言语交际的艺术与交际素养

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：因此，在交际过程中，我们切不可忽视语言心理，要十分重视言语交际的艺术。现在有些人，不论对方年龄、身分、职业，也不论交际场合，随意称呼，带来的麻烦确实不少。与此同时又派邮车紧急报告郑国。弦高考虑到郑国的安危，设法阻挠秦军。在这种情况下，如果考虑不周，言事过直，反而会激怒对方，导致郑国灭亡。

在交际活动中，语言的表达作用，集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。人们常说：“言为心声。”说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们相互间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分。这是由于人的情绪和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参与交际和沟通来实现的。进行交际活动始终，可以充分展示交际者的语言心理。因此，在交际过程中，我们切不可忽视语言心理，要十分重视言语交际的艺术。

交际过程中的心理活动，既然是通过言语活动过程反映出来的，那么，言语对于展现交际心理过程就至关重要了。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于言语艺术。

1.言语得体

言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。任何夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨碍相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人见面，第一个词便是称呼，它既是见面礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。有一则笑话，讲的是一位青年人向一位老年人问路。青年人开头便呼：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老人便回答说：“五里。”结果跑了十里也不见客店。青年人非常恼火，想拨马回头去教训老人。但边走边想老人的话，猛然醒悟过来，“五里”不就是“无礼”的谐音吗？追上那位老人后，他翻身下马，亲热地称呼“老大爷！”老人态度突变，说：“客店你走过了，天以已晚，如不嫌弃，可到我家一住。”这虽是笑话，却说明一个朴素的道理：称呼不当，一失之于礼节，二带来麻烦，不可小看。现在有些人，不论对方年龄、身分、职业，也不论交际场合，随意称呼，带来的麻烦确实不少。

交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，聪明能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。例如一位青年好不容易才发表了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但若以此便夸奖他“是个大文豪”，他就感到其中嘲弄、讽刺了。两人争论问题，对方从全局考虑，作出某种让步，使问题得以及时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得呢？”

2.言语真诚

其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地粉饰雕琢，失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。

与人交际，谦逊礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，十分客套，搞得别人难为情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢？我们认为缺少直率和坦诚。许多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，毫不掩饰，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物的重要语言技巧。英国哲学家弗兰西斯·培根曾说过：“人与人之间最大的信任就是进言的信任。”唐代宰相魏征直谏唐太宗，是因为他相信唐太宗的胸怀和才干，可以把国家治理好。一个对他人表示怀疑的人，决不可能有勇气、有信心直言相告。直言是信任人的表现，也是彼此关系密切的标志。诤友，就是在相互了解、熟悉的基础上形成的。推心置腹是真诚、亲密的表现。我们如果直言不讳，同时又和颜悦色，动之以情，那么言语的表达将会打动别人，交际的心理障碍也会为之扫除。

3.言语委婉

语言的表达方式是多种多样的，由于谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也没有固定的模式。说话有时要直率，有时则要委婉，要视对象而定。直时不直，委婉时不委婉，同样达不到交际效果。《左传》记述了这样一个故事：鲁僖公三十二年至三十三年，秦晋在崤地发生战争。秦军路经滑国时，郑国商人弦高正好碰上了。他先送熟牛皮和牛给秦军，并且说：“我们国君听说贵国准备行军经过敝邑，谨来犒赏您的随从。敝邑贫乏，为了您的随从在这里停留，住下就预备一天的供应，离开就准备一夜的保卫。”与此同时又派邮车紧急报告郑国。弦高考虑到郑国的安危，设法阻挠秦军。但又不能直言相告，便说对秦军作短暂的款待和保卫，实则要秦军知道，郑国是有准备的，赶快离开。弦高婉言相告，说得含蓄得体，因此，秦军灭滑回师。在这种情况下，如果考虑不周，言事过直，反而会激怒对方，导致郑国灭亡。

当然，言语委婉并不容易做到，它需要有高度的语言修养。如运用什么语气，采用哪一种句式，运用什么言辞，以及“讳饰”、暗喻等，既要有高度的思想修养，也要有丰富的汉语知识。但用得好，批评的意见可以使对方听得舒服，同样的内容可以使对方乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其作用往往超过一般的直言快语。

实际上言语艺术是多方面的，涵盖着丰富的内容，如说话幽默、风趣，言语简洁明快，都是一种艺术，这里就不多作分析了。

言语交际的艺术与交际素养

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