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关键绩效指标的意义-出版企业财务管理专题研究

【摘要】:建立明确的切实可行的关键绩效指标体系,并使其不断完善,是做好绩效考评工作的关键。关键绩效指标起源于英国,最早用于英国建筑业中项目的绩效评价。由于舍弃了一般的、非关键性指标,所以关键绩效指标数量较少。二是关键绩效指标的目标值递进。关键绩效指标目标值是根据战略目标的目标值和考评期间的实际情况设定的,会根据实际情况的变化进行必要的调整。三是关键绩效指标是动态的。

关键绩效指标,简称KPI(Key Performance Indicator),是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。它是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是最能影响企业价值创造的关键驱动因素。其核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。关键绩效指标可以使企业最高管理层以及企业内部各部门、各个员工明确自己的重点任务或关键工作,充分了解工作的期望和未来的发展方向。建立明确的切实可行的关键绩效指标体系,并使其不断完善,是做好绩效考评工作的关键。

关键绩效指标起源于英国,最早用于英国建筑业中项目的绩效评价。英国有关研究机构制定关键绩效指标这一项目绩效评价体系,其目的在于鼓励业主、承包商、供应商等工程项目参与方准确地评价自己的绩效表现,以便采取积极的措施,建立持续改进的文化氛围。现已广泛应用于各种领域之中。

关键绩效指标的理论基础是意大利经济学家帕累托提出的“二八原理”。帕累托认为:在任何特定的群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则常占多数。只要控制重要的少数,即能控制全局。反映在数量比例上,大体就是2∶8。对一个员工来说,80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此,应当抓住20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就抓住了绩效考评的重心。在组织实现战略目标的过程中,必然存在着起关键作用的因素,抓住这些关键因素或关键行为,将其转化为绩效指标是KPI绩效考评方法的精髓所在。

关键绩效指标在绩效管理中的作用体现在四个方面:第一,以组织的发展规划目标来确定部门、个人的绩效指标;第二,关注主要绩效目标的运作过程;第三,及时发现需要改进的领域,并反馈给相应部门、个人;第四,KPI的输出是绩效评价的标杆[1]

关键绩效指标的特点体现在四个方面:第一,关键绩效指标来自对公司战略目标的分解;第二,关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量;第三,关键绩效指标是对重点经营活动的测量,而不是对所有工作过程的反映;第四,关键绩效指标是组织上下认同的[2]

与其他指标相比,关键绩效指标有如下优点:一是考核指标少。根据建立KPI体系的“二八原理”,在制定KPI考核指标时,应当找出最为关键的指标作为绩效考核指标。由于舍弃了一般的、非关键性指标,所以关键绩效指标数量较少。这不仅有利于提高绩效管理的效率,而且可以减少绩效管理的成本。二是关键绩效指标的目标值递进。关键绩效指标目标值是根据战略目标的目标值和考评期间的实际情况设定的,会根据实际情况的变化进行必要的调整。三是关键绩效指标是动态的。企业战略目标如果发生变化,绩效考评的重点也会发生变化,关键绩效指标必然随之调整。