首页 理论教育基于市场观点的影响因素及经营绩效研究

基于市场观点的影响因素及经营绩效研究

【摘要】:市场导向已成为一个被大多数学者使用的概念。Kohli和Jaworski认为,市场导向就是指组织内各部门对有关目前及未来顾客需求的市场信息的及时反应。例如,向混合型或超功能型组织演变,把水平流程和垂直职能形式的优点结合起来,以便进一步接近顾客。Jung和Yohanes认为,如果一个公司正在进入由竞争者控制的市场,则可以采用集权或分权的组织结构形式。

随着中国经济向市场化机制运营的转变,企业如何面向市场来寻求发展机会、实施适应性变革等已经成为现在研究的主题之一。市场导向(Market Orientation)已成为一个被大多数学者使用的概念。Kohli和Jaworski(1990)认为,市场导向就是指组织内各部门对有关目前及未来顾客需求的市场信息的及时反应。为此,企业需要做好的首要工作就是进行组织流程再造,将运营和发展的着眼点由组织内部转向外部市场。特别是在市场变动的情境下,企业原有的文化、构架、能力可能已经不能够满足市场驱动型企业的要求,这也要求组织必须以创新来适应市场多变的趋势。例如,向混合型或超功能型组织演变,把水平流程和垂直职能形式的优点结合起来,以便进一步接近顾客。

Slater和Narver(1995)提出,市场导向提供了向顾客和竞争者学习的准则,但市场导向仅仅是一个组织活动的开始,企业必须努力学习市场,并基于创新活动以及适宜的组织结构,推动后续的流程整合活动,通过持续的需求评估来创造并满足顾客。

申光龙、曲飞宇和商锐(2004)指出,“虽然组织结构对各部门及各个成员的职责和权限做出了明确规定,但由于部门之间的工作动机、员工背景以及目标和利益的不同,致使组织内各部门之间和员工之间产生冲突。”为了使组织更直接面对市场需求变化,组织应以管理者为中心,对内部结构与决策流程实施优化,通过协调纵向的上下级关系以及横向的各职能部门之间的关系,打破上下层级和部门之间的界限,促进市场信息在各利益主体之间的有效传播,以市场为目标实现内部各要素资源的整合与协同,使组织保持灵活性的同时,又具有一定的组织性。

Gebauer,Heiko,Kowalkowski和Christian(2012)基于对36个欧洲金融公司的案例研究,探讨了客户导向与服务导向对组织结构的影响,并发现企业从以产品为中心向以客户为中心转变会存在4种不同的组织结构模式:强调客户的组织结构;以客户为中心的组织结构;强调服务的组织结构;以服务为中心的组织结构。对于企业来说,并不存在最优的组织结构模式,企业必须按照现实的需求来进行组织结构调整,从而实现从产品导向向客户导向转变而进行的结构再造。

Jung和Yohanes(2012)认为,如果一个公司正在进入由竞争者控制的市场,则可以采用集权或分权的组织结构形式。在前一种情况下,权力委托给代理商,而在后一种情形下,权力由管理者保留。授权决策在由代理商采取更大的主动权所带来的风险和接受由代理商做出的低效决策所降低的公司运营利润之间进行权衡。