组织行为学第二版：阻力分析及改革成果

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：（一）组织变革的阻力来源组织变革是组织权力、利益和关系的大调整，因此不可避免地会触犯一部分人的既得利益和权力，会切断一些人已经形成的亲密关系，或者使人们感到不习惯、不舒服。这是保证统一行动的基础，因此，实行参与制，让员工参与组织变革的决策过程，是克服变革阻力的有效途径。创造革新的气氛对自觉推行组织变革大有益处，而培养和创造这一气氛绝非一朝一夕之事，需要领导和员工长期不懈的努力。

（一）组织变革的阻力来源

组织变革是组织权力、利益和关系的大调整，因此不可避免地会触犯一部分人的既得利益和权力，会切断一些人已经形成的亲密关系，或者使人们感到不习惯、不舒服。变革的阻力来自两个方面，即个人阻力和组织阻力。

1.个人阻力

（1）有选择的注意力和保持力。一个人一旦确立了自己的态度后，他对别人的建议只是在他既定态度的框框内作出反应，当与他本人的态度不一致时，即使是正确的措施，也会产生阻力。

（2）人们的习惯。除非情况发生了显著的变化，否则人们通常按照自己的习惯对外部环境刺激作出反应。

（3）依赖性。如果人们没有培养自我尊重的观念，对他人的依赖性就可能成为他们对变革的阻力。

（4）认知障碍。员工不明了变革的意义，心理承受力低，担心变革不能成功，对变革缺乏信心。

（5）经济上的原因。员工担心变革会影响自己的利益。在一些资本主义国家里，常常发生以下几种情况：担心变革后被解雇；计时工资制的工人担心变革之后减少工作时间，使自己收入减少；担心改变职务而降薪；担心增加产量而不增加个人收入等。

（6）职业的心理定势（亦称职业心向）。员工在经常性的工作中和长期从事的职业中，容易形成心理上的准备状态。职业的心理定势对常规性工作有积极作用，可以大大提高生产效率。但变革会使员工觉得生产、工作不习惯，难以适应而产生心理上的压力，影响生产和工作效率，对变革产生消极影响。

（7）嫉妒心理。有嫉妒心理的员工往往对变革取得的成绩不满，常用流言蜚语攻击中伤变革者；有的用匿名信诬陷和威胁变革者；有的甚至直接攻击变革者。这种病态心理和行为，不仅给变革者造成心理压力，而且给积极支持和参加变革的员工制造心理障碍。

2.组织阻力

（1）对权力和地位的威胁。组织中某些人可能把变革看成是对他们的权力或地位的一种威胁，因而在思想上和行动上以各种方式抵制对权力和地位有威胁的变革。

（2）组织结构的障碍。组织的等级层次过多，可能使一些触犯了组织某一层利益的好主意、好方法因经过的信息沟通渠道过多而遭到抵制。

（3）资源的限制。资源的缺乏使某些企业愿意维持现状，而当能够获得可利用的资源时，他们愿意变革。因此，资源的缺少也构成对变革的一种阻力。

（4）组织的效益。变革如果能给组织带来发展，提高效益，人们会乐意这样干；如果不能促进发展、提高效益，就会成为一种阻碍因素。

（5）群体的自动制衡。变革的意义一时尚未被群体成员所认同，或群体目标与变革目标不一致，那么由于群体规范和群体压力的作用，群体成员会采取一致行为对变革加以抵制，以保持原有的平衡，阻碍变革的进行。

（二）克服组织变革阻力的途径与方法

要成功地进行组织变革，必须克服组织变革的各种阻力。其具体途径和方法如下：

1.采用“力场分析法”，降低以至消除员工的不满

力场分析法是由勒温创造出来的一种方法。他分析后证明，当变革遇到阻力时，如果用强硬的手段压下去，可能一时平息，但反抗的情绪会在底下蔓延、聚集起来。因此，他主张把支持变革与反对变革的所有因素进行排队，分析其强弱程度，并采取措施，增强支持因素，使变革顺利进行。勒温在第二次世界大战期间曾亲自进行了“力场分析”实验。他在一家工厂要求全体女工戴防护眼镜，但受到抵制。他通过调查后，把正反两方面的因素归纳为两个方面：一是推动力，即要求戴眼镜的理由：①保护眼睛；②与企业合作；③按规定办事。二是抑制力，即不愿戴眼镜的理由：①太重；②不美观；③自己决定。对第一个反对因素，经了解，只要花五美分就能调换一种比较轻而舒适的镜架，公司同意增加这笔支出；对第二个反对因素，他让女工自己设计美观合适的眼镜式样，并进行公开评比、竞赛，引起了大家的兴趣。这样，女工们从反对公司的规定变为支持公司的变革措施。

2.进行变革教育，消除员工对变革的担心

一般说来，变革有一个过程，组织成员很难一时统一思想，存在这样那样的担心。为了适应变革的长期过程，要相应地进行变革教育，把变革的原因、步骤和可能达到的效果等利害关系告诉成员，提供准确的信息，减少以至消除担心。

3.让员工参与变革的决策

组织行为学的研究认为，让所有与变革有关的人员参与变革活动，能增加他们对变革的认同感。这是保证统一行动的基础，因此，实行参与制，让员工参与组织变革的决策过程，是克服变革阻力的有效途径。

4.选择有变革精神的人担任各级领导工作

任何变革都不是一帆风顺的，不免要受到这样那样的干扰。如果领导者有所动摇，只会导致变革的夭折。因此，要选择那些聪明能干、积极上进、富有变革精神而又办事公道，为广大员工所信赖的人领导变革。

5.运用经济鼓励办法

由于许多员工对变革的担心都是出自对经济利益的考虑，变革如可望增加员工的收入，往往会受到赞同。反之，则会招致阻碍。因此，通过变革，尽快提高效益，增加员工的收入，是克服阻力的有力措施。

6.创造和培养革新气氛

变革是组织生存的关键，只有变革才能进步。创造革新的气氛对自觉推行组织变革大有益处，而培养和创造这一气氛绝非一朝一夕之事，需要领导和员工长期不懈的努力。

知识卡片13-1

重塑自我

变革中唯一不变的事情就是经常的变革。不要奢望在一定的时间内处理所有的变革。工作环境看起来是经常性变化的，那么，你应该如何重塑自我以应对经常变革环境的要求呢？

做好准备工作是你应对经常变化的工作环境的信条。做好准备也意味着采取行动和对你自己的职业发展负责，不要仅仅依靠你所在的组织给你提供职业发展和训练技能的机会，你应该自己亲自做这些事情。利用继续教育和当地大学提供的大学课程，为某工厂工作和参加研讨班能够有助于你提高技能。提高你的技能并使它跟上时代发展是重塑自我的一项最重要的事情。

当你面对工作环境变化时，采取积极的态度也是重要的。我们认为你不应该一贯被动地接受已经发生的任何变化，如果你认为一项变革提议是不恰当的或者没有效果的，那么，请说出来！用富有建设性的方式说出你的观点，富有建设性的方式同时也意味着另一种替代性方案的出现。如果你认为变革是有益的，那么就全力以赴、充满热情地支持它。

为了应对激烈变化的环境，组织进行变革可能是任务巨大并充满压力的，然而，你应该利用这些变革重塑自我。

组织行为学第二版：阻力分析及改革成果

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