周全服务，特色造市，成功典范

2023-08-03 理论教育版权反馈

【摘要】：对顾客采取“全程跟踪服务”，规定从选择护理产品，到进行护理，都由一名美容师负责。从伊佳美容中心创业历程看，首先，它突出的成功因素在于周全服务，造就企业的特色，从而赢得市场。如“全程跟踪服务”创出中心的服务特色。其次，在服务中，以过硬的技术特色和与顾客心理的沟通，如生日的祝贺、两种“顾客满意”，沟通了企业与消费者的心理。再次，是选址和开展免费服务，赢得地理和宣传优势。

美容健身业的关键特色是技术、服务、运营方式的创新，这是赢得消费者认同的基础。因此，必须在这3点上进行创新，形成企业的品牌。例如：在杭州中山花园，有一间雅致而女人味十足的“伊佳美容中心”。创业者叫管娜莎。她学的是公共关系专业。从某中专毕业后先在一家大商场做化妆品销售工作，后来到一家化妆品公司做管理工作。3年后，小管开始自立门户。

首先，她在店面的选址上花了不少心思，她运用商业管理知识，在以杭州最聚人气的武林广场为中心的周围10分钟路程内寻找合适店址，终于找到了中山公园这个好地方。开业后，管娜莎做了亏损1个月的准备，她通过小区物管公司广发邀请函，请顾客上门免费美容。当时100多名持邀请函免费接受美容的人，后来80%的人成了她的固定客户。

刚开始3个月，月平均营业额只有几千元。但随着顾客的口头相传，以及结婚美容的增多，老顾客又带来新顾客，第四个月伊佳美容中心开始赢利。为了赢得市场，小管把突破口放在服务上，她把服务分为两种：让顾客满意、物有所值的服务和让顾客感动的物超所值的服务。在美容中心，小管详细记录顾客的生日、爱好、皮肤状况，每次的护理情况等。对顾客采取“全程跟踪服务”，规定从选择护理产品，到进行护理，都由一名美容师负责。同时，老客户的生日，她都会及时送去祝贺。由此，伊佳美容中心发展成一家市内颇有名气的美容店。当别人愿意出资开伊佳分店时，小管坚决不肯，她认为质量是品牌，怕的是降低质量损坏中心的名气。

后来，小管在考察了日本一些美容院后，开了一家自我概念的美容院，在美容院里储备各种纯植物化妆品原料，根据顾客的皮肤状况，为顾客特别调配适合的化妆品，创出了美容院自己的产品品牌。

从伊佳美容中心创业历程看，首先，它突出的成功因素在于周全服务，造就企业的特色，从而赢得市场。如“全程跟踪服务”创出中心的服务特色。其次，在服务中，以过硬的技术特色和与顾客心理的沟通，如生日的祝贺、两种“顾客满意”，沟通了企业与消费者的心理。再次，是选址和开展免费服务，赢得地理和宣传优势。正是这3个方面，使伊佳美容中心保证了源源不断的消费群，造就了美容化妆品企业自己的品牌，使企业越办越大。

周全服务，特色造市，成功典范

相关推荐