目前，五大性格特质模型是测量人们性格特质最常用的模型。五大类性格特质模型已被普遍应用于社会化媒体和信息行为等各种情境的研究中，如，Jadin等[210]研究虚拟的开放内容社区中性格特征对知识共享的影响。Heinstrm[215]的研究发现信息行为与性格特征的五个维度都有联系。Heinstrm[216]从心理学角度研究信息行为，将信息搜寻与性格特征、学习方式相联系，根据性格特征的不同组合确定了3种独特的信息搜寻模式。......
2023-08-03
信息系统成功模型研究结果
【摘要】：图2-6更新后的信息系统成功模型资料来源:DeLone和McLean，2003[161]Babalhavaeji等[162]认为质量可以反映卓越的程度。本书在DeLone和McLean于2003年提出的更新后的信息系统成功模型基础上考察社会化媒体质量及其影响作用。[165][166]在信息系统成功模型中，DeLone和McLean未提及服务质量可以测量信息系统哪个方面的成功，但Zha等[167][168][169]认为服务质量可以用来测量信息系统的应用成功。
图2-6 更新后的信息系统成功模型
资料来源:DeLone和McLean，2003[161]
Babalhavaeji等[162]认为质量可以反映卓越的程度(A Degree of Excellence)。本书在DeLone和McLean于2003年提出的更新后的信息系统成功模型(图2-6)基础上考察社会化媒体质量及其影响作用。更新后的信息系统成功模型是评定信息系统质量的重要起点[163]，包括3个重要的质量维度[164]，即测量语义成功的信息质量、测量技术成功的系统质量以及服务质量。其中，服务质量源自产品质量和消费者满意度的研究文献。[165][166]在信息系统成功模型中，DeLone和McLean未提及服务质量可以测量信息系统哪个方面的成功，但Zha等[167][168][169]认为服务质量可以用来测量信息系统的应用成功。根据DeLone和McLean的研究，本书从信息质量、系统质量和服务质量3个方面研究社会化媒体的质量对用户学术信息搜寻行为的影响。信息质量指社会化媒体中以在线内容的形式提供的学术信息内容的质量[170]，与完整性、准确性和实时性相关联[171]。系统质量指社会化媒体处理自身功能应用和数据组件的质量，测量的是社会化媒体技术系统的可靠程度[172]，与可靠性、高效的导航和清晰的布局相关联[173]。服务质量是社会化媒体服务提供者依据可靠性、响应性、保证和移情作用传递给用户的服务水平[174]，涉及可信性、及时性、个性化和专业化等方面[175]。
结合精细加工可能性模型，前面一节已对信息质量作为中枢路径变量来考虑做过论述。关于服务质量，由于用户在使用社会化媒体搜寻学术信息的过程中，需要根据自身的认知对社会化媒体的服务质量进行判断，而准确地判断社会化媒体所提供的服务水平需要用户付出充分的精力和努力，因此，将服务质量作为中枢路径变量进行研究。与信息质量和服务质量不同，用户通过社会化媒体是否容易使用、布局是否清晰、页面导航是否有效等特征可直观地判断系统质量水平，且无需花费很多精力和认知努力便可评估系统质量的高低，因此，将系统质量作为边缘路径变量进行研究。
考虑到社会化媒体在人们日常生活和工作中的重要性，研究人员对社会化媒体环境下的质量问题进行了大量研究，如，Cho和Lee[176]指出寻求优质信息将理性驱动用户在虚拟环境中的信息搜寻行为。Pearson等[177]考察电子服务质量和信息质量对感知价值和网站忠诚度的作用。Lin[178]研究系统特征对虚拟社区成功的影响，发现信息质量和系统质量影响虚拟社区成员对虚拟社区的满意度。Lin和Lee[179]认为质量感知维度是在线社区有效的主要前提。Lu和Lee[180]研究博客黏性的前提因素(博客质量、认知需求和社会影响)，结果显示男性用户认为系统质量是决定是否再次访问博客的重要因素，而女性用户仅关注内容质量。Zha等[181][182]研究了虚拟社区中用户的信息搜寻行为，发现信息质量、系统质量和服务质量对信息搜寻行为存在不同程度的直接或间接的显著影响。Lim和Kwon[183]研究维基百科中用户信息行为的性别差异，发现与女生相比，男生对维基百科的信息质量有更多积极的体验。Lim[184]发现学生对维基百科有积极的过往体验，但是他们认为维基百科的信息质量并不高。Jin等[185]发现当用户认为网络信息的有用性是由信息质量决定时，他们会继续使用社交网络中的信息。Wang和Lin[186]考察了社会影响、博客平台质量与用户使用意愿间的关系，发现用户使用博客的意愿会受到信息质量、系统质量、博客功能质量以及社会影响等因素的影响。
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