冲突的过程及潜在条件分析-《组织行为学(第二版)》摘要

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：有研究指出，语义的理解的困难、信息交流不充分以及沟通渠道中的“噪音”，这些因素都构成了沟通障碍，并成为冲突的潜在条件。研究进一步指出，沟通的过多或过少都会增加冲突的可能性。研究表明，群体规模和任务的专门化程度，可以成为激发冲突的动力。有证据表明，严格控制下属行为的领导风格，增加了冲突的可能性。研究表明，参与和冲突之间呈正相关，这显然是因为参与方式鼓励人们提出不同的意见。

有关冲突的过程，罗宾斯提出了如图10-1所示的五阶段模型。

阶段1：潜在的对立或不一致

冲突过程的第一步，存在着可能产生冲突的条件。这些条件并不一定会导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这些条件是：沟通、结构和个人因素。

（1）沟通。沟通失效的因素来自于误解、意义理解上的困难以及沟通渠道中的“噪音”。

pagenumber_ebook=299,pagenumber_book=291

图10-1　五阶段冲突过程

我们经常认为只要好好的交流就可以消除我们之间的差异。这是毫无道理的，因为我们每个人确实都要花费一定的时间进行沟通，而且，有大量证据表明，沟通过程的问题导致了合作延迟和误解产生。但沟通不良并不是所有冲突的原因。

有研究指出，语义的理解的困难、信息交流不充分以及沟通渠道中的“噪音”，这些因素都构成了沟通障碍，并成为冲突的潜在条件。大量证据表明，培训的不同、选择性知觉以及缺乏其他的信息，造成了语义理解方面的困难。研究进一步指出，沟通的过多或过少都会增加冲突的可能性。显然，沟通的增加在达到某种程度的时候，导致冲突的可能性增加。另外，沟通渠道也影响到冲突的产生。人们之间传递信息时会进行过滤，来自于正式的或已有的渠道中的沟通偏差，都提供了冲突产生的潜在可能。

（2）结构。结构包括规模、分配给群体成员的任务的专门化程度、管辖范围的清晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格、奖酬体系、群体间相互依赖的程度等。研究表明，群体规模和任务的专门化程度，可以成为激发冲突的动力。组织规模越大，任务越专门化，冲突的可能性越大。长期工作和冲突呈负相关。如果群体成员都十分年轻，并且群体的流动性非常大时，出现冲突的可能性最大。

有证据表明，严格控制下属行为的领导风格，增加了冲突的可能性。很大程度上因为参与也会激发冲突。研究表明，参与和冲突之间呈正相关，这显然是因为参与方式鼓励人们提出不同的意见。如果一个人获得的利益是以另一个人丧失利益为代价的，这种奖酬体系也会产生冲突。最后，如果一个群体依赖另一个群体或群体之间的依赖关系表现为一方的利益是以另一方利益的牺牲为代价的，都会激发冲突的力量。

（3）个人因素。最重要的个人因素包括个人的价值系统和个性特征。有证据表明，具有特定的个性特质的人将导致冲突，如具有较高权威、武断和缺乏自尊的人都容易引起冲突。

阶段2：认知和情感投入

如果在阶段1产生挫折，那么在阶段1中的潜在的敌对将转变为现实，并对个人的情绪和情感发生影响。此时，双方都有了感情上的投入，都体验到对方的各种情绪，这时意味着双方的冲突开始了。

阶段3：行为意向

当双方都意识到有了冲突后，就会产生对付这种冲突的意向行为。根据托马斯（K.Thomos）和他的同事提出的二维模式，即合作程度和肯定程度，可以确定出5种处理冲突的意向行为：竞争、协作、迁就、回避和折中。

阶段4：行为

双方对于冲突采取的行为从轻向重的程度排列为：轻度的意见分歧或误解，公开的质问或怀疑，武断的语言攻击、威胁和最后通牒。

阶段5：结果

冲突后会产生两种不同的结果，我们把对组织有效的结果称为功能正常的冲突，把对组织不利的冲突称为功能失调的冲突。