户接近。

如果实在找不出很好的理由，可以日常生活中的琐事作话题。气候、娱乐、旅行、认识的人、工作，甚至是衣、食、住、行中的任何一项，都可作为展开商谈活动的说话题材。总之，必须先引起对方的注意，才能达到进一步详谈的目的。推销员在逐步接近客户时，必须特别留意聆听对方的话。注意运用“一、二、三”方式：即自己说一分钟，聆听对方说两分钟，再附和三分钟。同时，以“扩大的自我”、消息、利益、兴趣或日常生活中的种种琐事，作为谈话内容。使用这种方法，可以解除对方的心理戒备，进而深入到对方的心灵，传达商谈的内容。

4.面对拒绝，心平气和

在接近客户时，往往会遭到拒绝。拒绝是推销的孪生兄妹。即使出色的推销员，也经常被拒绝。面对拒绝，应做到以下两个方面：

一是心平气和，从容不迫。很少有推销员刚上门客户就说“你来得正好，我正急需这类物品”之类的巧合话。所以，无论遭到何种方式的拒绝，都应保持微笑，目光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声“打扰了”“谢谢”，然后告辞。

二要认真分析被拒绝的原因。是对方对产品和企业不了解还是不喜欢？是顾客没有钱还是时机不恰当？还是自己推销中出了什么问题？然后针对这些原因，拟订方案，重新振作精神，鼓起勇气，再去推销。

推销是与人打交道的工作。在拜访客户时，推销自己和推销产品同等重要。拜访客户的工作在一定程度上影响着企业利润的实现，甚至影响着企业的生存。因此，拜访客户的礼仪在推销过程中，起着举足轻重的作用。

商务接待礼仪：影响企业伙伴关系

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