情绪劫持：领导力行为学中的管理劫持问题

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：现代领导者需要特别注意一种对日常的清晰思维产生威胁的大脑劫持机制，这就是所谓的杏仁体劫持，也叫情绪劫持。杏仁体是大脑边缘系统的一部分，正如前面所描述的，它是一个与记忆、学习、动机和情绪有关的系统。杏仁体通常与情绪学习联系在一起，因为它让外部事件结合内部记忆来选择最佳的行动。管理劫持的关键问题是意识到情绪劫持，并将之与你分开。

我们在了解大脑对领导力和人类行为的普遍影响后，从中所学到的最重要的经验之一，就是大脑中存在着生存协议。大脑有它自己的古老协议，深深植根于隐藏的神经网络中，在极端情况下被激活，以确保我们的生存。

我们机构中有个人在90年代末发生了车祸，没有人在这次事故中受重伤，但非常明显的是，因为快速的知觉中断，他们在撞车的那一刻是没有意识的。在撞击后几秒钟内人们才会意识到，采取必要的步骤以最小的伤害去逃生是至关重要的。然而，最大的问题是，在撞击的确切时刻，是谁决定关闭意识的？这肯定不是一个合理的决定，因为所有事情都发生在一刹那间。寻找答案会让大脑意识到，当决定某个情况是关键时，它会运用自己的规则。外部刺激通过我们的感官传递到大脑，大脑比思维速度更快，决定如何对待规则。在事故发生时，大脑决定关闭感知，以避免大脑系统受到冲击而堵塞。如果休克，那么，行为可能不会为了生存而接受优化（戈尔曼，1998年）。我们可以称这种协议为劫持。但是，仅仅在极端情况下，更原始的行为会劫持大脑执行功能吗？不，每天都会发生这样的情况。现代领导者需要特别注意一种对日常的清晰思维产生威胁的大脑劫持机制，这就是所谓的杏仁体劫持，也叫情绪劫持。

杏仁体是大脑边缘系统的一部分，正如前面所描述的，它是一个与记忆、学习、动机和情绪有关的系统。在这个系统中，杏仁体扮演着生存的情感守护者，决定是否以及何时干预，干预意味着接管。杏仁体通常与情绪学习联系在一起，因为它让外部事件结合内部记忆来选择最佳的行动。如果外部事件可能会引起强烈的不愉快记忆，那么，它决定通过阻止理性的过度思考来控制。在危险情况下，没有多少时间进行辩论和商议。因此，杏仁体也与压力、焦虑、恐惧和攻击有关（戈尔曼，1996年）。对于领导者来说，这意味着日常工作中的杏仁体可以威胁和劫持到更高的思想，且导致严重的后果，包括不稳定的行为、不信任他人、缺乏自信、缺乏决策能力、业绩下降、无法读取人类信号和数据信号、以自我为中心、短期思维、误解和误传、不由自主的迅速反应和仇恨心理。这些并不是激励个人的理想特质。

我们对情绪劫持并没有防备。我们还有很多事情可以做。谢菲尔德大学的史蒂夫·彼得斯教授（2012年）在《黑猩猩悖论》（The Chimp Paradox）一书中提出了一种大脑管理模式，由此，他帮助运动员和其他高成就者有效地处理这样的劫持事件。按照他的说法，我们身体内部的“黑猩猩”，比我们有意识的意志要强大5倍，它用有毒和可怕的思想攻击我们的思维来影响我们的行为，例如，“我不能这样做”“他们都反对我”。典型的说辞如下：

事情不会像我所希望的那样进行——外部问题；

我觉得自己并不适应面前的任务——内部问题。

生活在我们脑海中的“黑猩猩”有能力推翻我们清晰的思想，若要对付它，首先要接受它，避免与它争斗（它比你强大）。我们需要观察它的行动和冲动，让他长期处于缺乏安全感的状态之下，以便去培养它更好的一面。最后，我们可以通过分散注意力和奖赏的方式去管理它。分散注意力可能会有效限制“黑猩猩”充分表达自己；奖赏就是当“黑猩猩”反对的工作已经完成，或者部分完成的时候，给它喜欢的东西，比如，早上回顾了难搞的报告之后，可以开始第一次咖啡时间。

处理情绪劫持的另一个物理学方法就是艾伦·沃特金斯博士在《凝聚：卓越领导力的秘密科学》（Coherence: The secret science of brilliant leadership）一书中所倡导的。沃特金斯博士（2013年）提出一种呼吸放松法，可以平息一个充满恐惧的大脑导致的不规则的心脏跳动。我们心脏每天定时、平稳、有规律地跳动，对压力反应有着显著的影响。这种方法可以给心灵以适当的空间去发展有益的情感和思想。如果忽略劫持生理的行为，则属于战略上的错误，会降低应对能力的成功率。我们总是建议我们的客户在感到气愤或恐惧的情况下稍事休息。最流行的建议就是，生气时不要发电子邮件，而是把它留到第二天，这是由于生理学和心理学的相互依赖而产生的。散散步，保持平静而有规律的呼吸，让你的人体系统有足够的时间去清除因侵略和恐惧而产生的化学物质。这些简单的行动在提高你的领导绩效方面有着超乎想象的作用。

管理劫持的关键问题是意识到情绪劫持，并将之与你分开。如果你对待这些消极想法的时候，是真正对其感兴趣，而不是宿命论式的接受，那么，这项工作已完成一半。你的想法不一定是你自主思考的。虽然你不能轻易决定你脑子里想的是什么，但你可以决定如何处理这些想法，尤其是当你的身体处于平静状态的时候。你应该用清晰的头脑领导你的员工，而不是内心的“黑猩猩”。

情绪劫持：领导力行为学中的管理劫持问题

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