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飞机乘务人员的管理指导及乘客行为规范

【摘要】:飞机升空或降落前,乘务人员都要检查乘客是否扣好安全带,身前小桌是否收起,此时必须听从管理和指导。万一飞机因故晚点、停飞、返航或改降其他机场,应从大局出发,予以理解和配合,切勿拿乘务人员出气,更不要拒绝下飞机或拦截飞机起飞而触犯法律。

1.积极配合安检

乘坐飞机时,航空公司通常都规定任何乘客不得携带枪支、弹药、刀具以及其他一切武器或凶器,不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质以及其他任何有碍于航空安全的危险物品。在交付托运的行李之中夹带此类物品,一般也是不许可的。

乘机者在办理完登机手续之后,还必须接受例行的安全检查,此后方可登机。如有必要,安检人员还有可能对乘客或其随身携带的行李使用探测仪进行检查,或者进行手工检查。在接受此类检查时,不应当拒绝合作,或无端进行指责。

2.遵守安全乘机的规定

当飞机起飞或降落时,一定要自觉地系好自己的安全带,并且收起自己面前的小桌板,同时将自己的座椅调直。当飞机受到高空气流的影响而发生颠簸、抖动时,也要将安全带系好,切勿自行站立、走动。在飞机飞行期间,严禁使用移动电话、手提电脑、激光唱机、微型电视机、调频收音机、电子式玩具、电子游戏机等电子设备。

对于有关飞行安全设备、逃生方法的介绍一定要洗耳恭听,认真阅读,并且牢记在心。更重要的是切勿乱摸、乱动机上的安全用品。偷拿安全用品或私开安全门,这不仅有可能犯法,而且还有可能危及自己和其他乘客的生命安全。

3.注意个人仪态举止

在飞机飞行期间,一定要熟知并遵守各项有关安全规定,上下飞机时,要注意依次而行。在机上放置自己随身携带的行李时,与其他乘客要互谅互让。在自己的座位上就座时,要保持自尊。不要当众脱衣、脱鞋,尤其是不要把腿、脚乱伸乱放。当自己休息时,注意不要使身体触及他人,或是将座椅调得过低,从而有碍于人。与他人交谈时,说笑声切勿过高。不要在机上吸烟或者乱吐东西。万一晕机呕吐,务必要使用专用的清洁袋。不属于自己的公用物品,如耳机、救生衣、书刊,都不能随便拿走。

4.尊重乘务人员

上下飞机,机组乘务人员均在机舱门口列队迎送。对他们的招呼、问候,应予以友好的回应,不可置之不理。飞机升空或降落前,乘务人员都要检查乘客是否扣好安全带,身前小桌是否收起,此时必须听从管理和指导。当乘务人员送来饮料和食物时,应道声“谢谢”。

万一飞机因故晚点、停飞、返航或改降其他机场,应从大局出发,予以理解和配合,切勿拿乘务人员出气,更不要拒绝下飞机或拦截飞机起飞而触犯法律

你知道吗

访 人

(1)先立外轻轻叩门,主人让入方入。

(2)入内有他客,主人应介绍,须一一为礼,辞出时亦如之。

(3)入内见有他客,不可久坐;有事,须请主人另至他所述说。

(4)座谈时见有他客来,即辞出。

(5)坐立必正,不倾听,不哗笑。

(6)不携一切动物上堂。

(7)主人室内之信件文书,概不取看。

(8)谈话应答必顾望。

(9)将上堂,声必扬。

(10)户开亦开,户阖亦阖;有后入者,阖而勿遂。

(11)主人欠伸,或看钟表,即须辞出。

(12)饭及眠时不访客。

(13)晋谒长官尊长,应先鞠躬敬礼,然后就座;及退,亦然。

(14)与长官尊长,及妇女行握手礼时,应俟其先行伸手,然后敬谨与握。

(15)访公教人员,必先问明其上班钟点,不可久坐闲谈。

每章一练

1.简述日常交往礼仪的基本内容。

2.舞会与沙龙中的礼仪规范包括哪些?

3.公共场所的礼仪包括哪些?