面部表情与礼仪规范-礼仪规范教程

2023-08-11 理论教育版权反馈

【摘要】：由此可见,面部表情在传情达意方面有着重要的作用。面部表情作为丰富且复杂的体态语的一个重要方面,它包括脸色的变化、肌肉的收展以及眉、鼻、嘴等的动作,这里主要介绍眼神和微笑。直视,直接地注视对方,表示认真、尊重,适用于各种情况。根据日本传统,无论男人和女人,在高兴、悲伤或愤怒时,都必须学会控制情绪,以保持集体和睦。微笑一般传递友好、亲善的信息,能有效地缩短交往距离,创造良好的交往气氛。

表情即面部表情,它主要是通过人的眼、眉、嘴、鼻等部位和面部肌肉的综合运动而表现出来的。美国心理学家登布在其«推销员如何了解顾客心理»一文中说:“假如顾客的眼睛朝下看,脸转向一边,表示你被拒绝了;假如他的嘴唇放松,笑容自然,下颚向前,则可能会考虑你的提议;假如他注视你的眼睛几秒钟,嘴角乃至鼻翼部位都显出微笑,笑得很轻松,而且很热情,这项买卖就做成了。”由此可见,面部表情在传情达意方面有着重要的作用。面部表情作为丰富且复杂的体态语的一个重要方面,它包括脸色的变化、肌肉的收展以及眉、鼻、嘴等的动作,这里主要介绍眼神和微笑。

1．眼神

俗话说:“眼睛是心灵的窗户。”它是人体传递信息最有效的器官,而且能表达最细微、最精妙的差异,显示出人类最明显、最准确的交际信号。正如著名印度诗人泰戈尔所说:“在眼睛里,思想敞开或是关闭,放出光芒或是没入黑暗,静悬着如同落月,或者像忽闪的电光照亮了广阔的天空。那些自有生以来除了嘴唇的颤动之外没有语言的人,学会了眼睛的语言,这在表情上是无穷无尽的,像海一般的深沉,天空一般的清澈,黎明和黄昏,光明与阴影,都在自由嬉戏。”据研究,在人的视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉感受中,唯独视觉感受最为敏感,人由视觉感受的信息占总信息的83%。在汉语中用来描述眉目表情的成语就有几十个,如“眉飞色舞”“眉目传情”“愁眉不展”“暗送秋波”“眉开眼笑”“瞠目结舌”“怒目而视”……这些成语都是通过眼语来反映人们的喜、怒、哀、乐等情感的,人的七情六欲都能从眼睛这个神秘的器官内显现出来。

眼神主要由注视的时间、角度、部位和方式等四个方面组成。

(1)注视的时间。

据调查研究,人们在交谈时,视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的百分之三十至六十。超过这一平均值,可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣;低于平均值,则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。不难想象,如果谈话时心不在焉、东张西望,或只是由于紧张、羞怯不敢正视对方,目光注视的时间不到谈话的三分之一。这样的谈话,必然难以被人接受和信任。

(2)注视的角度。

正视对方需要正面相向注视,表示重视对方;平视对方用在身体与被注视者处于相似的高度时,平视被注视者,表示双方地位平等与注视者的不卑不亢;仰视对方,一般体现“尊敬、信任”的语义;俯视他人往往表示自高自大或对被注视者不屑一顾。

(3)注视的部位。

一般情况下,不宜注视他人头顶、大腿、脚部与手部或是“目中无人”。对异性而言,通常不应该注视其肩部以下,尤其是不应该注视其胸部、裆部、腿部。关系平常的人之间一般只注视对方的面部,关系亲密的异性之间可以注视对方的眼部。

(4)注视的方式。

直视,直接地注视对方,表示认真、尊重,适用于各种情况。若直视他人双眼,称为对视。对视表明自己大方、坦诚,或是关注对方。凝视,直视的一种特殊情况,即全神贯注地进行注视。表示对交往对象的专注、恭敬。虚视,相对于凝视而言的一种直视,指的是目光游离,眼神飘忽不定。多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏,或失意、无聊等。盯视,这种目光会引起对方较强烈的心理反应,容易造成误会,让对方产生压力,有受到侮辱甚至挑衅的感觉,不宜采用。扫视,视线移来移去,注视时上下左右反复打量,表示好奇、吃惊,不可多用,尤其对异性禁用。环视,有节奏地注视不同的人或事物,表示认真、重视,适用于同时与多人打交道,表示自己“一视同仁”。眯视,眯着眼睛看人,表示一个人可能是近视眼,或者想隐藏自己的心理而窥视他人,对异性眯起眼睛,还眨两下眼皮,是一种调情的动作。斜视,从眼角把目光投向别人,传递的是一种漠然甚至是轻蔑的心理,十分不友好。

2．微笑

微笑(图2-18),是一种特殊的语言——“情绪语言”。它可以和有声语言、行动相配合,起“互补”作用,沟通人们的心灵,架起友谊的桥梁,给人以美好的享受。工作、生活中离不开微笑,社交中更需要微笑。

