从图4-2中可以看到，五大性格特征不同程度地影响信息质量、服务质量、系统质量和信息源可信度。随和型性格正向显著地影响信息质量和信息源可信度，性格随和的用户对待人和事物通常持宽容的态度，他们在社会化媒体中搜寻学术信息时对学术信息的质量和学术信息源的可信度会比较包容和容忍且不太关注服务质量和系统质量，因此，性格随和的用户认为信息质量和信息源可信度的水平较高。......
2023-08-03
中枢路径和边缘路径变量对信息有用性的影响
【摘要】：从图4-2的主效应模型分析结果可以看到，社会化媒体的学术信息质量和服务质量显著地影响用户对社会化媒体中学术信息有用性的感知。信息源可信度作为用户判断社会化媒体中学术信息有用性的边缘路径变量，也是用户在搜寻学术信息时的一个重要参考线索。
态度是个体对目标行为的整体评价，包括情感反应、认知反应和行为意愿反应3个部分。信息有用性可以反映态度的认知反应部分，即用户对于使用社会化媒体中的学术信息而从中获益的认知，如提升工作效率、解决所面临的问题等。由于社会化媒体中学术信息资源具有科学性和非正式性等特点，用户在判断学术信息的有用性时会结合多方面的信息线索进行思考和评估，而且，在面临特定环境时，用户的行为动机以及时间、思维能力等会有不同的变化，因此，用户将选择性地对信息线索进行精细加工。在信息系统领域，质量是用户评价系统可用性和有用性的重要因素。[73]本书结合精细加工可能性模型和信息系统成功模型，从中枢路径和边缘路径的双路径视角研究影响社会化媒体用户学术信息搜寻行为态度变化的前置动因，其中，中枢路径变量包括信息质量和服务质量，边缘路径变量包括系统质量和信息源可信度。
从图4-2的主效应模型分析结果可以看到，社会化媒体的学术信息质量和服务质量显著地影响用户对社会化媒体中学术信息有用性的感知。现有的研究中，Shu[74]在研究Twitter的持续使用时发现消息质量显著影响用户对微博的感知有用性；Lee[75]在研究信息技术接受过程中的态度变化时发现信息质量显著地影响用户的行为态度；Pearson等[76]研究电子服务质量对感知价值的作用时发现电子服务质量显著影响用户的感知价值。本书的结果与以往研究结果基本一致。作为一类典型的Web 2.0应用，社会化媒体强调用户生成内容，用户可以自由表达与发布相关的学术信息内容，但社会化媒体缺乏传统媒体的评审机制和过滤机制，导致信息质量难以保证，加重了用户在使用社会化媒体中学术信息时的认知负担。而优质的信息资源不仅能满足用户需求，而且符合客观实际。[77]因此，高质量的学术信息可以降低用户的认知负担，促进用户对社会化媒体中学术信息有用性的认知，进而驱动学术信息搜寻行为。
社会化媒体的服务质量是指社会化媒体提供给用户的服务的水平，服务质量通过服务的可靠性、及时性、个性化和专业化4个方面对社会化媒体的应用成功维度进行衡量。[78]如果用户在使用社会化媒体搜寻学术信息的过程中遇到问题时(如链接无法打开、下载障碍问题等)，他们无需投入太多时间和精力自行寻找解决问题的方案便可以得到专业化解答、系统个性化的推送服务或者能及时联系到服务提供者获得针对性的答案，那么用户则可能认为社会化媒体的服务水平较高。现今，随着信息通信技术的发展，各类社会化媒体应用平台为用户提供日益完善的服务，并努力提升用户的使用体验。用户搜寻学术信息时可能依托于多个社会化媒体平台并倾向于使用服务水平较高的社会化媒体平台，因此，即使某一社会化媒体平台中的学术信息具有较高的价值性和有用性，但若其服务质量不高，用户也可能无法体验到学术信息的价值和有用性，所以，社会化媒体环境下，服务质量能显著影响用户对社会化媒体中学术信息有用性的感知。
本书发现信息源可信度显著地影响用户对社会化媒体中学术信息有用性的感知(图4-2)。以往关于信息源可信度与感知有用性之间关系的研究结果不完全一致，如，Bhattacherjee和Sanford[79]研究发现信息源可信度显著地影响用户对信息技术接受的感知有用性；Zhang等[80]在研究微博帖子流行度的影响因素时发现信息源可信度(如用户的权威性)在微博转发行为中有重要作用；但是，Shu[81]发现信息源可信度不会显著地影响用户关于微博的感知有用性。社会化媒体环境下，提供和发布学术信息的信息源多种多样，包括领域专家、专业学术机构、普通大众用户、商业机构等，专业水平各异，难以保证社会化媒体中学术信息源的可靠性和权威性。信息源可信度作为用户判断社会化媒体中学术信息有用性的边缘路径变量，也是用户在搜寻学术信息时的一个重要参考线索。一般地，可信度高的信息源通常具备相关主题的专业知识并且可以提供可靠的信息。[82]用户只需投入较少的精力和认知努力便可精确地判断信息源的可信度水平(如信息源是否具有权威性、是否具有关于本领域的丰富的专业知识等)，从而形成对社会化媒体学术信息有用性的感知。
从表4-7中模型1到模型6的分析结果可以看到，系统质量对信息有用性存在显著性的影响，但模型7的结果显示，当服务质量和信息源可信度同时进入模型之后，系统质量对信息有用性的影响不再显著，说明系统质量对信息有用性的影响作用因服务质量和信息源可信度的存在而被两者弱化，这意味着在不考虑服务质量和信息源可信度时，系统质量是非常关键的影响因素。Wu和Wang认为系统质量很重要但不一定能带给用户足够的利益[83]，相比系统质量，用户在社会化媒体中搜寻学术信息时更重视社会化媒体的服务质量以及学术信息源的可信度，它们是决定用户对社会化媒体中学术信息有用性感知的更为重要的因素。在这种情况下，社会化媒体实践者应注重服务质量的改善和提高，并采用相应的控制机制提高社会化媒体中学术信息源的可靠性和可信性，据此增加用户黏性，保证社会化媒体持续成功地运行与发展。
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2023-06-26
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2023-08-03
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2023-09-26
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2023-11-20
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