深入学科服务实践与理论：高校图书馆为您提供专业化、知识化服务

2023-08-05 理论教育版权反馈

【摘要】：学科服务以学科用户为中心的主动化、专业化、知识化服务模式成为了时代和社会的需要，对科学发展、高校学科建设、图书馆自身发展、学科用户个性知识服务具有现实的意义。

学科服务是一种融入一线的泛在服务，是普遍服务与个性化服务结合的以知识服务为目标的服务，它是高校图书馆必须摆脱危机、重塑形象的突破口，是新信息技术环境下图书馆创新发展的出路。因此，高校图书馆必须充分认识学科服务的意义和作用。信息社会的到来，信息的海量增长，知识的不断更新，使学科用户对信息的针对性、及时性、有效性提出了更高、更新的要求，信息需求的多元化、个性化和知识化特征日益突显。学科服务以学科用户为中心的主动化、专业化、知识化服务模式成为了时代和社会的需要，对科学发展、高校学科建设、图书馆自身发展、学科用户个性知识服务具有现实的意义。

1.1　学科服务是科学发展的客观需要

科学发展从其研究人员发展上分析，它可分为三个历史时期：个人研究时期、集体协作时期、科学家集团研究时期。而图书馆的发展也经历了古代（主要形态为藏书楼式，是少数人的事业，是统治者汲取知识、学问的工具）、近代（受社会发展推动，图书馆职能与任务转向社会教育，图书馆资源需求数量大增）和信息社会的成熟阶段的现代图书馆三个时期。科学发展的三个时期与图书馆发展的三个时期基本重合。科学技术的发展一开始就与图书馆有着密不可分的联系，一方面科学的发展有赖于图书馆提供文献信息资源，一流的科学研究，一定要有一流的科学文献情报作支撑；另一方面，科学的发展决定了图书馆社会形态的进步和发展。科学研究处于个人活动阶段时，文献资源极为有限，私人藏书基本满足了个人研究需要；当科学发展到集体协作时期时，对科学研究所需资料大增，同时文献数量和载体的变化，改变了原有的藏书性质和功能，藏书楼的大门为大众打开了，图书馆成为大众社会教育的工具；当科学发展到科学家集团研究阶段时，由于国际同行的广泛合作交流，文献资源急剧增加，先进的技术广泛运用到图书馆领域，文献资源共享、开放获取成为了现实，极大改变了图书馆馆藏资源的存储方式、服务手段和服务方式，使图书馆快速进入了信息社会，数字图书馆、虚拟图书馆、复合图书馆相继成功运行。这些变革，改变了图书馆用户文献、信息需求，特别是在科学家集团研究时期，这一时期与图书馆信息社会时期一致，科研活动的信息需求发生了根本性转变，图书馆文献信息服务要满足他们研究的需要，必须变革其服务理念、服务机制，创新服务模式，而这种创新就是学科服务，因此，学科服务是科学发展的客观现实需要。

1.2　学科服务是高等教育变革和高校学科建设的需要

高等教育变革使高校的教育教学模式和手段发生了根本性的改变，教学方式的变化需要高校图书馆深层次的服务。随着高等教育不断改革，高校学科建设不断加强，高校学科建设成为了高校建设和发展的核心，是高校综合办学力、学术地位和核心竞争力的体现，是高校办学质量和水平的反映。建设重点大学的关键指标是要有体现自身实力和学术水平的重点学科，而学科建设的根本任务是汇聚学科队伍，凝练学科方向，构建学科基地。在高校学科建设中，明确的学科建设方向，高水准的学科队伍，优质的学科基础是学科建设的基础，但图书馆的学科文献信息资源是一个必不可少的关键指标。一流的大学离不开一流的图书馆，大学的心脏是图书馆，没有图书馆的大学是无法被称为大学的。高校图书馆学科门类齐全，馆员专业背景、文献信息资源技术设施、信息技能占有很大的优势，可以详尽地了解某一学校当前的形势和发展的相关信息趋向，尤其高校图书馆学科服务是根据学科教学、科研人员的个性化需要，不仅能为学科教学、科学研究提供高质量、深层次的信息服务，为科研和学科发展创造良好学术环境，更重要的是学科服务能根据学科建设需要全方位地收集和组织相关信息资源，使学科文献信息和知识信息资源能更好地满足学科及学科用户的需要。高校图书馆能够围绕学科建设提供有效的文献资源和技术保障，为学科健康发展提供良好的物质保障，从而为学科建设提供有力的服务支持。