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图2-18 微笑示例

微笑是世界通用的体态语,它超越了各种民族和文化的差异。微笑是人人都喜爱的体态语,正因为如此,无论是个人和组织,都充分重视微笑及其作用。

美国有一个城市被称为“微笑之都”,它就是爱达荷州的波卡特洛市,该市通过一项法令,该法令规定全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔,否则违者将被送到“欢容遣送站”去学习微笑,直到学会微笑为止。波卡特洛市每年都举办一次“微笑节”。

近年来,日本许多公司员工都在业余时间参加“笑”的培训,他们认为这样可以增强企业内部的凝聚力,改善对外服务,提高企业效益。根据日本传统,无论男人和女人,在高兴、悲伤或愤怒时,都必须学会控制情绪,以保持集体和睦。因为日本人认为藏而不露是一种美德。但自从日本经济进入衰退期后,日本零售业和服务业提倡让员工笑脸迎客。如今,日本数以百计的“微笑学校”应运而生。日本一些公司的员工一般在下班后去学校接受培训,时间为90分钟,连续受训一个星期。据称,经过微笑培训,日本不少公司的销售额直线上升。日本许多公司招工时,都把会不会“自然地微笑”作为一个重要条件。

微笑在公共关系交往中的作用

微笑能强化有声语言沟通的功能,增强交际效果。当公共关系人员在接待公众时对公众报以微笑,这种笑的意思是:“欢迎您光临”,使公众感到温暖有礼;在公众与社会组织发生矛盾,产生误会时,公共关系人员保持微笑有利于矛盾的处理,这时表明和睦相处的微笑能很快化干戈为玉帛。

微笑能塑造良好的个人与组织形象。一个经常微笑的人容易让人感觉亲切,可以接近,从而树立起热情、真诚的形象。因此,现在许多组织都提倡“微笑服务”。

微笑一般传递友好、亲善的信息,能有效地缩短交往距离,创造良好的交往气氛。但要注意的是,特定条件下的“日本微笑”却也可传递表示不满、愤恨、下决心报复的信息。据披露,第二次世界大战时,日本偷袭珍珠港事件爆发前的美日谈判,日方代表曾报以可作两种解释的“微笑”,美方代表只知其一,不知其二,做出日方代表友好、亲善的判断,这也是对偷袭阴谋麻痹并遭致重大损失的原因之一。

3．面目表情

面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼睛和笑容发挥辅助作用,同时,也可以自成一体,表现自己的独特含义。

一般情况下,通过面容所显示的表情,既有面部部位的局部显示,也有它们彼此合作,综合显示的特征。

(1)局部表情。

人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。

(2)眉毛的显示。

以眉毛的形状变化所显示的表情,一般做眉语。除配合眼神外,眉语也可独自表意。

耸眉型:眉峰上耸,多表示恐惧、惊讶或欣喜。

皱眉型:双眉紧皱,多表示困窘,不赞成、不愉快。

竖眉型:眉角下拉,多表示气愤、恼怒。

挑眉型:单眉上挑,多表示询问。

动眉型:眉毛上下快动,一般用来表示愉快、同意或关切。

(3)嘴巴的显示。

嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心理状态。在交际场合常用的有:

张嘴:嘴巴大开,表示惊讶。

抿嘴:含住嘴唇,表示努力或坚持。

噘嘴:噘起嘴巴,表示生气或不满。

撇嘴:嘴角一撇,表示鄙夷或轻视。

拉嘴:拉着嘴角,上拉表示倾听,下拉表示不满。

(4)综合的显示。

表示快乐:眼睁大,嘴巴张开,眉毛常向上扬。

表示兴奋:眼睁大,眉毛上扬,嘴角微微上翘。

表示兴趣:嘴角向上,眉毛上扬,眼睛轻轻一瞥。

表示严肃:嘴角抿紧下拉,眉毛拉平,注视额头。

表示敌意:嘴角拉平或向下,皱眉皱鼻,稍一瞥。

表示无所谓:平视,眉毛展平,整体面容平和。

微笑要注意四个结合

1．口眼结合

要口到、眼到,笑脸传神,微笑才能扣人心弦。

2．笑与神、情、气质相结合

这里讲的“神”,是指要笑出自己的神情、神色、神态,做到情绪饱满,神采奕奕;“情”,就是要笑出感情,笑得亲切、甜美,反映美好的心灵;“气质”是指笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。

3．笑与语言相结合

语言和微笑都是传播信息的重要符号,只有注意微笑与美好语言相结合,声情并茂,相得益彰,微笑方能发挥出它应有的特殊功能。

4．笑与仪表、举止相结合

以笑助姿、以笑促姿,形成完整、统一、和谐的美。尽管微笑有其独特的魅力和作用,但若不是发自内心的真诚的微笑,那将是对微笑语的亵渎。有礼貌的微笑应是自然的坦诚,内心真实情感的表露。否则强颜欢笑,假意奉承,那样的“微笑”则可能演变为“皮笑肉不笑”“苦笑”。比如,拉起嘴角一端微笑,使人感到虚伪;吸着鼻子冷笑,使人感到阴沉;捂着嘴笑,给人以不自然之感。这些都是失礼之举。