■微笑是最好的通行证俗话说得好：微笑是两个人之间最短的距离。毋庸置疑，那个面带微笑的人是最受大家欢迎的。微笑是笑中最美的。微笑是所有表情之中，最有魅力、最有作用的。美国商业巨子希尔顿就是利用真正的微笑而走向事业的成功的。从此以后，微笑服务就成了希尔顿旅馆独创的经营策略。“脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”这是希尔顿旅馆的经营理念。微笑是自信的动力，也是礼貌的象征。微笑是人的宝贵财产。......
2023-12-03
爱岗敬业的微笑天使：一个成功的典范
【摘要】：在这家酒店工作了4年，便成为这家酒店有名的“微笑天使”，年年被评为“先进个人”，是厦门市“百家窗口优质服务竞赛先进个人”、厦门市“双十佳优秀外来妹”，多家新闻媒体报道过她的先进事迹。王冬茹参加工作仅4年就成为一位中外宾客一致好评的“微笑天使”，成为市“百家窗口优质服务竞赛先进个人”，成为省“五一劳动奖章”的获得者，这与她在职业学校的学习是分不开的。
厦门一家四星级酒店的餐饮部，有一位名叫王冬茹的服务员，是个川妹子。她在一个小县城的职业学校旅游服务专业毕业后，远离家乡到福建打工。在这家酒店工作了4年，便成为这家酒店有名的“微笑天使”，年年被评为“先进个人”，是厦门市“百家窗口优质服务竞赛先进个人”、厦门市“双十佳优秀外来妹”，多家新闻媒体报道过她的先进事迹。1998年还荣获福建省“五一劳动奖章”，厦门市正式接纳王冬茹为市民，将她的户口由四川农村迁到了厦门市。
王冬茹在职业学校念书时，就表现出超乎他人的勤奋。她热爱自己所学的专业，热爱学校，热爱班集体，遵守学校纪律，潜心好学。她特别重视职业道德行为养成，不但在职业道德课和礼貌礼仪课上严格要求自己，在其他课上和课余生活中也礼貌待人，不论校内校外，只要有机会就去旅游服务行业进行实践。她担任学习委员不但以此鞭策自己的学习，而且以此锻炼自己的组织能力和服务意识。
王冬茹在学校里无论干什么工作都特别投入。练站功，她一边默默地背诵动作要领，一边训练自己，在疲惫不堪时还能面带笑容；练托盘，她一边托着红砖忍着手臂的酸疼，一边回忆旅游服务的行业职业道德规范；练摆台，她不但讲究口布花的艺术造型，还能根据不同国籍顾客习惯做出特定动作；练做床，她不但要求自己做到动作干净利落，还用星级酒店最高标准要求自己；练普通话，她不但课内说普通话，回了家也不间断……辛勤的汗水，艰苦的努力，不但换来了平均92分的优异成绩结业，而且荣获“优秀学生”称号，受到学校的表彰。进了酒店，她要求自己不干则已，要干就要干得出色。她的第一个岗位是客房清洁工，工余时间按酒店要求刻苦训练，在同一批进店的清洁工中第一个达到整理每一间客房耗时不超过25分钟，而且无任何毛发积垢余留。调到餐饮部没几个月，就勇夺全店技术比赛托盘亚军，荣获全市涉外饭店青年岗位能手托盘比赛二等奖。餐厅服务员的工作天天是端、托、送、递、问、站，王冬茹不但愿意到最累、最苦的岗上服务，而且经常在顾客盈门、人手短缺时，带头加班，并抢着做劳动强度最大的工作。她把在学校学到的有关心理知识运用到工作中去，服务热情周到。有一位长住酒店的日本客人，常常为一些莫名其妙的小事大发雷霆，甚至摔东西，使不少服务员对他敬而远之。但王冬茹却不回避，用真诚的微笑和完美服务招待他。说也奇怪，这位众人难以侍候的日本客人每逢王冬茹服务时就变得安分守己，王冬茹也因此博得了“微笑天使”的雅称。她对工作十分投入，一位有名而且十分挑剔的香港酒店老板在餐厅用餐后，对王冬茹发自内心的微笑和细心体贴的周到服务赞不绝口，“这位小姐简直是天使，服务时的投入太纯情了！”
被王冬茹服务过的顾客，见到她都会不由自主地竖起拇指说：“好样的。”朱镕基等中央首长也称赞她服务到位、动作轻柔、考虑周到、始终微笑，是个非常出色的优秀服务员。王冬茹对待顾客的赞誉和领导的关心，常常轻声地回答：“荣誉归于集体，成绩只是过去，想到家乡父老，想到关心我的人，我会踏踏实实站好每一班岗。”
王冬茹既接待过中央首长，也招待过外国贵宾，还以真诚的微笑和娴熟的技能为不计其数的顾客一进餐厅就能够认出本行业对从业人员的具体要求和规定。要想把这些要求和规定变成职业活动中的职业道德的实际行动，不是一朝一夕能做到的。王冬茹参加工作仅4年就成为一位中外宾客一致好评的“微笑天使”，成为市“百家窗口优质服务竞赛先进个人”，成为省“五一劳动奖章”的获得者，这与她在职业学校的学习是分不开的。
三百六十行，行行出状元，王冬菇由外来妹成长为五一劳动奖章获得者得誉于她爱岗位敬业的精神，职业没有好坏贵贱之分，只要你干一行，爱一行，就会干好每一行。
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