有效沟通：避免随意批评他人

2023-08-07 理论教育版权反馈

【摘要】：有一天庄子经过一个集市，看见有人钓了一条大鲤鱼准备杀，由于他动了恻隐之心就买下了那条鲤鱼，另外还给那个人钱，叫那个人不要杀鱼帮他养着。隔了半个月过后，庄子回去看那条鲤鱼，那个人就急忙间找了另一条鲤鱼来冒充，明眼人一看就知道那条鲤鱼大了很多。任何一个愚蠢的人，都会批评人，斥责人，抱怨人。最后一点是批评别人，要具有极大的同情。

在日常生活里，常会发生此种情形——你觉得和某个人说话很无聊。那个人通常是个阴沉、言而无信，又喜欢说别人坏话的人。此种芥蒂只会使彼此处得更不融洽。如果你认为对方是个没有内涵的人，不管你是否将此事说出，都会让你的人际关系变得狭窄起来。

例如，你和某陌生人闲聊，提起他人并不怎么样，对方虽未必会反驳你，但实际上他心里却别有反应。首先，他会想：你为什么老喜欢让自己看起来那么了不起？老是以说别人坏话，来提高自己的形象。第二，他会觉得你缺乏体贴他人的心胸。任何人皆有优、缺点，与其揭人之短，何不提出对方的优点，给予适当的肯定呢？第三，他会对你产生不信任，谁知自己在什么时候也被他批评一番呢？

在春秋战国时期，庄子也曾经被人欺骗过。有一天庄子经过一个集市，看见有人钓了一条大鲤鱼准备杀，由于他动了恻隐之心就买下了那条鲤鱼，另外还给那个人钱，叫那个人不要杀鱼帮他养着。那个人收了钱之后，等庄子一走就立刻做了“红烧鲤鱼”吃了。隔了半个月过后，庄子回去看那条鲤鱼，那个人就急忙间找了另一条鲤鱼来冒充，明眼人一看就知道那条鲤鱼大了很多。因为庄子有了先入为主的想法，他认定这条鱼就是以前的那条。所以他觉得自己是做了好事，鲤鱼越长越大是应该的，而他的功德也应该越来越大，所以他就继续给那个人钱，叫那个人继续替他养那条鱼。

为什么一个大思想家也会被一个贩夫走卒骗呢？

道理很简单，这纯粹是因为偏见的问题。当一个人全心全意地想一件事的时候，他的潜意识就会有一种倾向；如果一个人有了先入为主的偏见，就会影响他客观的想法，从而产生错误的评判。

生活中对陌生人的印象会反映在人性中的先入为主的偏见。好的先入为主的偏见给人机会，让人进步，而往往坏的先入为主的偏见却严重地打击人的积极性，让人可能永远无机会改变这种状况。我们应该尽量减少对陌生人的这些武断的观念，从而营造更和谐的人际关系。

当我们要和人交流时，应该记住，我们不是应付理论的动物，而是在应付感情的动物。而且批评是一种危险的导火线——一种能使自尊的火药库爆炸的导火线，这种爆炸，有时会置人于死地。苛刻的批评，曾使敏锐的哈代——英国文坛上最好的小说家之一——永远放弃了执笔写小说的勇气。

任何一个愚蠢的人，都会批评人，斥责人，抱怨人。同时，也是绝大部分愚蠢的人才会这样做的。卡莱尔曾经这样说过：“要显示一个伟大人物的伟大之处，那就要看他如何对待一个犯错的人。”正如强森博士所说的：“上帝在末日之前，还不打算审判人！”你我又为什么要批评人呢？

首先，不能带着先入为主的偏见评判别人。倾听他人说话，不要打断他的发言，并让他把话说完，你对他会有意想不到的新认识。要知道，我们从任何人的谈话中都会有收获的。其次，在和同事沟通当中，也常会发现别人可能有不同的看法。社会上有许多人是无法以你的尺度去衡量同一件事物的。

其次，批评应该就事论事。俗话说：话不要说得太绝。所谓“太绝”，就是太抽象，太绝对。抽象也有程度之分，比如“你这人太差劲了”，比起“你这个人老是不守约，真是太差劲了”，显然前者抽象一些。如果猛然一句“你这人太差劲了”，对方一定莫名其妙，无所适从；后者的说法不那么抽象，相对来说容易被对方接受。因此，向别人提意见时，应尽量具体点，对方才容易接受。话越抽象，越容易使对方糊涂。他会一直想着你话中的含意，甚至不知如何作答。反之如果想故意引起他人生气，抽象点容易奏效。

再次，如果听了对方说话之后，真的发现其中有一点与自己原则相背离，也不能立刻就提出异议甚至批评。在这种场合，我们一定要记得预先说明哪一点，或者哪几方面，自己是完全同意了；然后指出自己与对方意见不同的，只限于某一点。这样，对方很容易地就接受了你的批评或修正，因为他知道双方对于主要的部分意见是完全一致的。可能你所不同意的地方却是对方意见的主要方面，但是你最好仍能预先表示对方意见中你所同意的各点，即使它是最不重要的一点。这样，谈话就可以很融洽地进行下去了。

还有一点是在浩渺无边的谈话题材中，也有一些小小的礁石，要留心避免它。对于你不知道的事情，不要冒充内行。这是一种不老实的自欺欺人的行为，你知道多少，就说多少。没有人要求你做一个百科全书。即使一个最有学问的人，也必有所不知。所以，坦白地承认你对于某些事情的无知，这绝不是一种耻辱。相反的，别人会认为你的谈话有值得考虑的价值，因为你没有虚伪，没有吹牛。别对陌生人夸耀你的个人生活，例如你个人的成就，你的富有，或是你的儿子怎么怎么了不起。不要在一般的公共场合把朋友的缺点和失败当作谈话的资料。也不要总是重复同样的话题，不要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是一种良好的争取同情的手段。做人的基本态度，也应该是这样的。

最后一点是批评别人，要具有极大的同情。这样的你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而对对方所犯的错误也必能加以谅解。你要时常想着，你是设法和他站在一边的，不是和他对立的。说话要温婉和蔼，不可用刺激的或使人听了不舒服的字眼。说话时先要表示同情对方所犯的错误，使对方减少恐慌，同时也减少羞愤之心，然后再用温和的方法把错误指出来，指正的话越少越好，能用一两句就使对方明白了。这时就可转到别的地方，不可啰唆不绝，使对方陷于窘境，致生反感。对方不妥当之处，固须加以指正，但妥当部分亦须加以显著的赞扬，这样就易于使对方心悦诚服。改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗转移给他，使他觉得是他自己修正的，而不是由于你的批评。对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给予恳切的正确的指正，而不是严厉的责问，使他知过而改。纠正对方时，最好用请教式的语气，像命令的口吻效果则不好。要注意保存或激励对方的自尊心。

世上没有完全相同的两片叶子，世上也没有完全相同的两个人。无论领导、同事、朋友还是家人，你所接触到的每一个人都与你有着不一样的思想、个性和习惯。尊重他们的个性特点、思维方式和生命节奏，求大同、存小异，寻求“和而不同”的乐趣，为自己、家人、领导、同事和朋友们营造和谐的人际关系十分重要。

有效沟通：避免随意批评他人

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