影响领导力的积极情感与工作成功的关系

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：所以，法瑞尔·威廉姆斯于2013年发布的全球热门歌曲《幸福感》构成了现代领导风格的配乐，而没有顾及滚石乐队的“满意度”。幸福迅速上升为科学和流行文化中选择的积极情绪。他们回顾了大量的横向、纵向和实验研究，结果达成一致意见：综上所述，有证据表明，幸福感不仅与工作成功相关，而且幸福感往往先于成功的衡量标准，积极情感的引导会改善工作成果。这意味着在工作中激发积极的气氛不会破坏成功，但实际上会导致成功。

克劳迪娅·哈蒙德（2005年）在《情感过山车》（Emotional Rollercoaster）一书中提到，当人们被要求说出情感的时候，幸福通常是最重要的，而且它存在于几乎所有已知的核心情感模式中（通常被科学家称为快乐，以便更清楚地捕捉到它的瞬间表达）。基于这一观察，心理学和神经科学在我们的思想问题上占据了如此长的时间，而且不是积极的一面，这是值得注意的。这可能进一步证明了我们大脑的消极偏见，就像前面提到的那样。直到1998年，美国著名心理协会（APA）的主席马丁·塞利格曼才宣布，心理学必须把更多的注意力放在我们大脑积极的一面，并声明他的研究重点是积极心理学（沃利斯，2005年）。正是在这个时候，科学家们对消极情绪的痴迷被一种更为平衡的方式所取代，其中包括那些使我们的思想蓬勃发展的因素，而不仅仅是那些使我们精神失常的因素。

我没有幸福感

滚石乐队在1965年首次发行的一首最著名的歌曲《我得不到满足》（I can’t get no satisfaction）在世界各地传唱。他们当时是对的。管理和市场营销一样，都认为满足感是员工和顾客的核心衡量标准。他们的想法是，如果员工和顾客满意，他们就会按照自己的方式行事，成为拥有生产力的员工和经常购买的顾客。这个管理理念在80年代出现的最流行的管理模式之一中发现了它的极限，称为全面质量管理（简称TQM）（萨艾考杰斯，2005年）。满意度主要是基于多重差异理论（米哈洛斯，1985年），在这种理论中，人们的满意程度取决于他们对自己的不同标准，包括对其他人、目标、理想的满意程度和过去的条件。当比较显示有利的结果时，满意度越高（比较之下，设定的标准要低于当前的个人状态），当比较不利时（比较向上设置的标准高于实际），满意度就越低。这种方法的问题在于，仅仅是满足感并不能导致我们希望自己和员工表现出的更高的行为。在大多数情况下，满足感似乎是增加接触和提高忠诚度的必要条件，但不是充分条件。我们在客户组织中进行了大量的研究，使用定量的和更具探索性的定性方法，帮助他们找出性能改进的关键问题，不断地发现满意度与任何重要因素很少相关。我们认为，满足感在今天有了新的含义，主要是因为不确定性。最近的全球金融危机、世界各地的竞争加剧、技术进步日新月异、企业外包和裁员计划，甚至是气候变化，都造成了一个未知的前景，这自然会使许多人感到惶恐不安。在这样的环境中，只要有一份稳定的工作，定期获得报酬，对全世界的许多人来说，就是一个满足感的良好来源。它实际上意味着“我现在很好，看看你周围”或者“我现在很好，我没有更大的野心”，而不是“我们会做得很好”！此外，根据赫茨伯格著名的保健激励理论（赫茨伯格等，1959年），我们观察到，满足本身已经成为一个保健因素，而不是一个激励因素。这意味着，满意度作为衡量员工幸福感的一个可衡量因素和明确的商业术语，实际上是在衡量基本的接受程度，充其量也不过如此。

没有一个伟大的领导者会因为创造一个令人满意的工作环境而被人们记住。满足是不够的。伟大的领导者之所以伟大，是因为他们能传播强烈和令人心跳加速的积极情绪。所以，法瑞尔·威廉姆斯于2013年发布的全球热门歌曲《幸福感》构成了现代领导风格的配乐，而没有顾及滚石乐队的“满意度”。

领导者走向一个更积极的心态是必要的，可以开始认真对待，并解开积极情绪的密码。幸福（或快乐，或其他名字的主观幸福感）迅速上升为科学和流行文化中选择的积极情绪。不幸的是，这意味着表情符号无处不在。幸运的是，这也意味着对我们大脑和行为中幸福的内在机制的重要研究。对于更广泛的社会和组织来说，对幸福的研究带来了惊人而有力的洞察力。幸福不仅仅是成功工作的结果，而且是一个先决条件。这种违反直觉的发现违背了现存的价值观，因为在世界上许多文化中，只有在成功毋庸置疑之后，才有资格获得幸福感。然而，勃姆和吕波密斯基（2008年）发现了支持反向假设的大量证据，也就是说，幸福感是一些员工比其他人更成功的原因。他们回顾了大量的横向、纵向和实验研究，结果达成一致意见：

综上所述，有证据表明，幸福感不仅与工作成功相关，而且幸福感往往先于成功的衡量标准，积极情感的引导会改善工作成果。

这意味着在工作中激发积极的气氛不会破坏成功，但实际上会导致成功。当成功来临的时候，抑制积极的情绪将不可避免地降低成功的机会。这种效果的证据很普遍。快乐工作的全球倡导者西蒙·阿克尔在他的畅销书《幸福感的优势》（The Happiness Advantage）（2010年）中总结了相关研究，请看下面的内容：

