化解冲突的基本策略-组织行为学的重要内容

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：例如，忽略冲突，回避与自己不同的意见。这样做是为了维护关系，一方愿意做出自我牺牲。迁就方式仅仅导致个体掩饰个体的情感，如果将它作为主要的处理冲突的方式，基本上是无效的。例如，承认在某些看法上是共同的，对出现的问题共同承担责任。在组织中，提倡采取合作的方式解决冲突具有重要意义。运用合作的方式解决冲突能够导致冲突方的积极感情以及对绩效和能力的积极自我评价。

1.竞争（Dominating）或强制

竞争是指一个人在冲突中寻找自我利益的满足而不考虑他人的影响。例如：试图以牺牲他人的目标为代价来实现自己的目标，或者向别人证实自己的结论是正确的，而他人的是错误的；出现问题时想让别人去承担责任。在某些情况下强制方式可能是必要的：一是情况紧急需要迅速采取行动时；二是为了组织的长期有效和生存必须采取不受欢迎的行动时；三是个体需要采取行动来保护自我和阻止他人利用自己时。

2.协作（Droblem Solving）

协作是指冲突双方均希望满足双方利益，并寻找相互受益的结果。在协作中，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点。一方面试图找到双赢的解决办法，使双方的目标均得以实现；另一方面寻求综合双方意见的最终结论。一般在组织内部采取合作方式比与外部的人合作更有可能。此外，采取合作还要有其他条件：第一，情境允许花费时间探讨解决方案，而合作方式所需要的相互依赖性能证明这种消耗是有意义的；第二，双方有充分的权力均势以至于他们感到可以坦率地相互影响，而无需顾虑他们之间不平等的关系；第三，从长远来看，双方有通过双赢的可能来解决争议并能互利互惠的时候；第四，有充分的组织支持，合作方式是最有效的冲突解决方式。

3.回避（Avoiding）或退缩

回避是指一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。例如，忽略冲突，回避与自己不同的意见。回避在某些情况下可能是适当的：第一，问题很小或只有短暂的重要性，不值得消耗时间和精力；第二，当事方在当时没有足够的信息来有效处理冲突；第三，一方的权力太小没有机会来形成变革；第四，其他人可以更有效地解决冲突。

4.迁就（Accommodating）

迁就即双方都合作，没有决断性。如果一方为了抚慰对方，可能愿意把对方的利益放在自己利益之上，这就是迁就。这样做是为了维护关系，一方愿意做出自我牺牲。如：尽管自己不同意，但是还是支持对方的观点。迁就方式仅仅导致个体掩饰个体的情感，如果将它作为主要的处理冲突的方式，基本上是无效的。但它在以下情况下可以使用：第一，个体处于潜在的、激烈的感情冲突情境中，用掩饰使情境变得安全的时候；第二，在短期内保持协调和避免分裂最为重要的时候；第三，冲突主要由于个性原因而且不易消除的时候。

5.折中（compromising）或妥协

当冲突双方都放弃一些东西，而共同得到另一种利益时，就是折中。例如，承认在某些看法上是共同的，对出现的问题共同承担责任。在以下情境中，折中是可取的：第一，达成一致使双方觉得至少强于没有达成一致的情况；第二，达到一个全部双赢协定是完全不可能的时候；第三，冲突的目标阻止了按一方提议达成一致的时候。

在组织中，提倡采取合作的方式解决冲突具有重要意义。对人际冲突处理方式所进行的研究发现，合作倾向是更成功的个体而非不成功的个体特征，同时它也是高绩效而非中等或低绩效组织的特征。运用合作的方式解决冲突能够导致冲突方的积极感情以及对绩效和能力的积极自我评价。因此，人们也愿意把合作视为对冲突建设性的处理方式。

强制和回避通常有消极的作用。这些方式倾向于对冲突非建设性处理、对他人的消极感情和对绩效与能力的不利评价相联系。

迁就和折中的效果是混合的。对迁就的运用有时导致他人的积极评价，但他人并不形成对运用者的绩效和能力的积极评价。折中方式的运用一般都会得到他人的积极感情。

知识卡片10-2

处理冲突时的风格

1.在时间和成本允许的情况下，为真正地解决冲突，协作是问题解决应优先考虑的方式。

2.在一项争论价值不高或者有很多更重要的事项需要解决时，或者当人们需要暂时冷静并恢复理智时，应该利用回避的方法。

3.当快速的决定性的行动比较关键或者当需要采取非同寻常的行动时，可以运用权威命令。

4.当一项议题对他人比对自己来说更加重要或者需要在以后的议题中建立信誉时，调节性适应的办法应该被采用。

5.在暂时性地解决复杂的事项或者由于时间的限制需要权宜之计时，应该妥协。