影响团队绩效的因素 - 组织行为学(第二版)

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：影响团队绩效的重要因素主要有：1.团队的规模最好的工作团队规模一般比较小。现在，我们就来简要描述这9种角色位置，并考察它们对于团队绩效的意义。也就是说，团队成员之间彼此相信各自的个性、人格和工作能力。

影响团队绩效的重要因素主要有：

1.团队的规模

最好的工作团队规模一般比较小。如果团队成员多于12人，他们就很难顺利地开展工作。一般来说，如果团队成员很多，就难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感，而这些是高绩效团队所不可缺少的。所以，要塑造富有成效的团队，就应该把团队成员的人数控制在12人之内。

2.成员的能力

一个团队要想有效地运作，需要三种不同技能类型的人。第一，需要具有技术专长的成员。第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。第三，需要善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。

如果一个团队不具备以上三类成员，就不可能充分发挥其绩效潜能。另外，对具备不同技能的人进行合理搭配也是极其重要的。

3.角色的分配

如果员工的工作性质与其人格特点一致，其绩效水平容易提高。团队有不同的需求，在挑选团队成员时，应该以员工的人格特点和个人偏好为基础。

高绩效团队能够给员工适当地分配不同的角色。管理人员应该认识到每位员工的优点和缺点，把他们安排到最适合他们才能的位置上，使他们为团队作出最大贡献。

一系列研究已经证明，在团队中人们喜欢扮演9种潜在团队角色。现在，我们就来简要描述这9种角色位置，并考察它们对于团队绩效的意义。

创造—革新者：一般来说，这种人富有想像力，善于提出新观点或新概念。

探索—倡导者：在创造—革新者提出新的创意之后，它们擅长于利用这些创意，并找到资源支持新创意。

评价—开发者：他们有很高的分析技能，善于分析决策方案。

推动—组织者：他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立起种种制度，以使新创意成为现实。

总结—生产者：与推动—组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点主要在于：坚持按时完成任务，保证所有的承诺都能兑现。

控制—核查者：他们最关心的事情是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于核查细节，并保证避免出现任何差错。

支持—维护者：他们在支持团队内部成员的同时会积极地保护团体不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。

汇报—建议者：他们是很好的听众，而且不愿意把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。

联络—协调者：最后一种角色与其他角色有重叠，上述8种角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者，是调查研究员。他们会尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。

调查表明，大多数人能承担起任何一种角色，但人们非常愿意承担的通常只有两三种。管理者有必要了解个体能够给团队带来贡献的个人优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。通过把个人的偏好与团队的角色要求适当匹配，团队成员就可能和睦共处。开发这种框架的研究者认为，团队不成功的原因在于具有不同才能的人搭配不当，导致在某些领域投入过多，而在另一些领域投入不够。

4.具体目标的建立

成功的团队必然建立具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。目标会使个体提高绩效水平，目标也能使群体充满活力。具体的目标可以促进明确的沟通，而且还有助于团队把自己的精力放在有成效的结果上。

5.对于共同目的的承诺

成功团队的成员通常会用大量的时间和精力来讨论、修改和完善一个在集体层次上和个人层次上都被大家接受的目的。这种目的是一种远见，它比具体目标要宽泛。有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。

例如，土星公司是通用汽车公司下属的一家美国组织，它的生产团队的推动力和凝聚力来自于这样一种共同的目的，即制造出一种美国汽车，在质量和价格上都能和最好的日本汽车进行成功的竞争。

6.团队领导与结构

团队的领导与团队的结构为团队提供了指导与方向。团队的许多问题都与团队的领导和团队结构有着密切的关系。比如，如何安排工作日程，如何决定成员具体的工作任务内容，如何解决冲突，如何作出和修改决策等等。

7.适当的绩效评估与奖酬体系

只有建立适当的绩效评估与奖酬体系，才能充分地衡量团队的绩效。除了根据个体的贡献进行评估和奖励之外，管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神和承诺。

8.相互信任精神

相互信任精神是影响团队绩效的一个重要因素。绩效水平高的团队有一个共同的特点，即团队成员之间相互高度信任。也就是说，团队成员之间彼此相信各自的个性、人格和工作能力。

从心理学的角度来说，人与人之间的相互信任是十分脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复又很困难。另外，信任会带来信任，不信任也会带来不信任。所以，要在团队中培养并维持相互信任精神需要管理者处处留意，步步小心。

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