16个成功典范：感受成功之旅

2023-08-03 理论教育版权反馈

【摘要】：小周一踏上工作岗位，就树立了“店兴我荣，店衰我辱”的思想，时刻告诫自己要为企业的兴旺奉献自己的青春。小周以自己的真情服务于顾客，以自己的真诚奉献于岗位，真正展示了新一代服务标兵、劳动模范的风采。小周是个中等职业学校毕业的营业员，参加工作6年来，她以热情周到的服务态度、高超精湛的服务技艺、刻苦钻研的进取精神，赢得了顾客的赞誉，成了一名年轻的劳动模范。

周宁芝从中等职业学校毕业以后，在宁波一家百货店当了售货员。她真诚对待顾客，以兢兢业业的工作作风、热情周到的服务态度、高超精湛的服务技艺、孜孜不倦的进取精神，赢得了顾客的赞誉，刚刚参加工作6年，就成了一名年轻的劳动模范。

小周一踏上工作岗位，就树立了“店兴我荣，店衰我辱”的思想，时刻告诫自己要为企业的兴旺奉献自己的青春。她上班比别人早到，下班比别人晚走，脏活重活抢着干。有一年春节前夕，柜组比较忙，在大家都有点招架不住的情况下，内衣柜台又联系到一笔业务，急需把货及时送到顾客手里。已经下班准备回家的小周听说了这件事，自告奋勇放弃休息，送货上门，直到深夜才拖着疲惫不堪的身子回家。小周有胃病，发作时疼得满头冒汗，同柜台的同志劝她休息，但她说：“这么忙，人手又不够，我走了，你们怎么照应得过来。”在她的带动下，柜组同志互相关心、互相帮助，形成了团结协作的好风气。

小周接待顾客时总是面带微笑，语言亲切，想顾客所想，急顾客所急。有一次，一个中年妇女想买一件背心，小周拿出一件五和牌背心，她嫌领子高；小周换了领口低的三枪牌背心，她又嫌肩太窄；换了一件又一件，不是觉得手感不好，就是觉得价格太高。后来终于选中了一件价格合适、式样对路的，却又觉得颜色不合意。小周翻遍了柜台，也没找到顾客中意的颜色。中年妇女看着小周满头大汗的样子，就说：“算了，就这件吧，已经太麻烦你了。”小周忙说：“请等等，我到仓库找找，既然买了，就要买最满意的。”当小周气喘吁吁地拿着顾客要的背心跑过来时，中年妇女连声道谢：“这么一件值不了多少钱的背心，看把你累的。”看着顾客满意而归，小周感到十分欣慰。小周乐于做好每一笔生意，接待好每一位顾客，成为顾客的贴心朋友，受到顾客的一致好评。

小周在岗位上勤学苦练，不仅掌握了丰富的商品知识，还练就了过硬的服务本领，并对如何在竞争激烈的市场中取胜有自己独到的见解，那就是永远不对顾客说“不”。有一位顾客为自己的母亲买加厚三枪牌棉毛衫，要求颜色不能是红的。但厂家生产的这种类型的内衣只有红色一种。小周如实地介绍了这个情况，同时向她推荐三枪牌男式的灰色棉毛衫，“假如您母亲穿女式95公分的话，穿男式的90公分就正合适，估计袖子偏长，拿回去先试试，如果真的长一些，我们可以帮您改短。”顾客释然一笑，“行，就买一件回去试试。”几天后，这位顾客又来了，对小周说：“姑娘，你出的主意真不错，我母亲不但穿着合适，还特别喜欢那颜色，再给我拿两件。”

小周在工余时间经常翻阅各种消费杂志和有关心理学方面的书，了解不同年龄、不同职业顾客的消费需求，努力拉近与顾客之间的距离。小周经常回母校找英语老师求教，练习口语对话，还学习了手语。在她的带动下，她所在小组的所有售货员都能用英语、手语为外国客人、聋哑人等特殊顾客服务。小周以自己的真情服务于顾客，以自己的真诚奉献于岗位，真正展示了新一代服务标兵、劳动模范的风采。

小周是个中等职业学校毕业的营业员，参加工作6年来，她以热情周到的服务态度、高超精湛的服务技艺、刻苦钻研的进取精神，赢得了顾客的赞誉，成了一名年轻的劳动模范。高尚的职业道德是小周受到顾客爱戴、成为劳模的原因之一。

16个成功典范：感受成功之旅

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