退货并不是解决过敏投诉的最好方法,没有弄清状况就第一时间答应退货,暗示产品质量有问题,容易让顾客对产品及品牌产生不信任感,进而要求赔偿。出现过敏有多种原因,导购在接到投诉后应多了解多观察,准确判断顾客的过敏症状是属于何种情况,才能有针对性地给出解决方案,既不可一味地推卸......
2024-01-23
★★★★★风险15:广告用词不合法
阐释说明:(1)广告中不得使用《中华人民共和国广告法》(以下简称《广告法》)所规定的禁用词,如“国家级”“最高级”“最佳”;含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容;含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容等。
(2)特别注意:除医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。
防范措施:企业对广告用语应当慎重选择,在进行广告宣传活动时,应对宣传方案、促销方案等材料中的用词进行合法性审查,避免因广告用语违法而受到行政处罚,以免对商业信誉产生不利影响。
法条链接:《广告法》第9条、第16条、第17条、第18条、第21条至第27条、第58条
★★★风险16:侵犯著作权、肖像权等权利
阐释说明:(1)企业未经授权将他人肖像(特别是明星)用于商业推广,可能造成对他人肖像利益的侵犯。
(2)字库字体如果具有《著作权法》要求的独创性,则属于《著作权法》规定的美术作品,应当受《著作权法》保护。企业在网络上未经权利人许可而转载他人作品用于商业用途,并不属于在合理范围内使用他人作品。企业在网络上未经权利人许可而转载其文章内容,即使标明作者姓名及出处,仍然可能侵犯文章中涉及的字库字体、图片等内容的信息网络传播权。
防范措施:企业在网络上发布宣传报道时,需经授权才能将他人肖像用于商业推广。转载文章的,应核实相应的文章、图片等作品是否有权利人,避免通过直接复制粘贴等方式转发来源不明或未经授权的内容,建议最好不要使用来源不明的图片、视听资料等。
法条链接:《广告法》第33条、第69条,《著作权法》第47条、第49条
★★★★★风险17:虚假宣传
阐释说明:(1)虚假广告应当同时包含两个特征:在形式上,广告的内容虚假或者引人误解。广告内容虚假,即广告内容不真实,与实际情况不符。广告内容引人误解,一般是指广告中使用含糊不清,或者有多重语义的表述,或者表述虽然真实,但是仅陈述了部分事实,让人引发错误联想。在后果上,广告内容欺骗或误导了消费者,或者有欺骗、误导消费者的可能性。此处的“消费者”,既包括购买了广告商品或者服务的消费者,又包括可能购买广告商品或者服务的潜在消费者。应当注意的是,“欺骗、误导”应当与广告的艺术表达相区分。广告需要通过一定的艺术手法来表达,有的内容虽然含有夸大的成分,这些夸大成分虚假或者引人误解,但一般的消费者能够正确理解其含义,不足以欺骗、误导消费者的,不构成虚假广告。
(2)企业在经营过程中对产品的功能等做虚假宣传,不仅影响商业信誉,还可能面临罚款、吊销营业执照等行政处罚,甚至承担刑事责任。
防范措施:企业对于广告的内容应当反复斟酌、严格审核,并站在一般消费者的立场上判断是否存在引人误解的可能性,如存在这种可能性,企业应修改广告宣传相关用词以及表达方式,以避免被认为是虚假宣传行为。
法条链接:《广告法》第28条、第55条、第56条,《消费者权益保护法》第45条,《刑法》第222条
相关案例:(2015)渝五中法民终字第02121号 某某商报社与强某某产品责任纠纷上诉案
案情简介:本案中,涉案广告用语明显夸大药品疗效,含有不科学地表示功效的断言和保证,严重欺骗和误导消费者,对消费者构成欺诈。强某某在涉案广告发布次日购买了广告中宣传的产品,其合法权利受到损害,有权获得赔偿。某某商报社作为广告发布者,对于明显存在虚假不实内容的广告仍进行发布,且不能提供广告主的真实名称、地址,经法院责令其限期提供仍未能提供,应承担相应的法律责任。
★★风险18:对母乳代用品、烟草、特殊药品等商品进行广告宣传
阐释说明:(1)无论是直接明确地“声称”,还是以各种形式暗示其商品(包括婴儿乳制品、饮料和其他食品)可以全部或者部分替代母乳,都属于母乳代用品,都不得在大众传播媒介或者公共场所发布广告。
(2)由于在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告是被严格禁止的,因此有的生产经营者利用其他商品或者服务的广告、公益广告变相发布烟草广告。例如,将烟草制品的包装、装潢作为广告背景,在公益广告中标注烟草制品名称、商标等,这种变相发布烟草广告的行为是《广告法》明令禁止的。
