电话礼仪：打接电话前的挂机礼貌及注意事项

2023-08-13 理论教育版权反馈

【摘要】：电话礼仪的特点，直接与“电话形象”密切相关。不论是打电话还是接电话，都必须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌、先敬于人，无形之中，将会使自己的人际关系受到损害。我们应该随时保持良好的电话形象，养成良好的电话礼仪习惯。在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢或再见，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话礼仪的特点，直接与“电话形象”密切相关。不论是打电话还是接电话，都必须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌、先敬于人，无形之中，将会使自己的人际关系受到损害。我们应该随时保持良好的电话形象，养成良好的电话礼仪习惯。

你知道吗

转接电话拿着话筒和放下话筒一个样

很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，比如，说对方“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。

1.做好电话记录

如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙时，这种电话可能得不到及时回复。

2.确认对方姓名身份尽量用褒义词语

替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。

3.未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方

转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

4.讲究口德不乱传闲话

如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧张的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。

电话礼仪：打接电话前的挂机礼貌及注意事项

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