市场导向对组织结构的作用及经营绩效研究

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：当环境竞争程度较高时，外部市场变化的频率和幅度均较大，这会导致市场需求、客户信息等都会出现较大的变动。为此，企业必须积极面对市场来做好自我调整工作。在组织结构变革的过程中，企业会按照新的业务框架要求来进一步调整部门管理职能并明确责任。H17：高度环境竞争情境下，市场导向能更有效推动跨职能协调。

当环境竞争程度较高时，外部市场变化的频率和幅度均较大，这会导致市场需求、客户信息等都会出现较大的变动。为此，企业必须积极面对市场来做好自我调整工作。Christensen和Bower（1996）指出，在一个高度竞争的环境下，来自外部的需求刺激会推动企业面向外部来从事自我结构变革活动。例如，成立专门的业务部门来收集外部市场信息，或者由不同的部门建立专门的业务岗位来与外部主体进行对接，以获取、接受和处理相应的外部信息，进而指导后续业务工作的开展。特别是针对外部市场可能存在的多样性、差异化需求，则在企业内部需要新建相对应的业务服务部门，从而在最大程度上满足企业适应环境发展的要求。在很多企业的实践运行中，其组织结构变革活动也是以提高效率为中心的，面向外部市场，着眼未来发展，并进行比较系统全面的管理改革。例如，管理流程再造设计，同时对集团的战略、业务和各项管理制度进行了论证和梳理，全面推动管理组织结构变革，并按照确定的业务发展重点和开展资本经营的需要，将业务系统与支持系统分开。在组织结构变革的过程中，企业会按照新的业务框架要求来进一步调整部门管理职能并明确责任。例如，促使相关部门实现专业化管理，不断完善组织机构和充实专业力量，不断规范管理流程和制度体系，提升管理的有效性。此外，还需要根据各细分部门业务的差异，对市场化程度高、行业管理特点鲜明的业务板块实施差异化管理。例如，在用人制度、业绩考核、激励机制等方面采取更加贴近市场化的方法和手段，促进各项资源和要素的优化配置。同时，也需要考虑针对部门内经营模式差异、发展方向迥异的特点，对不同业务部门实施分类管理。

在高度环境竞争情境中，企业也会开始趋向模仿和复制竞争对手的行动，而不是完全采取企业内部的创新活动来寻求发展（Grewal&Tansuhaj，2001）。例如，企业会突破传统的组织边界，积极获取外部知识以满足它们对新知识的快速需求（Rosenkopf&Nerkar，2001）。同样，市场导向下的企业内部管理活动也相应地具有更为广泛的内涵，会涉及到信息收集、生产加工、服务、资金供给等多个方面，此时企业所关注的核心问题不再是资源的简单获取，而是通过在多部门之间进行有效协调来实现多种资源的有效整合来获得价值协同创造（Value co-creation）（Vargo&Lusch，2008）。因此，高度竞争环境下的企业组织活动会得到进一步强化，这也要求在组织结构调整过程中，企业内部的所有部门、环节必须保持流畅，否则会出现因中间环节断链而导致的通路阻断，最终增加作业成本和减少机会成本。特别是针对各个部门也会面对有限资源的限制，企业必须小心谨慎地合理协调部门间的工作流程，才能推动企业的正常活动，实现资源重构，以代替原有的、与新的环境不相匹配的资源基础。为此，企业需要根据市场导向来进一步推动部门间差异化资源的协调和整合，提供相配套的资源支持多个部门共同开展业务工作，包括：搜寻最新的市场知识、技术知识等，尽可能降低知识积累的成本和时间，并以最快的速度来获得新知识以推动后续的创新活动。通过跨部门协调，企业内部的相关信息等可以实现充分共享，从而保证在组织活动中知识流的顺畅，进而系统地协调和配置相关资源来消除经营活动中的薄弱环节，使得各部门在组织流程活动中的相关资源和能力有效匹配起来，推进部门间关系的改善（Sahin&Robinson，2005）。

基于以上分析，可以得到假设：

H16：高度环境竞争情境下，市场导向能更有效推动结构差异化。

H17：高度环境竞争情境下，市场导向能更有效推动跨职能协调。

市场导向对组织结构的作用及经营绩效研究

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