(3)麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品,药品类易制毒化学品,以及戒毒治疗的药品、医疗器械和治疗方法,不得作广告。以上药品以外的处方药,只能在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物上作广告。
防范措施:存在禁止发布广告情形的,企业应遵守相关法律规定。药品广告应当经广告主所在地省、自治区、直辖市人民政府确定的广告审查机关批准;未经批准的,不得发布。
法条链接:《广告法》第15条、第20条、第22条、第40条
有关民营企业法律风险防范手册的文章
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2024-01-23
其次,农村土地流转的企业或个体户一方,应于土地流转交易前进行必要的风险评估与经营管理方案设计工作,流转中自觉遵守相关政策与法规,不为企业私利违法违规进行暗箱操作,尊重农户的主体地位及合法权益;农地流转后,企业或个体户应承担起相应社会责任,主动为“失地”农户提供一定技术培训、就业指导,在条件具备的情形下,优先考虑将流转土地农户吸纳为经营机构股东或工作人员,降低“失地”农户的“失业”风险。......
2023-08-07
在没有制定国家赔偿法前,我国是适用有关民事法律的规定进行国家赔偿的。2010年4月29日,全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过了《国家赔偿法》修改决定,自2010年12月1日起施行。《宪法》第四十一条规定,由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人,有依照法律规定取得赔偿的权利。普通社会组织、团体和公民个人都不构成国家赔偿责任的行为主体。......
2024-08-04
樊小姐与广州一家物流公司签订的劳动合同约定,其月工资为3500元。樊小姐和其他员工向仲裁委员会提出了,要求公司补偿3-6月扣发的工资,以及经济补偿金。其中,岗位工资与任职者的岗位和职务相关,绩效工资与个人的绩效考核结果挂钩,工龄工资与员工的个人工作年限有关。樊小姐等员工的仲裁请求会得到支持。而劳动行政部门有权就此责令用人单位支付工资、经济补偿金。......
2023-12-06
利润规划是企业为实现目标利润而调整企业经营活动,它把企业的生存与发展及实现目标利润所需的资金、可能取得的收益以及未来要产生的成本和费用这三者紧密联系起来,通过以下数学模型反映了成本、销量和利润的关系:假设产量与销量相同,则有:变动成本:是指其成本总额随着业务量增减变动成正比例增减变动的成本;如直接材料、直接人工等。如拟实现净利润500元,应产销多少件产品?......
2023-08-03
《合同法》第263条规定,定作人应当按照约定的期限支付报酬。按照我国《合同法》的规定,定作人有权随时解除合同,但对于解除合同给承揽人造成损失的,应赔偿承揽人因此所有的损失。(四)定作人的任意解除权当定作人不再需要承揽合同中的工作成果时,为了减少定作人不必要的损失,《合同法》第268条规定,定作人可以随时解除承揽合同,但因此造成承揽人损失的,应当赔偿损失。......
2023-07-25
根据2010年4月29日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议《关于修改〈中华人民共和国国家赔偿法〉的决定》第一次修正,根据2012年10月26日第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议《关于修改〈中华人民共和国国家赔偿法〉的决定》第二次修正)第十五条人民法院审理行政赔偿案件,赔偿请求人和赔偿义务机关对自己提出的主张,应当提供证据。......
2023-08-16
双方当事人协商解决医疗损害赔偿等民事责任争议的,应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗损害的原因、双方当事人共同认定的医疗损害等级以及协商确定的赔偿数额等,并由双方当事人在协议上签名。同时,医疗损害造成患者严重精神损害的,患者还可以请求精神损害赔偿。......
2023-08-05
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