电话礼仪：接错电话怎么办-交际素养

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：或“叫×××接电话。”拨错了电话号码。等待对方说出要找谁来听电话。另外，对方电话要找的人不在时，接电话的人更不能不负责任地谎答他的去向。还有，对于陌生人打来的电话，除非你的同事事先有嘱托，否则不应将同事家中的电话或住址相告。打电话找到要找的人，应尽量减少无关的客套话，而谈正事。应在道过“再见”之后，可先让对方挂机后，再将电话轻轻放下，而不能摔或重放话机。

打电话看似简单，人人能拨，人人会打，但具体到打出去的电话、接电话或拨错了电话号码、通话后放机的先后，都是很有学问的，注意一些打电话的礼节，是很有利于我们愉快地完成一次通话过程的。

（1）打出去电话。当你拨的号码接通以后，听到对方摘下话筒应立即说：“你好！请问×××先生（或×××小姐）在吗？”或者说：“你好！劳驾请找×××先生（或×××小姐）接电话。”或者说：“你好！我是×××先生（或×××小姐），请×××先生（或×××小姐）听电话，好吗？”总之，开头的“你好”和“请”、“劳驾”、“麻烦你”之类的客气话是必不可少的，绝不应用命令式语气或不客气的语气，如：“喂，我找×××！”或“叫×××接电话。”

（2）拨错了电话号码。如果你打出去电话，对方告知你拨错了号码时，应说一声：“对不起！”而不应不声不响放下电话，更不应在话筒中口出怨言，如“怎么搞的！”或“活见鬼！”。

（3）接电话。当你屋里电话铃响起以后，应尽快去接，不应只顾谈话或忙别的事而让电话铃响个不停。当你拿起话机后，应立即说话，不必等对方先说话。你可以先通报单位名称，如：“你好，这里是×××学校！”，“你好，×××单位”，也可以说：“你好！”等待对方说出要找谁来听电话。如果对方要找的人不是你，你应立即把电话交给对方要找的人，而不应盘问对方：“你是谁？”更不应问：“你找他有什么事？”如果对方要找的人当时不在，你可以这样说：“对不起，×××先生（或小姐）现在不在，要我留下口信给他（她）吗？”或者说：“对不起，×××先生（或小姐）正在开会，您能留下您的电话号码和姓名吗？我告诉他给您回电话。”绝不应生硬地回答对方一句“他不在”，就把电话挂掉，须知对方也许还可以找另外的人谈，或者有话转告他，另外，当要找的人不在时，你也不应把不在者的动向任意向对方报告，例如，你脱口说出“他正在干什么。”这样很可能无意中泄露了别人不愿让人知道的秘密。另外，对方电话要找的人不在时，接电话的人更不能不负责任地谎答他的去向。比如，明明知道她开会去了，却回答“不知她去哪儿了”，这样，都容易造成误会。还有，对于陌生人打来的电话，除非你的同事事先有嘱托，否则不应将同事家中的电话或住址相告。

（4）通话。打电话找到要找的人，应尽量减少无关的客套话，而谈正事。如果你邀请某人赴宴，即应明确说出：“××先生，这个星期日下午有空吗？”或“星期日晚上您干什么？”这样，对方不明白你的意图，便不好回答。如果对方提出的是“星期六晚上您干什么”之类意图不明的问题，你可以既肯定也不否定的回答，请对方把意图亮明，如可以回答：“星期六晚上是有些安排，不过，您是不是有什么提议？”当对方明确说出他的建议后，你便可以回答。如果一时不便作答，不必在电话中沉吟、犹豫，可以说：“让我考虑一下再给您回电话，好吗？”如果对方在电话中口罗哩口罗嗦闲聊，你又不愿听，可以礼貌地提议：“×××先生，要是您还有好些话要说，我们是不是约个时间再谈，我现在正忙！”

（5）通话完毕。应在道过“再见”之后，可先让对方挂机后，再将电话轻轻放下，而不能摔或重放话机。

电话礼仪：接错电话怎么办-交际素养

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