企业文化与偏见：揭示与好心撒玛利亚人相似的企业价值观

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：对《圣经故事》的社会心理学研究揭示了企业是如何滋生偏见思想的。全球许多公司都有自己的企业价值观，讲述了与好心的撒玛利亚人相似的故事。在现代企业中，向我们的团队同事、下属、领导、其他部门的人，当然还有我们自己，提出诸如此类的问题，对避免偏见和下意识的反应至关重要。一项关于兴奋改变行为意图的研究也有助于支持更为周到和善于反思的企业文化。

对《圣经故事》的社会心理学研究揭示了企业是如何滋生偏见思想的。1973年，达利和巴特森发表了关于好心的撒玛利亚人的寓言故事的经典论文。这个寓言是关于一个人不带任何私心地帮助一个非常需要帮助的人。这两位科学家在普林斯顿进行了一项实验，要求学生们到一座楼里去谈论撒玛利亚人和另一个不相关的话题，然后让学生们去另一栋大楼参加考试。两位科学家要求一些学生匆匆赶到另一幢大楼，而另一些学生则不需要那么匆忙。在去另一栋楼的路上，所有的学生都会经过一个请求他们帮助的人，而且看起来他真的需要帮助。谁帮助得更多？令人惊讶的是，上述的寓言故事并没有对学生看到这个需要帮助者的反应有什么影响。对他们的行为有实际影响的是紧急情况：被要求快速到达另一栋楼的学生中只有10%停下来帮助那个人，60%以上的没必要这样匆忙的学生停下来帮助了那个人。

全球许多公司都有自己的企业价值观，讲述了与好心的撒玛利亚人相似的故事。以客户为中心、以解决方案为导向、以团队为支持、以员工为提升、以社区为焦点，是我们在世界各地的企业资料中经常遇到的价值观。我们在公司内部实际上看到的是，紧迫性干扰了这些价值观，公司会优先考虑以自我为中心的短期目标。一个紧迫的截止日期、下一个大项目开始、你需要今天就准备的明天的晨会、不像预期的那么好的最新数据、想要的越来越多的主管，以及其他紧急呼叫，这些状况创造了培养自动行为、绕过前额叶和认知偏见的文化。不管商业中的好行为讲得有多好，当前面临的压力降低了大脑将能量引导到能提出正确问题的重要思维结构的能力。不要问我们正在做什么，最重要的是，我们不能停下来问有需要的人“我能帮什么忙？”或者“我怎样才能使情况好转？”就像普林斯顿实验一样。在现代企业中，向我们的团队同事、下属、领导、其他部门的人，当然还有我们自己，提出诸如此类的问题，对避免偏见和下意识的反应至关重要。但要做到这一点，我们必须开始提问，但不要着急。

一项关于兴奋改变行为意图的研究也有助于支持更为周到和善于反思的企业文化。艾瑞里和勒文施泰因（2006年）要求学生回答在道德行为上的问题。让他们在处于兴奋状态时回答同样的问卷，答案截然不同。这就生动地展示了，当特定的大脑区域被唤醒时，良好的意图可以被抛之脑后。我们知道在平静时更容易做正确的事情，但是，当兴奋时，我们会做出不同的反应。这项研究的重点是性兴奋，但结果并不局限于这种大脑活动。兴奋包括激活我们的自动神经系统，会导致心率加快、血压升高和对外界刺激的极度敏感性。在这种情况下，理性思维失去控制，大脑能量更多地表现为更加冲动和预先计划的反应。我们的企业价值观可能会促进理解、协作和反思的一切伟大价值，但是，我们在工作中不断出现的紧迫感和精神压力使我们比以往更屈从于我们的偏见。解决问题的办法就是要提出更多的问题。

企业文化与偏见：揭示与好心撒玛利亚人相似的企业价值观

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