高校图书馆深层次嵌入式学科服务

2023-08-05 理论教育版权反馈

【摘要】：2.2.2主动性学科服务是图书馆原有服务的延伸和深化，它将成为图书馆工作的核心，是服务理念的提升。

服务是贯穿于图书馆全过程中的一种实践活动，是图书馆永恒的主题，是图书馆生存与发展的重要基础之一，是图书馆的终极目标和根本目的。图书的服务随着社会的进步、时代的发展在不断地发展，其内涵、外延都在不断扩展、延伸。随着我国国内学科服务的不断发展，学科服务已超越了图书馆的物理空间界限和传统逻辑起点，学科服务的服务地点、服务深度、服务逻辑起点、服务定位、服务内容、服务特点、服务手段、服务责任等都有了纵深发展。它是高校图书馆服务的延伸和拓展，是以学科馆员为纽带，围绕不同学科用户的个性化需求而展开的一种主动延伸式服务。它既具有高校图书馆读者（用户）服务工作所共有的属性，与图书馆传统服务有着密切的联系，同时也有较大差别和自身的特殊性。因此，要充分认识学科服务的性质与特征，首先必须先分析和了解学科服务与传统服务的区别和差异。

高校图书馆学科服务与传统服务的区别，学科服务是图书馆传统服务的延伸与发展，二者的主要差异在于以下几个方面：

服务逻辑起点不同。高校图书馆的传统服务是基于图书馆的服务，它以图书馆和馆藏文献信息资源为中心，为用户提供原始文献信息资料；而学科服务则是基于用户（或用户的服务需求）的服务，它是以用户为中心，满足用户信息需求的服务。

服务空间范围不同。高校图书馆传统服务往往是馆员们等待用户到馆或被动地接受用户的提问咨询；而学科服务则更多的是走出图书馆深入到用户中，主动融入到用户信息环境之中了解和掌握用户的需求及信息行为，并为用户解决问题。

服务内容和深度不同。传统服务主要是通过与用户的联络、咨询、培训为用户提供文献资源和信息服务，是简单的基础性的服务；而学科服务不仅仅是联络、咨询和培训，更重要的是优化用户信息环境，参与用户过程，提升用户信息能力，其服务超越了文献服务和信息服务，更加强调知识服务，是一个深层次的服务。

服务特点不同。图书馆传统服务是没有差别的普遍服务，而学科服务不是无差别的通用服务，它是针对不同用户不同的信息需求的个性化、知识化、专业化服务。

2.1　学科服务的性质

学科服务是以学科用户以及学科用户信息需求为中心的学科馆员融入学科用户信息环境的一种全新的服务。作为一种新型的服务，它正处于不断发展变化过程中，人们对它的认识也正在不断深入和深化。因此，对于学科服务的性质的认识，也是一个发展的过程，在此对其作一些概略性的分析。

学科服务是图书馆一种先进的办馆理念。随着信息技术和网络技术的迅猛发展，信息化、数字化和网络化给图书馆的生存与发展带来了前所未有的机遇和挑战。图书馆不再是文献信息资源唯一的获取重地，人们对图书馆的依赖程度急剧下降，作为图书馆管理者不得不重新思考和审视图书馆的生存与发展。学科服务这一以用户为中心的主动的个性化、专业化的服务为图书馆的生存与发展带来了生机与希望，它将促进和提升图书馆的核心竞争力。

学科服务是一种新的服务模式。学科馆员直接融入到学科用户的信息环境信息过程的一线，为对口负责的学科或院系、重点实验室、课题组和学科用户个人提供个性化、专业化、知识化服务。

学科服务是图书馆服务工作的一种新的服务机制。各高校图书馆都相继根据本校学科建设的实际，为相应的学科或院系设置专门对口负责的学科馆员，明确了学科馆员的工作职责和目标任务以及具体的考核指标和办法，对学科服务有明确的服务要求。

充分体现了以用户及用户需求为中心的服务理念，学科服务馆员除了传统基础性服务工作外，要走出图书馆，融入学科用户的教学一线，嵌入科学研究过程，不仅要为其提供学科教学、科研所需的文献信息，更重要的是要求学科馆员必须熟悉和了解所负责的学科或院系的学科建设情况和本学科资源情况，为学科用户提供专业化、知识化的服务。此外，学科服务以优化用户信息环境，提升用户信息能力为目的，为学科用户教学科研提供信息保障和支撑。

