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2023-08-07
在同事郑白玲的印象中,杜云很少喊过苦,喊过累,说话语调之间总保持一种热情和高扬的状态。她最常说的一句话是:用心用情地为人民服务。
社区刚开始做入户登记的工作,7个人得负责五千多人口,挨家挨户地查,工程量大又烦琐。她带头拿着表格去做,有时碰上白天住户家里没人,晚上自己去敲门登记。
疫情期间,社区有位八旬老人,长期照顾智力残疾的弟弟,两人靠拾纸箱生活。疫情期间,老人的腿不慎摔伤,杜云自己开着车送老人去医院检查,社区工作人员和志愿者定时到家里送餐送药。
起初,这位老人并不了解社区的工作,总觉得是个摆设。几天后,老人找到杜云,从荷包里掏出一封感谢信和红包硬塞给了她。红包里是一张张小额纸币凑出来的1000元钱,杜云耐心讲解政策并将红包退还给了老人。
“只有平时服务好居民,把人心凝聚起来,遇到了重大事件,社区的人才能拧成一股绳,才能万众一心,听从社区的安排。”
杜云认为,疫情后社区更要思考如何为居民服务的问题。如果平日只做面子工程,大家心里不认可,到了关键时刻,调度指挥没有人愿意听,这个社区就像一盘散沙一样,面对危险和困难很容易被击败。
社区的工作,老百姓都看在眼里,杜云对“为人民服务”的精神有了更深刻的领悟:“要真心实意地为他们做事,遇到问题的时候他们才愿意听你的,才愿意支持社区工作。”
郑白玲刚开始不理解杜云对社区的认识与阐述。有一次,社区的广告牌被居民拿走了,监控只拍到了背影,识别不出信息。她拿着这张背影照片去挨个地问小区的住户,有个老人好心地告诉她,照片上的人住在哪里。下沉在社区的党员又陪着她一起去找,拿回了广告牌,居民也主动道了歉。
后来,郑白玲明白,“如果你用心用情地为人民服务,其实那些居民也会用心去帮助你,配合你的工作”。
疫情后,社区的事情也多起来,等待处理,有时她忙不过来,总想着那么难的日子都扛过来了,这点事也能解决。她性格要强,从小在学校担任过班长、学习委员,来到社区工作后,几乎每年都是优秀社区工作者,对自己的要求是:做事情一定要做到最好。
以前,杜云脾气躁,性子急,有时候遇到居民一下子涌过来反映问题,她静不下心来处理事情。经过了疫情的磨炼,“性子变得柔和了,心态放宽了”。当自己手头上有一堆杂事,还不停地有居民来提各种需求时,她会坐下来,慢慢地听他说完,说完了之后再告诉他要如何一步步地解决问题。
她觉得自己像珍珠一样,在沙砾的打磨中,变得圆润也变得更加明亮。“最困难的时候都过来了,人也成长了,办事能力、承受能力、心态,全部都得到了一个新的提升,遇到再棘手的事情,都会觉得一定有办法的。”
工作之余,她最欣慰的是和儿子相处的时光。初三的孩子还处在人生叛逆期,家里谁的意见都不听,唯独听她的话。“这可能是言传身教的力量。”说起孩子,杜云的语速少见地慢了下来。
(杨洁 雷宇)
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