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中国移动宁夏青铜峡分公司2021年鉴

【摘要】:2020年,中国移动宁夏有限公司青铜峡分公司制定《青铜峡分公司安全生产管理制度》《青铜峡分公司信息反馈制度》《青铜峡分公司卡号管理办法》《青铜峡分公司档案管理办法》《青铜峡分公司员工考勤管理办法》等规章制度。积极配合政府及时发送疫情防控信息,普及疫情防控知识,向全市17万移动用户发送50万条公益短信。2020年,中国移动宁夏有限公司青铜峡分公司为驻青部队开启军务通产品。

【概况】2020年,中国移动宁夏有限公司青铜峡分公司秉承“正德厚生、臻于至善”企业文化,以服务青铜峡人民、助力县域经济为己任,把精神文明建设贯穿于生产经营、企业管理各个方面,狠抓职工队伍建设,营造团结一心、积极进取的和谐氛围,为企业可持续发展提供有力保障。公司各项经济指标迈上新台阶。

【内部管理】2020年,中国移动宁夏有限公司青铜峡分公司制定《青铜峡分公司安全生产管理制度》《青铜峡分公司信息反馈制度》《青铜峡分公司卡号管理办法》《青铜峡分公司档案管理办法》《青铜峡分公司员工考勤管理办法》等规章制度。坚持“一线导向、问题导向、市场导向”,强化网格数据分析支撑、建设支撑、发展支撑、管理支撑,完善客户和一线需求的高效传导和响应机制。进行逆向测评,压实后台管理人员责任。通过完善公司的各项规章制度和流程,督促员工有效执行,提高工作效率,促进企业高效发展。

【新冠肺炎疫情防控】2020年,中国移动宁夏有限公司青铜峡分公司在新冠肺炎疫情防控工作中,免费为卫生系统开通19家云视讯账号,为政府、各事业单位及各个乡镇、村部共52家单位提供云视讯服务,协助青铜峡市各个单位组织疫情防控视频会议20余场,服务青铜峡市委纪检委组织召开青铜峡市纪委全会视频会议。为全市100余家单位、1万余用户开通宣传视频彩铃,增强全民疫病防范意识。积极配合政府及时发送疫情防控信息,普及疫情防控知识,向全市17万移动用户发送50万条公益短信。为疫情指挥和医疗单位开通21条数据专线和互联网专线提供免停保障,为各行业战“疫”筑牢坚实的信息化后盾。在全市春季学期延期开学期间,青铜峡分公司快速响应教育系统需求,为全市13000余名师生提供“宽带免费提速”活动,为12000余名学生人赠送战役助学包60G免费流量,方便教师直播教学,学生线上辅导,帮助教师开展小班互动教学,确保停课不停学,离校不离师,实现科技防疫战疫。

【服务质量提升】2020年,中国移动宁夏有限公司青铜峡分公司秉承“客户为根、服务为本”的发展理念,围绕“高服务品质”“高服务效率”“高客户满意度”三项服务“新高度”开展,制定一系列措施。开展“超越自我魅力无限”服务竞赛,一季度一个主题,评出服务标杆厅。营业厅根据日常工作需要,对厅店的台席、厅店布置、库房、办公室等区域进行装饰和美化。在硬件建设方面,营业厅内安装自助话单打印机、多媒体查询机、自助缴费机,设置客户意见箱、客户休息区、客户咨询室等,客户可以随处看见温馨提示,享受免费报刊、茶水服务。在软件建设上,推行“五心”服务举措,前台服务员工统一着装,佩戴工号牌,热情、细心、耐心解答客户提问;营业大厅设置专职引导员,分流用户;建立大客户拜访制度,开展上门一对一服务、驻地营销等活动。对外展示服务的同时,对内严格按照相关评定标准对全员进行“文明评优”。开展营业厅用户满意度问卷调查和电话回访,让用户参与到活动中来,以用户的满意度为指导方向,为用户提供更加优质的服务。

【信息化服务】2020年,中国移动宁夏有限公司青铜峡分公司为驻青部队开启军务通产品。积极助力黄河金岸马拉松赛等活动。强化校园安全工作,保障学生人身安全,为各中小学校、幼儿园开展校讯通,助力校园安全建设。

(中国移动通信集团宁夏有限公司青铜峡分公司)