企业冲突管理的特殊策略 —— 组织行为学第二版成果

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：组织冲突的破坏性和建设性，往往与管理者采取何种态度和策略有直接关系。企业冲突管理的特殊策略主要有两种：1.正常时期适度促进建设性冲突对功能正常性冲突，管理者要加以利用，而不是消灭它，甚至在过于和谐的组织中，要刻意去促发一些冲突。要求群体为有限资源进行竞争，从而刺激冲突的产生。良好的沟通是激发良性冲突的最好办法。这种新型的组织结构讲求平等、重视沟通，有利于良性冲突的产生，从而提升企业管理水平。

组织冲突的破坏性和建设性，往往与管理者采取何种态度和策略有直接关系。企业冲突管理的特殊策略主要有两种：

1.正常时期适度促进建设性冲突

对功能正常性冲突（即建设性冲突），管理者要加以利用，而不是消灭它，甚至在过于和谐的组织中，要刻意去促发一些冲突。在冲突之后，常常是改进。管理者应该维持适当的冲突水平，使群体保持旺盛的生命力，所以在有一些情况下应该促进冲突。促进冲突的方法有：

（1）重新委任管理者。

（2）重新配置群体成员。

（3）聘用敢于直言的人。其作用是向现有计划和策略提出挑战，找出现有工作的缺点。

（4）资源的重新分配。要求群体为有限资源进行竞争，从而刺激冲突的产生。

2.特殊时期激发良性冲突

良性冲突在企业的某些特殊时期，比如企业的创新与创业精神衰退的时期，或者需要大变革的时期，具有积极的推动作用，因此，管理者要巧妙地运用一定的技巧，诱导、引发良性冲突。

（1）鼓励冲突。要激发冲突，在企业中首先就是要营造鼓励冲突的氛围，管理者要在企业大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对那些敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独创思考的个体给予大力奖励，如晋升、加薪或采用其他正强化手段。

（2）运用沟通。良好的沟通是激发良性冲突的最好办法。作为管理者要带头参与沟通，直接引发良性冲突。美国通用电气公司（GE）前CEO杰克·韦尔奇积极倡导并且亲自参与，通过真诚的沟通直接诱发与员工的良性冲突，从而为改进企业的管理作出决策。

（3）引入竞争。就是要在企业中有意识地加大竞争力度，制造“鲶鱼效应”。如果一个企业长期听不到不同的声音、反对的意见，就有必要去挖掘和提升内部“鲶鱼型”员工，或通过从外界招聘方式引进背景、价值观、态度或管理风格与当前群体成员不相同的个体，引导其直接与原有企业员工产生良性冲突。

（4）变革组织。变传统的金字塔式的职能性组织为扁平化的网状组织。这种新型的组织结构讲求平等、重视沟通，有利于良性冲突的产生，从而提升企业管理水平。

3.关键时期重视高管团队冲突管理

冲突管理的重点，就在于人们应该努力谋求达成既得利益或潜在利益上的共识。无论是领导还是员工，都应该从自我做起，调整好心态，努力把自己的工作做好。只要工作一天，就必须考虑多为公司创造价值，少增加无形成本。最高领导者在管理冲突时，应该做到冷静公正、不偏不倚；充分听取双方意见；建立共同目标。中层管理者要注意调整好心态，拿出诚意，以客观公正的态度看待部门中存在的问题。如果真正能够坦诚相待，畅通的沟通便会开始。

高等团队冲突管理有效的具体措施主要有：

（1）构建合理的权力结构。建立扁平化、网络化的组织结构，减少管理层次，扩大管理幅度，广泛引入工作团队。

（2）确立目标导向机制。高层管理团队应共同参与企业共同愿景和目标任务的设计和确认。调查显示，高效的高层管理团队总是能把工作重点放在与核心问题有关的难题和事情上。高层管理团队如果缺乏共同目标，就容易把彼此放在竞争的位置上，从而做出负面的决定。

（3）营造公开交流和团队协作的氛围，提高决策科学性。公开的交流可以使高层管理团队成员真诚参与决策过程，加强团队成员的共识。尽管这种公开、坦诚的交流可能导致一些争论甚至冲突，但是如果团队成员能够认识到冲突是以决策目标为导向的，是为了提高绩效，他们就能正确对待冲突，踊跃参与交流，从而有利于提高团队成员对重大决策的满意度，执行起来也会更加主动积极。

企业冲突管理的特殊策略 —— 组织行为学第二版成果

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