有效沟通，组织间沟通的重要性

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：确定了沟通的目标后，要确定主题，对沟通的内容进行计划。这一方式对组织之间的沟通尤为有效。简述沟通的重要性。

虽然在沟通中存在许多障碍，但是，只要采取适当的沟通方式，就可以将这些障碍消除。为了消除沟通中的障碍，一般有以下准则：

1.总体考虑，确定沟通目标，明确主题和概念

管理人员首先必须明确通过此次沟通真正希望得到什么。确定了沟通的目标后，要确定主题，对沟通的内容进行计划。最后，要澄清各种概念。总之，管理人员对沟通的内容事先要有系统的思考和分析。

2.明了沟通的重要性，正确对待沟通

管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，而对沟通常有疏忽。他们认为，有了组织系统就可以对信息上传下达了，对非正式沟通中的小道消息常常采取压制的态度，这表明企业管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。

3.多听，不要轻易下结论

在听取别人的陈述时，应专心致志，成为一个好的听众，这样才能明白对方说什么。要学会听的技巧，不要轻易对对方的谈话发表评论和下结论，以免做出错误判断，影响沟通的进一步发展。

4.创造一个相互信任、利于沟通的小环境

企业管理人员不仅要获得下属的信任，而且要获得上级和同僚们的信任。这是必须诚心诚意争取才能得到的，所以应该言行一致。如果管理人员口头说的与其实际行动不一致，那么他自己就把自己的指令推翻了，这样就不可能得到别人的尊重和信任，就不可能与别人很好地沟通了。

5.沟通时不仅要着眼于现在，更要着眼于将来

大多数的沟通，都需要切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视对长远目标的考虑。所以，应该缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

6.尽可能传递有用的信息

人们很容易记住对自己有利的信息，因此管理人员在沟通时应考虑到信息对下属的作用，应处处考虑对方的需要和利益。

7.应该有必要的反馈跟踪

信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否确实已经理解，是否愿意执行，是否采取了相应的行动等。一般是建立特别委员会，定期加强上下级之间的沟通，特别委员会由管理人员和一线员工组成，定期相互讨论各种问题。

8.非管理工作组

当企业发生重大问题时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工组成，利用一定的时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题在全企业范围内进行沟通。

9.加强平行沟通，促进横向交流

企业内部的沟通以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、工作小组之间的横向交流比较少，而平行沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织之间的沟通尤为有效。

知识卡片8-3

倾听的技巧

复习思考题：

1.什么是沟通？简述沟通的重要性。

2.沟通的方向有哪些？

3.沟通的方式有哪几种？

4.影响信息沟通的主要因素有哪些？如何排除信息沟通中的障碍？

5.简述信息沟通的原则。

［案例研究］

张总的沟通方法

“晓君，进来啊！请坐！要不要喝点茶？我记得你喜欢浓的，是吧？坐下来，找我有什么事？”

“哦，张总经理——”

“叫我老张好了。对啦！你的男朋友好吗？他叫王力吧？”

“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划问题，出了点麻烦，那是——”

“不用细说！”张总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓君旁边。“我不想听这些。你看，我现在已经答应南方公司，在8月1日以前，他们就可以使用那套新的电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是很重要的。我的公司总能如期交货。”

“可是——”晓君想说。

“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做，那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。”张总经理眨眼示意道。

“张总经理，请你看——”晓君想说出她的观点。

“叫我老张。”张总经理改正她的称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口。“我让你当经理，我想你不会叫我失望的。并非我对你的工作不满，我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是，如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动更积极。你没见过其他经理为一点小事跑来找我吧！”

“当然。”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你有解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你永远是敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话，不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，现在还有其他问题吗？”

晓君摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”

“太好了！我就喜欢听到这些。明天干部会议上见。”

晓君点点头，朝电梯走去。

讨论题：

1.这是一个有关什么的案例？

2.请你对张总经理的行为进行评价。

有效沟通，组织间沟通的重要性

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