• 乐观的销售员比悲观的销售员的业绩高56%。

• 积极情绪的医生比其他医生的智商高3倍，诊断的速度快19%。

• 在考试之前（在不知情的情况下），心情好的学生比感觉无所谓的学生取得的成绩好很多。

这些强有力的证据，连同他自己对哈佛大学1600多名得高分的本科生的实证研究，以及他与世界顶尖公司的专业接触，使他得出了这样的结论：

事实证明，我们的大脑确实天生就能发挥最佳状态，不是在它们消极或中性的时候，而是在它们积极的时候。然而，在当今世界，我们讽刺地为成功做出了牺牲，这只是降低了我们大脑的成功率。我们的艰苦生活让我们感到压力，我们感到被越来越大的压力所淹没，只能不惜一切代价取得成功。

这种代价似乎就是成功本身。这里有一个非常有趣的惊喜。在困难时期，当我们个人或我们为之工作的公司都做得不好时，我们允许负面情绪控制我们，当事情变得更好的时候，我们就把快乐推迟，不管是个人幸福还是集体幸福。这正是使成功变得更加困难和更加遥远的反幸福心态。我们需要做的恰恰相反。不管现在的情况如何，我们都要保持高昂的情绪，始终努力争取最好的状态。从数学上说，这比消极或中性的情绪更容易导致成功，而我们可能会更容易适应困难时期。这就是为什么当我们和客户一起工作时，我们总是尽量创造最好的提升条件，同时也要保持乐观。最近一项关于打击金融危机组织的研究也支持了这一点。特别是，通过考察公司在高危机环境下生存的各种案例研究，观察领导者的行为，以及管理者和员工之间的互动，我们发现，在管理者和领导者关注积极的结果和情绪的情况下，他们取得了更好的结果，并确保了公司在动荡时期的生存（萨艾考杰斯和萨摩斯，2015年）。

快乐是任何项目成功的基础，因为它能释放智慧、创造力、协作和承诺。我们清楚地记得，当一个被认为无效的团队在我们与团队成员的推荐和互动后产生了积极的气氛时，就会产生疯狂的行动。在年底，这个最初被抛弃的团队获得了公司CEO的最高成就奖。在积极的方法被全心全意地彻底应用之前，任何人、任何团队、任何公司都不能绝对地被称为无效。

但是，我们怎样才能在工作中为我们和他人创造更多的快乐来调整我们的大脑以获得成功呢？作家兼教授理查德·怀斯曼在回顾现有的关于提高幸福感的文献后得出结论，通往幸福的最快捷和最可靠的途径包括以下三组行动（2009年）：

1.感恩与感激。幸福是从内而外开始的，因此它需要一个阳光充足的地方。通过定期对发生在你身上的好事表达感激之情，可以创造这个阳光灿烂的地方。如果可能的话，进行书面描述。经常回想一下你曾经生活过的美妙经历，以及它们是如何让你感觉如此的。试着在你的头脑和身体里重新体验和重温这种感觉。检查你的现状，只挑选积极的东西。试着更努力一点，你会惊讶于有多少积极的时刻被忽视，因为消极力量的气势排山倒海。抛开消极的面纱，阳光就会照进来。最后，不要抑制你对亲近你的人的感激。积极地感谢他们的贡献和努力，以及他们对你的个人支持。当表达欣赏的时候，尽量做到明确而具体。这对你和你正在表达感激的人都有好处。

2.体验与分享。我们的大脑天生就会对现实生活中的经历做出反应，而不是对物质上的东西做出反应。所以，为了快速提升你的幸福感，你应该尽快开始尝试新鲜的、有益的体验。同时，为你的团队创造和提供这样的体验，而不仅仅是物质奖励。2015年《财富》评选的100家最佳公司（科尔文，2015年）的结果表明，免费福利和未来派办公室并不是公司上榜的决定性因素，而是在他们的雇员中培养强大、有回报关系的能力。所以，和你喜欢的人一起工作的惊人体验是无形的，它让人们在工作场所感到快乐而不是只顾眼前的利益。科学已经证明，分享是幸福的另一个有力的助推器，这是再自然不过的事情。虽然大多数人不相信，但事实上，分享一件物品或一次经历会比我们自己保留东西时更快乐。正如威斯曼教授所说，即使每天五件与财产无关的善举也能极大地增加我们的幸福感。毫不奇怪，在世界范围的管理类出版物中，不经意的善举（RAKs）已经变得如此流行。

3.肢体语言和行为。每当我们在课堂上表演著名的“快乐诱导实验”，其中包括用你的牙齿拿一支笔，结果总是令人震惊。如果你把一支钢笔水平地放在你的牙齿上而不用嘴唇接触几秒钟，你的大脑就会立刻释放出快乐的荷尔蒙，仅仅因为它认为你在微笑。既然你在微笑，好事就一定会发生！相反，如果你用你的嘴唇形成一个O形来捏住这支笔的末端，而不是用你的牙齿接触笔，你的大脑会认为你在皱眉头，并释放压力荷尔蒙。这个经典实验的惊人发现是，快乐在测试结束后是持续的，让人们更积极地联系，并改善他们对快乐事件的记忆。这表明大脑和身体之间存在着双向的交流过程。不仅是“大脑感觉到身体会表现出什么”，反过来也是一样。多微笑，采取更积极、自信和直立的身体姿势，说话时使用更积极的措辞，更愉快的表现会让大脑做出相应的动作。套用格言“成就你想看到的改变”，我们建议你们去“成就你想感到的快乐”。

影响领导力的积极情感与工作成功的关系

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