沟通的重要性与过程在组织行为学中的作用

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：所以，沟通在管理中具有以下几方面的重要作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。图8-1沟通的基本过程图中反映了沟通的过程，它包括了7个部分：发送者、编码、载体、解码、接受者、信息、反馈。正式的渠道由组织建立，它传递的是与组织活动有关的信息。正式沟通的优点是信息沟通能得到保障，有较强的约束力，易于保密。

1.沟通的重要性

沟通的重要性是不言而喻的。对于一个组织来说，组织目标能否有效实现与信息沟通有着密切联系。只有在组织中建立起有效的信息沟通渠道，选择良好的信息传递方式，才能使组织成员之间及时准确地交流工作和生活中的各种信息，便于彼此了解对方的意图，才能真正建立起互相支持、互相帮助、互相协作的工作关系，更好地实现组织目标。

在组织群体中，沟通主要有四种功能：控制、激励、情绪表达和信息传递。要使群体运行良好，就需要在一定程度上控制员工，激励员工，提供情绪表达的手段，使信息沟通的渠道畅通。所以，沟通在管理中具有以下几方面的重要作用：（1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。（3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在使企业不得不和外部环境进行有效沟通。

2.沟通的过程

要实现沟通，就必须要有一个信息发送者（即信息的来源）和一个信息接受者，信息首先转化为信号形式（即被编码），然后从发送方经过一定的沟通渠道后传递到信息接受方（这个沟通渠道我们称之为载体），最后由接受方将接收到的信号进行解码转译为信息，这样信息就实现了从一个人传递给另一个人的目的。这个过程可以用图8-1来简要反映。

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图8-1　沟通的基本过程

图中反映了沟通的过程，它包括了7个部分：发送者、编码、载体、解码、接受者、信息、反馈。信息在发送者和接受者之间的传递是通过以下方式进行的：

（1）发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者反馈信息。这些信息包括想法、观点、资料等。

（2）发送者把头脑中的想法进行编码生成信息。信息实际上是经过发送者编码后的实体产品。当我们说话的时候，说出的话就是信息；当我们写字的时候，写的内容就是信息；当我们生气时，面部表情就是信息。

（3）发送信息时要选择一定的发送渠道。这取决于发送者，发送者必须确定哪种渠道是正式的，哪种渠道是非正式的。正式的渠道由组织建立，它传递的是与组织活动有关的信息。例如，上级的指令逐级向下传递，下级的情况逐级向上报告，组织与组织之间的信函来往等。正式沟通的优点是信息沟通能得到保障，有较强的约束力，易于保密。一般重要的信息通常都采用正式沟通，其缺点是沟通速度慢，显得不够灵活。非正式的沟通是指正式沟通以外的信息传递，如：员工之间的私下交流，背后议论别人，散布小道消息。

（4）接受者接收这些编码。

（5）接受者将这些编码解译成具有特殊含义的信息。由于发送者和接受者翻译能力的不同，信息的内容和含义经常被曲解。

（6）接受者理解信息的内容。

（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受，这样就构成了信息的双向沟通。

沟通的重要性与过程在组织行为学中的作用

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