2.2　学科服务的特征

随着高校图书馆服务的不断深入和拓展，它将是高校图书馆服务的主导模式，是高校图书馆的核心工作。学科服务在高校图书馆服务中将发挥越来越重要的作用，具有传统服务无法比拟的优势和特征。

2.2.1　扩展性

学科服务扩展性主要表现在服务空间范围、服务内容和服务模式等三个主要方面。首先表现在服务范围上。学科服务范围不仅包含物理空间概念的地域范围，同时还指服务内容范围。从物理空间概念的地域范围而言，传统的图书馆服务主要是在图书馆物理空间内提供的服务，仍然是以图书馆为中心，而高校图书馆的学科服务地点，主要不是图书馆，而是早已走出图书馆而更多的是走进用户环境和用户的日常学习、工作和生活中。如学科馆员走出图书馆加入到学科创新团队中，全方位了解学科用户的信息需求，参加学科建设中的教学和科研，深入到学科用户的需求环境中，其次从服务内容而言，高校图书馆学科服务不仅要继续履行高校图书馆传统的服务内容，还要履行参考咨询馆员的服务内容。最后从服务模式上来说，学科服务除了沿用的参考咨询服务的相关服务模式外，更加注重深入用户的环境中，尤其是嵌入学科建设全过程进行相关文献资源保障服务和个性化的信息服务，它是参考咨询服务的延伸和拓展。

2.2.2　主动性

学科服务是图书馆原有服务的延伸和深化，它将成为图书馆工作的核心，是服务理念的提升。它不再只是馆员被动地为用户提供原始文献信息资源服务和信息数据使用培训等服务了，学科服务是通过学科馆员主动与学科用户进行持续有效的沟通与交流，建立起畅通的信息需求与供应渠道，自觉主动提高图书馆的信息服务能力，将用户感兴趣的信息供给用户，因而帮助用户提高工作效率。因此，它是以学科用户为中心的，满足学科用户需要的一种主动性服务。尤其是网络化的不断发展，高校图书馆资源和服务的日益丰富，如何使学科用户在众多的资源和服务中获得最优的、急需的大量资源与服务，它就需要学科馆员围绕相关学科、专业，主动地为用户服务，这种主动性主要体现在以下两方面：一是学科馆员主动为用户教学组织资源和提供资源保障及技术服务，使图书馆成为学科用户获取最新信息和知识资源的来源；二是主动深入到用户环境中为学科用户的科研服务，使图书馆成为国内外新学科、新领域、新课题、新技术成果的跟踪者和信息资源的提供者，为学科用户提供最新、最及时、最准确的服务。

2.2.3　动态性

学科服务是一种渗透的交互式服务，以用户需求为中心，围绕学科建设和学科用户需求，根据不同的分布式的动态资源，将服务渗透于学科建设和用户解决问题的整个过程中，关注学科资源建设，参与学科教学活动，融入学科用户中，嵌入科学研究，与学科用户互动，让学科用户主动参与到学科资源建设中，尤其是Web2.0技术的出现，使得用户的信息需求发生了巨大变化，用户参与并创造信息，用户不再仅仅是信息的索取者，更是信息的提供者。因此，互动是Lib2.0的显著特点。而学科馆员一般具有较强的信息技术能力，他们能充分利用这个特点，引导用户参与、用户表达、用户体验，增强用户与学科馆员的互动性，提高学科服务的水平。

2.2.4　专业性

学科服务是为学科用户服务的一种新的服务理念，无论是从其服务的目的、用户的需求、服务内容和形式、服务模式等方面来看，都具有极强的专业性。从服务目的上看，主要针对学科用户的个性化需求而进行的学科信息、知识资源和技术上的服务；从用户对象需求上看，学科用户需要的不是一般的泛化的知识、信息资源和技术；从服务内容上看，主要是围绕学科用户的教学、科研全过程而进行的，不但联络、咨询、培训，而且优化用户信息环境，参与用户过程，提升用户能力，许多内容涉及本学科的专业的、专门的问题；从服务形式上看，充分利用电话，特别是网络平台，走到用户身边提供随时随地服务，即具有自身的专业化的服务形式；从实施服务的主体学科馆员的自身要求上看，它要求提供服务者具备高度专业化的知识和技能，这些知识和技能往往是用户所不具备或用户满足自我知识需求成本太高，这就需要我们提供学科知识服务的学科馆员具有极强的专业知识背景和专业知识服务技能。

