深嵌式学科服务：高校图书馆理论与实践

2023-08-05 理论教育版权反馈

【摘要】：学科馆员的嵌入式服务是图书馆为适应新的信息环境，以用户的需求为中心而推出的一种贴近用户一线的新型服务模式。高校图书馆学科服务有效开展，更多依赖于用户需求。因高校图书馆资源和人员的有限性，嵌入式学科服务不能覆盖全部群体，满足全部群体的个性化需求，因此，嵌入式学科服务应针对不同层次用户的不同需求有所侧重。对高校图书馆而言，这种信息环境的变化，直接导致了传统用户对实体图书馆依赖程度的降低。

满足用户信息需求变化的需要在以人为本、张扬个性的现代信息社会，用户对知识的需求越来越具体，越来越个性化。学科馆员的嵌入式服务是图书馆为适应新的信息环境，以用户的需求为中心而推出的一种贴近用户一线的新型服务模式。嵌入式馆员以其独特的嵌入式服务方式，把图书馆服务的触角延伸到用户的方方面面，为用户提供全程的贴心服务，真正做到了用户在哪里，嵌入式馆员就在哪里，嵌入式服务就在哪里，体现了以用户及其需求为中心的图书馆服务理念。

高校图书馆学科服务有效开展，更多依赖于用户需求。全面了解用户现实需要，深入挖掘潜在需求，是开展学科服务的第一步。由于图书馆的馆藏、技术、人力和服务水平等资源的限制，图书馆无法对每一个学科用户都提供个性化的学科服务。因此，图书馆应根据学校学科发展规划、自身服务水平和学科用户的服务需求有选择地为不同学科层次的用户提供嵌入式服务。不同学科、不同专业背景的用户对信息的需求存在差别，同一用户在不同的学习、研究阶段对信息的需求也存在差别。因此，在开展嵌入式学科服务之前，需要对用户开展有针对性的调研，从而了解不同类型用户对不同学科资源的具体需求。根据用户信息需求层次模型，用户信息需求与用户所处的社会背景、工作环境、知识结构、信息素质、认知能力、表达能力和逻辑组织能力等紧密相关，因此对学科用户的调研应包括用户自身的学科背景、专业结构、研究方向、信息素质和信息行为，如信息获取途径的偏好及原因的调研等。根据调研所得信息，建立用户需求档案，分析和研究不同学科不同层次类型用户的学科服务的现状和需求，并对服务存在的不足进行深入研究，以便有的放矢地开展学科服务。调研越充分对学科用户隐性需求的挖掘就越充分，对学科用户需求的掌握就越准确。

根据高校用户的特点，将学科用户分为3个需求层次：学习型用户、教学型用户、研究型用户。学习型用户主要为本科生，教学型用户主要为以授课为主的教师，研究型用户主要包括教授、学科带头人和研究生（博士研究生和硕士研究生）。教授、学科带头人有时也要授课，因此也属于教学型用户，研究生在学习阶段也属于学习型用户。学习型用户多数没有接触过有关信息素质的相关教育和培训，不了解图书馆的资源及服务，不清楚如何有效利用图书馆完成其课业学习，不知道如何提高自身学习能力。教学型用户在撰写教案和组织课程教学的过程中，需要掌握相关学科资源的获取方式。在课堂上希望能抓住学生的学习兴趣，吸引学生的注意力，使学生在掌握相关专业知识的同时提高信息素质和自主学习能力。研究型用户需要掌握如何全面获取相关资源，通过有效的组织和利用资源节省科研时间，准确掌握研究领域的发展现状和未来发展趋势，在科研的全过程中随时提高信息素质以适应课题的进展。此外还十分关注科研成果的发表、鉴定、评价、验收、转化和报奖等。

高校图书馆的服务对象主要包括研究人员、教师、管理决策者、学生及职员。因高校图书馆资源和人员的有限性，嵌入式学科服务不能覆盖全部群体，满足全部群体的个性化需求，因此，嵌入式学科服务应针对不同层次用户的不同需求有所侧重。研究人员和教师是重点服务人群，应侧重于提供保障式服务；管理决策者应侧重于提供前瞻式服务；学生及校内职员是辐射服务人群，应侧重于提供启发式服务。在嵌入式学科服务还没有被大多数用户了解和认可时，学科馆员应巧妙找到突破口，以试点的形式循序渐进地开展，在得到用户的认可和信任后，通过适当的营销手段和口碑宣传，逐步扩大服务的群体范围。确定了服务对象之后，学科馆员需要了解用户的信息需求，寻找学科服务的嵌入点和契合点，总结用户群体的共性和规律性特征，将用户群体分出层次，有针对性地提供可行的、适需的嵌入式学科服务。首先学科馆员要分析和掌握相关学科的一些基本信息情况，包括教学体系、课程安排、任课老师、学生情况等，科研动态和项目、科研负责人、研究生情况、学科的学科建设、发展动态等信息。对于用户个性化的信息需求可以采用调研法进行，包括访谈法、问卷法、会议调研法、电话调查法、巡访调查法、实验法等，或通过网络的方法进行调研，包括电子邮件、电子问卷、实时交谈调研、日志分析、客户端用户行为数据采集分析等。在实际工作中，访谈和问卷是最常用的方法，也经常结合使用，同时会议调研和电子邮件问卷也较为常用。无论采用哪种方法，学科馆员要善于捕捉和整合零散的信息，并及时进行整理、提炼和分析。而在学科馆员为用户提供嵌入式学科服务过程中，通过与用户的合作和互动，也要不断地监测用户的信息和知识需求动态，及时作出判断，然后针对用户的需求，提供最适合的处理方案，及时按用户的学科特点来整合各类资源与服务，创建真正个性化的学科服务环境。

在“泛在知识环境”下，网络已经成为大部分用户获取学术资源的最直接和最主要途径，从而导致图书馆作为信息集散地和知识传播者的地位被削弱。对高校图书馆而言，这种信息环境的变化，直接导致了传统用户对实体图书馆依赖程度的降低。因此，新形势下图书馆要充分认识到环境变化所提出的新要求，及时采取措施迎接挑战，加快服务理念、服务模式的更新和变革，尽快将图书馆动态地融入用户环境，开展“嵌入式学科服务”，使自己成为用户手边即时可用的“信息专员”，使馆员从信息中介者转变成教师教学、科研工作的伙伴。

深嵌式学科服务：高校图书馆理论与实践

相关推荐