信息需求对系统质量和信息有用性的调节效果

2023-08-03 理论教育版权反馈

【摘要】：图中不同信息需求水平下，系统质量对信息有用性的影响作用表明社会化媒体的系统功能对用户学术信息搜寻行为态度变化的外围性影响作用受用户信息需求水平的影响。精细加工可能性模型认为精细加工可能性水平对边缘路径与用户态度变化之间的关系具有负向的调节作用，据此，本书假设信息需求对系统质量与信息有用性之间的关系具有负向的调节作用。

从表4-8可以看到，信息需求负向显著地调节系统质量与信息有用性之间的关系。同样地，对于根据Stewart^[95]的方法所划分的信息需求水平高和信息需求水平低的两组样本，将系统质量作为自变量，信息有用性作为因变量，针对两个子样本分别做回归分析并形成两个回归方程，如图4-5所示。

从图4-5可以看到，系统质量对信息有用性的影响作用因信息需求水平的不同而有所差异。当用户的信息需求水平较高时，图中直线斜率较小，也就是说，与没有调节效应相比，系统质量对信息有用性的影响作用较弱；相反，当用户信息需求水平较低时，图中直线斜率较大，也就是说，与没有调节效应相比，系统质量对信息有用性的影响作用较强烈。图中不同信息需求水平下，系统质量对信息有用性的影响作用表明社会化媒体的系统功能对用户学术信息搜寻行为态度变化的外围性影响作用受用户信息需求水平的影响。

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图4-5　信息需求对系统质量与信息有用性之间关系的调节效应

用户对于系统质量的判断不需要花费太多的精力和认知努力，因此，将系统质量作为边缘路径变量进行分析。精细加工可能性模型认为精细加工可能性水平对边缘路径与用户态度变化之间的关系具有负向的调节作用，据此，本书假设信息需求对系统质量(边缘路径)与信息有用性之间的关系具有负向的调节作用。研究结果发现，当用户的学术信息需求不强烈时，他们通过边缘路径判断系统质量水平的高低，从而形成对社会化媒体中学术信息有用性的认知，此时，系统质量对信息有用性的影响作用大于用户信息需求强烈时系统质量对信息有用性的影响作用。系统质量衡量的是社会化媒体系统技术可靠的程度^[96]，与社会化媒体系统的可靠性、导航以及页面布局等特征相关。Niu等^[97]研究发现用户认为图书馆数据库的用户友好性以及易用性不高，他们在搜寻学术信息时会选择易用、节时、熟悉的信息资源而并不一定是图书馆的优质资源。用户在社会化媒体中搜寻学术信息时，如果他们对学术信息的需求不强烈，即搜寻学术信息的动机不充分，那么用户不会投入太多的精力和认知努力去处理中枢路径信息线索(如信息质量等)，而是选择通过系统质量之类的简单信息线索判断学术信息有用性的程度，在这种情况下，系统质量对信息有用性的影响作用会更强烈。^[98]因此，针对信息需求水平不高的用户，社会化媒体实践者应突出其系统质量水平(如可靠性和易用性等)，从而提高用户搜寻和获取学术信息的效率。

信息需求对系统质量和信息有用性的调节效果

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