高校图书馆深层次嵌入式学科服务的理论与实践

2023-08-05 理论教育版权反馈

【摘要】：嵌入式专题信息服务是对传统专题信息服务的突破和发展。在嵌入式专题信息服务过程中，需要把握如何从理念和服务方式上将“嵌入”的特点体现于专题信息服务中。因此，在嵌入式专题信息服务中，馆员应努力构建多方合作关系，包括对资源、人员及系统整合等多个方面的能力建设。

嵌入式专题信息服务是指在现有专题信息服务的基础上，融入用户场景，以“科研创新工作流”各环节为核心纽带，整合现有传统信息服务资源与优势，重视用户需求分析、跟踪与合作，主动参与用户需求发现和解决问题的全过程，利用现代信息技术和工具，为用户提供及时、有效、连续的专题信息服务。

嵌入式专题信息服务是对传统专题信息服务的突破和发展。在嵌入式专题信息服务过程中，需要把握如何从理念和服务方式上将“嵌入”的特点体现于专题信息服务中。国外学者认为，“嵌入”这一概念的属性包括：地点（场景）、资金资助、管理、监督和参与，国外很多嵌入式学科服务的实践又证明“构建强有力的合作关系”“深入参与过程”是真正达到嵌入式服务效果的关键。

由此看来，富有成效的嵌入式专题信息服务应具备三个层面，即用户场景嵌入（物理地点的嵌入），科研过程嵌入（深入参与，服务内容的嵌入），服务系统整合嵌入（技术手段层面的嵌入）的特征，具体体现在以下几个方面。

1.1　转移服务场景，体现服务理念的转变

专题信息服务是图书馆馆员为了积极主动地为用户提供及时的信息服务，同时提高图书馆资源的利用效能而开展起来的，但受到图书馆传统服务理念和服务并未真正地将主动服务放在首要位置，图书馆馆员仍习惯在图书馆等待用户提出“主动服务”的需求，专题信息服务的主动性并未很好地体现。在嵌入式专题信息服务中，需要将服务的场景转移至用户身边，到用户可能出现的任何地方，如实验室、办公室、会议现场，主动了解用户的需求和建议，使得专题信息服务能更有效地适应科研过程和知识创新活动的需要。

1.2　融入用户科研流程，体现服务模式的转变

经过不断发展，专题信息服务的服务已经从面向商业机构转变为面向学术个人，服务内容已经从提供基本的二次文献转变为提供深层次的研究报告。在现实的服务过程中，部分专题服务主要表现为给固定课题或研究项目定制关键词、检索词、检索工具以及检索策略，然后将检索到的文章打包提供给用户，这实际上是远远不够的。因为这种专题信息服务仅从面上参与了课题或项目的过程，并没有实质性地融入科研过程之中。

嵌入式专题信息服务将从服务模式上根本性地改变这种状态，馆员将融入到用户科研流程的每个环节，深入了解课题进程中对信息服务需求的动态变化，并及时根据动态变化的需求调整服务策略及服务方式。融入科研过程的专题信息服务体现了嵌入式专题信息服务的深入参与性，实现从“面上服务”到“深入服务”的转变。

1.3　构建多方合作关系，体现服务能力的跃升

专题信息服务效果未能很好体现的重要原因之一在于构建强有力合作关系的能力不够，单兵作战的模式无法适应用户需求的多样性及复杂性。因此，在嵌入式专题信息服务中，馆员应努力构建多方合作关系，包括对资源、人员及系统整合等多个方面的能力建设。

资源合作是指不同类型图书馆之间在馆藏资源及服务内容方面开展合作，为嵌入式专题信息服务提供广泛可靠的信息源及可利用的服务渠道，也包括嵌入式专题信息服务人员（主要为学科馆员）通过参与用户的科研项目，以项目组成人员身份，在提供必要资金支持下进行服务。

人员合作指专题信息服务提供者与用户的合作，也包括服务提供者之间的合作，构建相互了解和信任的合作关系。馆员嵌入用户的科研项目之中，与科研项目人员保持密切的沟通，在充分了解用户需求的基础上，与用户合作，提供用户所需要的专题信息服务，并通过用户意见的反馈，完善和优化服务的质量。

系统整合指为了适应科研流程的需要，通过技术手段，整合图书馆已有的各种服务手段和服务项目，针对用户的特定需要，提供嵌入科研各环节的一站式的专题信息服务。

1.4　获得用户支持，体现服务效能和价值

专题信息服务陷入尴尬的重要因素之一是没有获得用户的充分信任和支持，没有体现专题信息服务的应有价值和作用。

嵌入式专题信息服务主题的选择、内容的组成、信息的提炼、应用意义，都需要馆员得到用户的支持。与用户进行及时、有效的交流和沟通是获得用户支持的前提与关键，能理解用户需求，提供用户真正需要的服务是获得支持的重要环节。这样一种支持实际上是相互的支持，是服务合作，更是取得服务效能和价值的必然途径。

高校图书馆深层次嵌入式学科服务的理论与实践

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