情绪与情感：揭秘领导力行为学

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：在更短的时间内，我们的情感会受到情绪的影响，现代领导者需要意识到，并试图控制它们，因为它们是我们日常情感反应的沃土。下面请看顶级情绪专家丽兹·米勒博士的一段话：我们都有情绪……这种情绪提供了让愤怒情感成长的土壤。米勒著名的情绪分类法使用两个变量来绘制一个情绪地图：一个轴上的能量和另一个轴上的幸福感。血清素和内啡肽是积极情绪、良好的内脏功能和缓解疼痛的源泉。

情绪风格对我们在组织中的思维和行为方式的长期影响，尽管不是相同的，但是类似于人格的长期影响：在我们生活的大部分时间里，它们都一直跟随我们。他们可以改变，以更好地适应我们的领导力挑战，但这需要时间和有针对性的努力。在更短的时间内，我们的情感会受到情绪的影响，现代领导者需要意识到，并试图控制它们，因为它们是我们日常情感反应的沃土。虽然他们自己隐藏，但他们对我们在工作场所体验的大多数情绪负责。下面请看顶级情绪专家丽兹·米勒博士（2009年）的一段话：

我们都有情绪……情绪是衡量我们的内在标准。我们不直接表达我们的情绪。相反，我们用我们思考、交流、行为和观察世界的方式间接地表达它们……几乎所有的愤怒都反映出潜在的易怒和焦虑情绪。这种情绪提供了让愤怒情感成长的土壤。

正是你的一般情绪决定了你在某一时刻表达的情感类型。因此，通过进入正确的情绪和避免产生反作用的情绪，你可以在任何情况下找到正确的情绪，并利用它们来进一步提升你的领导能力。例如，如果你正处于积极的情绪状态，而与消极情绪相比，你能更好地管理你的情绪并在一个艰难的会议中做出有价值的贡献吗？我们遇到过无数的管理者，他们向我们吐露说，他们希望自己在压力重重的情况下做出不同的反应，但在那段日子里，公司里的所有坏情绪都不允许他们这样做。如果他们知道如何使自己的情绪保持乐观，他们在任何具有挑战性的情况下都会表现得更好。这是因为，在长期的利益清单中，培养积极的情绪是集中注意力、理清思维、管理行为、建立有意义与持久的关系、灵活且坚持不懈地追求目标和工作满意度的重要组成部分。在一项特别有趣的研究中，加拿大西方大学的鲁比·纳德勒和她的同事（2010年）证明，情绪积极的人比中立或情绪消极的人表现更好。面对事物时，那些情绪积极的人表现出较高的认知灵活性，在需要大量使用前额叶皮层的任务上做得更好。这对管理层产生了深远的影响，因为积极情绪不仅是工作中保持团队的积极性和激励个人方面的前提条件，更主要是为了更好地利用我们的认知处理能力。也就是说，好心情意味着好思考。

米勒（2009年）著名的情绪分类法使用两个变量来绘制一个情绪地图：一个轴上的能量和另一个轴上的幸福感。第一轴（垂直）顶部的能量高，底部能量低。第二轴（横向）左边是消极幸福感，右边是积极幸福感。能量与神经递质多巴胺有关，多巴胺与血清素跟内啡肽系统的兴奋感和幸福感有关。血清素和内啡肽是积极情绪、良好的内脏功能和缓解疼痛的源泉。根据我们在世界各地的领导者的实践，以下是情绪地图的四个象限以及每个人的感觉：

第一象限：火箭情绪——高能量、积极幸福感象限。这类拥有强烈的动力、高度的喜悦和持续兴奋的领导，会让每个人都充满激情和信念。动作敏捷，精力无限，脸上带着灿烂的笑容，火箭型的领导是团队的向导，拥有不可阻挡的力量。这种情绪很少会让你感到疲倦，当它让你重新振作起来时，你会有更多的想法和更宝贵的情感支持。

第二象限：大师情绪——低能量、积极幸福感象限。这类沉着冷静、高度满足的领导，会创造条件周到、和谐的办公环境和无与伦比的安全感。大师情绪的领导是对抗形势疯狂的有效武器，为实现明智的决策创造了必要的稳定性，具有长期的高效果。

第三象限：沮丧情绪——低能量、消极幸福感象限。这类身体上和精神上疲惫，常常是悲伤的甚至是沮丧的领导者，他们不能隐藏自己的无聊和工作中的消极情绪。沮丧情绪的领导者会对周围的人产生负面影响，他们会吸取能量，并散播悲观情绪。

第四象限：恐慌情绪——高能量、消极幸福感象限。紧张、愤怒、恐惧和挫败感是这种领导者所表达的强烈而消极的情绪。一种神经质的态度，对自我保护的强烈关注，以及像无头鸡一样奔跑的形象，都与恐慌情绪中的领导者有关，这种情绪似乎会让周围的每个人都感到紧张和不安。

一个领导者不必在这些极端情况下表现出他的情绪，如火箭情绪、大师情绪、沮丧情绪或恐慌情绪。即使是较温和的版本也能捕捉到每个类别的本质。让自己保持积极的一面，并且高能量的方面越来越多，这是至关重要的，因为即使是解决困难的数学问题，在公众场合演讲也会让你感到兴奋而不是焦虑。哈佛商学院的艾莉森·伍德·布鲁克斯（2013年）发现，人们会因为即将到来的重要挑战（如演讲或测验）而情绪激动，当他们把这解释为兴奋而非焦虑时，他们会做得更好。积极的火箭情绪能帮助你做到这一点。她还发现，人们试图采用旧策略使自己冷静下来的时候，往往会做得很糟糕。下面是另一种保持冷静的方法。

实践：检查你的心情

重新思考过去两周的工作。你是不是一直保持同一种情绪，还是在不同的时间经历了不同的情绪？写下你意识到的情绪，试着用书中这一部分所解释的模式来对它进行分类，通过使用情绪地图的四个象限来描述你在第一象限、第二象限、第三象限或第四象限的体验。为了证实你的结论，在你试图评估过去两周的表现时，问问你信任的人和与你互动的人，尤其是那些与你关系密切的人，这是一个很好的策略。写下原因和结果。每个月重复一次这样的练习。几个月后，试着根据以下问题确定你的情绪模式：

• 你具体的情绪是因为特定的原因而出现的吗？有特定的结果吗？

• 你为什么认为是这样？

由于积极情绪和更好的绩效之间的联系是科学确立的，你的目标是朝着持续积极的情绪发展，如火箭情绪和大师情绪。如前一章所述，形成积极的情绪需要改变环境、提高意识、巩固人际关系和改变情绪风格，不要让你的情绪破坏你的领导潜力。相反，让你的心情为你和你的情绪服务。在你发现自己的情绪很好之后，试着主动在重要的会议、演讲、活动之前这样做。

情绪不像情绪风格和个性那样固定，但如果没有受到挑战，它们也可以长期保持下去。不断出现的消极情绪是需要改变的标志，领导者应该经常考虑自己的情绪，以确保自己有机会在适当的时候形成正确的情绪。

情绪与情感：揭秘领导力行为学

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