1.3　学科服务是图书馆自身持续发展的需要

创新是时代发展的主题，也是高校图书馆适应大环境发展的必然选择。高校图书馆被称为“大学的核心”“高校三大支撑之一”“学校总体水平的重要标志”等等，在很大程度上是停留在口号上的，事实上绝大多数的图书馆在高校中的地位并没有得到应有的重视和体现，图书馆建设和发展并没有跟上学校的建设和发展的步伐，甚至是落后于信息技术的发展。究其原因，与高校图书馆的自身作用和功能发挥有着极大的关系。目前，高校图书馆存在着诸多显而易见的不足，而这些不足的具体表现往往显现在图书馆人员的整体素质和业务能力水平上，图书馆馆员的整体素质和学术水平、知识水平与学校内部管理人员、教师队伍比较相对较低，受过图书情报专门教育、训练的馆员人数不多，以致专业素质、专业技能和服务水平不高，服务意识淡薄，人力资源优势如不能得到开发，使图书馆的服务方式远远落后于时代的发展，停留在传统服务上，缺少创新，跟不上学校学科建设和发展的需要，很难满足现代学科用户的个性化信息需求。图书馆为了跟上时代的步伐、适应环境变化，就必须要解放思想，开拓性工作，要充分挖掘馆员的内在价值，就必须实行学科服务，这也正是顺应时代发展和用户需求的必然选择。实施学科服务，高校图书馆的学科馆员融入到用户的科研教学之中，将图书馆与用户联系成为一个整体。图书馆不仅仅是服务施益者，同时也是服务的受益者，用户再不是被动接受，对图书馆具有主导作用，其结果是双向互惠、互相提高的服务方式。图书馆和学科用户在这种良性互动和沟通循环中，满足各自发展的需求。学科服务不仅满足了用户的学科信息需求，使用户获得了专门化的一站式服务，同时也带动了图书馆馆藏资源建设和人力资源建设，这必然会带来图书馆新一轮的服务改革，迎来图书馆事业发展的一个新的阶段。在现代图书馆管理中，图书馆的各项服务都是围绕用户的需求开展的，而学科服务就是面向特定用户的服务，能提供给用户专指性强、深层化的信息服务。高校图书馆在文献资源、人力资源和信息技术利用等方面占有得天独厚的优势，而拥有自己的金牌服务方式，能为学科建设提供坚实的文献资源保障，为学科建设的健康发展提供了良好的物质基础，通过学科服务这一全新的服务手段和方式而改变了人们的认识，提升了图书馆的地位和声誉，促进了图书馆的生存和发展，同时也推动和促进学校各学科的蓬勃发展。

1.4　学科服务是学科用户个性化知识服务需求的需要

学科用户个性化知识服务是基于用户的学科方向和专业特点、使用习性等开展的信息服务方式。其内容主要是基于网络环境的用户定制功能、主动推荐和推送功能、提供满足用户需要的知识信息服务功能。它改变了图书馆被动信息服务方式，提供了研究用户信息需求特点和专业发展趋势的个性化主动服务模式，大大提高了用户获取和使用信息的能力。科技进步、网络技术、数字化的发展，信息种类的繁多，变化速度迅速，信息资源呈现爆炸性增长，改变了学科用户的信息行为和信息需求，信息过载成为了用户获取信息的最大障碍，传统服务模式很难满足学科用户需求，现代学科用户的信息的需求更趋于个性化、深层次化的需求，高校学科用户迫切需要图书馆从单纯的文献提供机构向具备信息服务和科学研究双重性质的机构转变，提高服务的科学性和有效性，把握住对口用户信息需求的变化，从科研用户信息需求的特点、内容、方式等不同角度入手，形成全面的认识。因此，以学科用户为中心的个性化知识服务成为了学科用户的强烈渴望。

深入学科服务实践与理论：高校图书馆为您提供专业化、知识化服务

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