(一)称呼礼仪1.国际通用的称呼。一般对已婚女子称“夫人”,对未婚女子称“小姐”,对不了解婚姻情况的女子称“女士”。在社会主义国家中,宾、主可互称同志。年轻者对长者、位低者对尊者,可双手握对方的右手,以示尊敬。不能赴约,应事先通知并致歉意。在送收名片时,礼仪是否规范、得体,也是交往中人们的基本素质的体现。名片除了在当面交往中能帮助人们迅速得知对方信息的作用外,还有许多其他的用处。......
2023-07-16
日常办公礼仪的重要性及处理来访者问题的建议
【摘要】：日常办公礼仪是体现一个人文明修养程度及单位整体形象的标志。加强日常办公室礼仪,有利于增进团结,加深理解和沟通,化解矛盾,提高效率。当来访者故意找茬或蓄意骚扰、寻衅时,应保持高度的冷静与沉着,本着“有理、有利、有节”的原则,将事端制止于萌芽状态中,并将他们劝出办公场所,以免正常的工作秩序遭到干扰和破坏。必要时,应迅速与公安机关取得联系。
日常办公礼仪是体现一个人文明修养程度及单位整体形象的标志。加强日常办公室礼仪,有利于增进团结,加深理解和沟通,化解矛盾,提高效率。
早晨走向办公室时无论遇到什么人,都应微笑问候或致意;进办公室之前应再审视一下自己的仪表是否得体。进入办公室后,如同事尚未开始工作,应友好招呼;如同事已开始工作则不应开口。
办公时间里要注意保持办公室的卫生与安静。
在办公时间,如上级召见,应立即停止手中进行的工作,并将桌上的东西简单收拾一下马上去见。在上级的办公室门前,应先告诉秘书或轻轻敲门。进门后,应将门掩上,在上级办公桌正前方站立,等候问话。在上级没有请入座之前不能随便坐下;在上级领导邀请入座后,应按上级领导示意的座位就座。在回答问题时,声音要清晰平和,做到问一答一,不要在领导面前随意评论同事的优劣势;如果上级问及这方面的问题,应实事求是作答,但不要妄加评论。在与上级领导交谈时,未经允许不要吸烟、嚼口香糖之类的东西。上级领导讲话时不要随便插话。回答问题完毕,应先起立,得到允许后轻轻离开上级的办公室,并轻轻关上门。回到自己的办公室后,应不声不响地开始工作,不要将自己听到或看到的情况向同事渲染。
在办公时间里,如果有人来访,应该热情接待。如果对方要找的人是自己,应立即放下手里的工作,热情请对方入座,并沏上热茶,然后在某一侧或对面坐下,礼貌地问明来访者的姓名、住址、工作单位、电话号码并认真仔细地阅读来访者的有关证件和材料,耐心听取来访者的述说。在来访者述说时,应认真倾听,如果对方声音过高或情绪激动,应通过暗示或者用手势要求对方放低声音、保持平静,以免影响同事们的工作;可能的话,可以找一间没人的会议室去谈。
在接待来访时,要认真做好记录,必要时要向对方复述记录,看看是否有需要补充的地方。在回答来访者提出的问题时,要深思熟虑,本着实事求是的原则,对没有把握或不属于直辖权力以内的问题,不要轻易评说或做出许诺;应当把来访者的问题以记录的形式交给有关部门或领导处理。当来访者故意找茬或蓄意骚扰、寻衅时,应保持高度的冷静与沉着,本着“有理、有利、有节”的原则,将事端制止于萌芽状态中,并将他们劝出办公场所,以免正常的工作秩序遭到干扰和破坏。必要时,应迅速与公安机关取得联系。
在办公时间里,如果同事间产生矛盾甚至发生争吵,应本着实事求是的原则心平气和地积极劝止。如果因为自己的失误而做错事,应勇于承担责任,不可推诿他人。
在工作清闲时,不能聊天或玩游戏,否则会给人以粗俗、无聊的感觉,影响到单位形象。
不要还没到下班的时间就收拾好东西坐等时间或者与他人闲聊一些与工作无关的事情。离开办公室之前,要将办公用品和文件清点并收拾、存放好。离开时应向其他人告别。
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