高效设计出版企业关键绩效指标的方法

2023-08-04 理论教育版权反馈

【摘要】：关键绩效指标的权重是考评主体考评意图和价值观的体现，是绩效考评的指挥棒。对关键绩效指标进行审核主要是为了确保关键绩效指标能够全面、客观地反映考评客体的实际绩效，而且易于考评操作。

设计科学合理的关键绩效考评指标是做好考评工作的前提。出版企业关键绩效指标的设计除了要遵循上述原则之外，还需遵循以下一般程序：

1.明确公司战略目标

战略目标是出版企业基本目标的具体化，是一定时期内出版企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。它是一定时期内出版企业整体发展的总目标、总任务和总要求，具有高度概括性、长期性、相对稳定性和可分性等特征。关键绩效指标是出版企业战略目标的具体化和量化，与战略目标息息相关。因此出版企业设计关键绩效指标必须首先明确其战略目标。

战略目标作为一种总目标、总任务和总要求，总是可以分解成某些具体目标、具体任务和具体要求的。考评主体既可以在空间上把战略目标分解成一个方面又一个方面的具体目标和具体任务，又可以在时间上把长期目标分解成一个阶段又一个阶段的具体目标和具体任务。战略目标只有经过分解，才具有可操作性，才是可实现的。分解后的子目标，是设计关键绩效指标的依据。

2.找出关键成功因素

关键成功因素，就是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出影响企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素进行规划的方法。关键成功因素法原本是信息系统开发规划的方法之一，1970年由哈佛大学教授威廉·泽尼（William Zani）提出。后来被广泛应用于各领域，包括影响组织成功的因素的分析。任何组织都有一些对其获得成功非常重要的特定因素，如果同这些因素相关的目标没有实现，组织将失败。

在出版企业绩效考评过程中，关键成功因素是指对出版企业战略目标的实现起关键作用的因素。在出版企业，存在着多个变量影响其战略目标的实现，其中有若干个因素是关键的和主要的（成功变量）。采用关键成功因素法找出其中的关键成功因素，围绕这些因素确定工作的重点和业绩考评的关键指标，就能够保证出版企业战略目标的实现。

关键成功因素的识别，主要是分析影响出版企业整体发展战略目标和各个管理层、各个岗位或个人具体目标的各种核心因素以及影响这些因素的子因素，从中选择决定目标完成情况的重要因素。关键成功因素的选择力求精练，数量不宜多。为了完成战略目标及其分解形成的具体目标，出版企业必须加强对这些少数关键因素或领域的管理。

3.确定关键绩效指标

关键绩效指标是对关键成功因素的明确和细化，是关键成功因素的具体评价体系。一个关键成功因素可能有多个用于反映其特性的指标，实际应用过程中，应根据指标的重要程度选择最重要的几个指标作为关键指标。通常情况下，应先确定出版企业整体绩效考评的关键绩效指标，再对整体绩效指标进行分解，形成各部门的关键绩效指标，然后对部门绩效指标进行进一步的细分，形成各岗位或各个员工的关键绩效指标。各层次关键绩效指标之间的关系是下一层支撑着上一层，层层相保，形成一个金字塔形的出版企业关键绩效指标体系。

4.设定关键绩效指标的标准和权重

关键绩效指标的标准，又称关键绩效指标的目标值，是考评客体应当努力完成的目标，是考评业绩的尺度。一般来说，指标指的是从哪些方面对关键成功要素进行评估，解决的是考评“什么”的问题；而标准则指的是考评客体某个指标应该达到的水平，解决的是考评客体做得“怎样”、完成“多少”的问题。

关键绩效指标可以分为定量指标和定性指标两类。对于定量的绩效指标，其考核标准可以是一个上限值或下限值，也可以是一个区间值。比如，出版企业可以规定某个利润中心招待费用不超过10万元，回款不低于3 000万元，这就是上限值或下限值；其实际实现的利润可能在某一个区间内，可根据实际实现的利润规定不同的提成比率。对于定性绩效指标，可以用关键行为等因素定义指标的级别。

关键绩效指标的权重是考评主体考评意图和价值观的体现，是绩效考评的指挥棒。它直接影响考评客体的工作重点和倾向。出版企业或其他考评主体在确定关键绩效指标的权重时必须突出重点目标，越是重要的指标，其权重应该越大，与出版企业战略目标相关性越强的指标，其权重越大。

5.审核所设计的关键绩效指标

关键绩效指标设计完成之后，应对其进行认真的审核。比如，审核诸如此类的问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，其结果是否一致？关键绩效指标的总和是否可以解释考评客体80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。对关键绩效指标进行审核主要是为了确保关键绩效指标能够全面、客观地反映考评客体的实际绩效，而且易于考评操作。

高效设计出版企业关键绩效指标的方法

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