2.2.5　快速便捷性

随着信息环境的变化和互联网技术的飞速发展，形成了各高校之间的信息共享空间，各高校通过重新配置图书馆的物理空间、整合服务和研究方式，建立起一种新的、日趋成熟的学科化服务模式。高校图书馆利用信息共享这个强大的学科资源共享网络和馆际互借服务做支撑，以学科化馆员做主导，在硬件设施和管理制度上给学科用户提供了大量方便快捷可利用信息，读者得到服务非常快速。

2.2.6　研究性

学科服务是现代图书馆服务的发展和创新，与传统服务和大家都已熟知的参考咨询服务等相比较，是一个全新服务模式和一种全新的服务机制。一方面学科服务本身都是图书馆界在不断地探索和研究中的一新生事物，无论是从本身概念的认识理解和基础理论上，还是具体实践上都在进行不断地探索、发现，具有研究性；另一方面，高校图书馆学科服务对象主要是学校重点学科和特色学科的专家、学者和相应学科中具有较强研究能力和学术基础的学生，针对他们的信息服务无论是服务内容、服务层次和服务方式都具有显著的研究性。同时，学科用户及专家、学者的需求行为、需求内容也正处于探索和研究中；再就是学科服务馆员在提供学科用户服务的信息资源和技术等也需要不断地去研究、分析，以提供更好的、用户更满意的服务。

2.2.7　学术性

学科服务是由图书馆的学术性决定的，图书馆的学术性表现在：一是图书馆是科学研究大系统中的一分子，主要从事科学研究的前期劳动；二是图书馆工作本身是一种学术活动；三是图书馆工作人员大多数都是科技人员。学科服务是高校图书馆工作的一部分，其性质从属于图书馆。高校图书馆学科馆员围绕高校学科建设而为学科用户提供深层次的研究性的服务，其服务工作的成果直接渗透、融合、凝聚在他人的精神产品中，往往自身不具备独立的存在形式，导致学科服务的创造性很难被人理解和认知，但究其学科服务工作本身它是学科馆员的一种特殊的精神生产劳动，它不是简单直接地提供原始的文献信息文本的服务，而是通过对文献知识和信息在进一步的研究后再为学科用户提供的知识性的信息服务，具有间接性、依附性和隐蔽性，在工作流程中的劳动是具有再创造性。学科服务的目标、思想来源于高校学科建设，也服务于学科建设这一目标。

2.2.8　知识性

学科服务的知识性，一方面从业务上说学科服务属于一种知识密集型劳动，学科服务工作是学科馆员与学科用户之间进行的学科知识信息的传递、交流与反馈的智力劳动过程。学科服务是涉及相关学科研究性、探索性的工作，这些工作是智能化的科学劳动，它要求学科馆员具有相关学科背景知识和较强的综合能力。另一方面学科服务是围绕高校学科设置，特别是重点学科、特色学科的建设而开展的一种深度的知识服务，其工作重点是为学科用户提供可运用的知识信息，强调的是文献信息资源的开发与利用，为用户提供的不再只是知识的线索及相关文献，更主要的是从这些复杂的信息资源中获取到解决问题的知识资源，将这些知识资源融化和重组为相应学科用户的问题解决方案中，并将之转化到服务机制中，为学科用户实现学科知识的发现、创新和获取，是一种主动的知识推送。

2.2.9　增值性

在学科服务过程中，学科馆员根据学科用户的需要为相关学科用户提供文献信息和知识信息服务，其很大部分是依赖于学科馆员结合自身的学科背景，在现有馆藏资源和利用现代网络技术组织的资源的基础上，通过对学科显性知识的学习、隐性知识的积累并有序化了的知识进行开发和再生，通过学科馆员不断内化和创新而转化为更大的生产力、竞争力与新价值的知识。根据日本学者野中郁次郎和竹内广孝的知识转换理论，学科馆员为学科用户进行知识服务的过程就是隐性知识显性化的过程。它是根据用户的需要进行知识创新形成外化的显性知识，提交给用户，学科馆员的个人知识才能转化为相关学科研究人员共同的知识，成为研究人员所共有的知识，为相关研究提供服务。它是一种有效的、高知识含量的服务，体现了工作人员的创新性工作。学科馆员的增值性主要反映在帮助用户解决问题，直接为用户问题提供解决方案，为用户解决他们的知识和能力所不能解决的问题，充分展现了学科化服务重点依据用户需要而开发出来新的具有独特价值的知识产品，帮助用户解决问题或者为用户的问题提供解答所具有的特殊的价值，这表明学科馆员的服务是增值的，且学科馆员智力增值服务的价值逐渐增高。

高校图书馆深层次嵌入式学科服务

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